"הרגשתי מושפלת, הייתי בהלם": אישה בהיריון טוענת כי אחות סירבה לטפל בה לאחר שהתלוננה עליה בעבר
בת ה-27 הגיעה למרפאת כללית לצורך ביצוע בדיקות בעקבות דופק גבוה במסגרת הריונה, אך לטענתה האחות שעליה התלוננה לפני כחודשיים זיהתה אותה - וסירבה להעניק לה טיפול. המטופלת: "הגעתי בגלל חשד לבעיה בלב, ופתאום מצאתי את עצמי מותקפת בגלל תלונה שהגשתי לפני חודשיים. הרגשתי שמענישים אותי רק כי העזתי להתלונן"
לפני כחודשיים הילי (שם בדוי), סטודנטית בהיריון בסיכון בת 27 מהשרון, המתינה מחוץ לחדר בדיקות הדם במרפאת כללית האזורית בחדרה, אלא שאז, כך לדבריה, גילתה כי האחות במרפאה והסטודנטית שעבדה לצדה יושבות בחדר הבדיקות על מיטת המטופל, כשהן "שותות קפה ואוכלות מאפים", ולא קוראות לה להיכנס, אף שלדבריה לא היו מטופלים נוספים במקום באותם הרגעים ולמרות שחיכתה כ-40 דקות. עוד טענה כי השתיים המשיכו לאכול גם במהלך הטיפול בה.
בעקבות המקרה, היא הגישה תלונה לפניות הציבור של כללית. לטענתה, השבוע, כשהגיעה שוב למרפאה בעקבות דופק גבוה, היא פגשה שוב את אותה אחות - והפעם, כך היא טוענת, האירוע הסתיים בסירוב להעניק לה טיפול. "נכנסתי לחדר, היא ביקשה תעודת זהות, הסתכלה על המסך ופתאום הכל השתנה", מספרת הילי. "היא הטיחה בי: 'אני יודעת שאת התלוננת עליי, בגללך צעקו עליי. אני בן אדם, מותר לי לאכול, אני אעשה מה שבא לי'. ניסיתי להסביר לה למה התלוננתי, אבל היא פשוט קמה ואמרה: 'אני לא מקבלת אותך'".
לטענת הילי, סטודנטית אחרת ניסתה לבצע את בדיקת האק"ג אך היא התקשתה. "ביקשו מהאחות לעזור והיא אמרה שהיא לא מתקרבת אליי ולא נוגעת בי. בזמן שאני עם חזייה מאחורי הווילון שמעתי אותה אומרת לאנשי צוות: 'זאת ההיא שהתלוננה עליי'. מישהו ענה 'אה, זאת היא? איזו חוצפנית'. הרגשתי מושפלת, הייתי בהלם. הגעתי בגלל חשד לבעיה בלב, ופתאום מצאתי את עצמי מותקפת בגלל תלונה שהגשתי לפני חודשיים", היא אומרת. "לא ביקשתי יחס מיוחד. אם היא לא רצתה לטפל בי, היא הייתה יכולה להעביר אותי למישהי אחרת מהרגע שזיהתה את השם שלי, ולא לחכות עד שאני כבר עם חזייה מאחורי הווילון. הרגשתי שמענישים אותי רק כי העזתי להתלונן. אגב, היא בכלל לא אמורה לדעת שאני זאת שהתלוננתי עליה. אני לא מבינה איך המידע הזה הגיע אליה".
לדבריה, רק לאחר שחלף זמן הגיעה אחות מחדר אחר שהשלימה לה את הבדיקה. "בסוף יצאתי משם עם אק"ג מודפס ביד, אבל אף אחד אפילו לא הסתכל עליו", היא טוענת. "הסטודנטית פשוט נתנה לי את הדף, ושם זה נגמר. להבנתי, לפי הפרוטוקול, מישהו אמור לעבור על הבדיקה לפני שמשחררים מטופל, בייחוד כשיש ממצא חריג או חשד לפתולוגיה".
"יצאתי משם בוכה"
הילי טוענת כי גם מנהל האחיות התבטא כלפיה באופן שאינו הולם. "הוא אמר לי: 'אני מאחל לך שכשתהיי אחות תקבלי אין סוף תלונות'. יצאתי משם בוכה. הייתי נסערת מאוד, אני בעצמי עובדת בבית חולים ולומדת סיעוד. גם אם מטופל מתלונן עליך, אי אפשר להחליט שלא מטפלים בו - בטח לא כשמדובר באישה בהיריון בסיכון".
בהמשך, כך לדבריה, פנו בני משפחתה למרפאה בניסיון לברר את שאירע. אחותה, אחות במקצועה, שוחחה עם מנהל האחיות ומחתה על ההתנהלות. "היא אמרה לו שגם כשמגיע מחבל פצוע לבית חולים, מחויבים להעניק לו טיפול רפואי. אז איך אפשר לסרב לטפל באישה בהיריון בסיכון רק בגלל שהתלוננה בעבר?", לדבריה, מנהל האחיות שתק ולא הגיב לטענה. היא מציינת עוד כי אחותה ביקשה שימסור את שמותיהם המלאים של העובדות ושלו - והוא סרב למסור אותם.
ככלל, לפי חוק זכויות החולה, מטופל זכאי לקבל טיפול רפואי נאות, תוך שמירה על כבודו ופרטיותו. מטופל הסבור כי זכויותיו נפגעו רשאי לפנות בתלונה לגורם המטפל, לקופת החולים או לגורמים הרלוונטיים במשרד הבריאות.
מכללית נמסר: "אנו מצרים על עוגמת הנפש שנגרמה למטופלת. מנהלת האחיות שוחחה עמה היום, הקשיבה לדבריה והבהירה כי הנושא נבדק לעומק מול כלל הגורמים הרלוונטיים.
"צוותי המרפאה פועלים למתן שירות רפואי מקצועי, מכבד ורגיש לכל מטופל ומטופלת, וכל טענה להתנהלות שאינה עולה בקנה אחד עם ערכים אלה נבחנת בקפידה. המטופלת קיבלה את המענה הרפואי הנדרש, ואנו עומדים לרשותה ככל שיידרש".