מה גרם לסטארבקס להעניק קפה חינם באלפי סניפים ברחבי ארה"ב?
תקלת תקשורת שיתקה שלשום את מערכות המחשבים של רשת בתי הקפה הגדולה בעולם, לשמחתם של הלקוחות שנהנו מקפה חינם; השבוע דיווחה החברה על רווחיה הגבוהים אי פעם
אלפי סניפים של סטארבקס בצפון אמריקה הגישו בשישי בערב קפה חינם במשך שעות, הודות לתקלת מחשב שהשפיעה על מערכות התקשורת של הקופות ברשת בתי הקפה הגדולה בעולם.
התקלה התרחשה בשעות אחה"צ שעון ארה"ב וגרמה לכך שעובדי הרשת נאלצו לשרת לקוחות בלי יכולת להפעיל את הקופות. דיווחים ראשונים על קפה חינם בסטארבקס החלו לזרום ברשתות החברתיות באזור השעה 16:00 ונמשכו עד 20:00 לפחות.
כך למשל, כתבת אתר KIRO בסיאטל, אליסון גרנדה, נכנסה לסניף סטארבקס בעיר כדי לבדוק את העניין, וכשהזמינה לאטה נאמר לה שהקפה על חשבון הבית בשל תקלת מחשב. אישה אחת בתור החזיקה ביד אחת משקה פרפוצ'ינו וביד השניה ונילה אייס – שניהם בחינם. בסך הכל השפיעה תקלת המחשב על 7,000 סניפים בארה"ב ועוד 1,000 בקנדה. חלק מהסניפים החלו לבקש תשלום במזומן בלבד, בעוד אחרים העניקו קפה חינם בלי תנאים. סניפים אחרים נסגרו בשעה מוקדמת יותר.
"אנחנו מתנצלים בפני הלקוחות שלנו על כל אי נוחות או בלבול", מסרה סטארבקס בהודעה רשמית, בה ציינה כי תקלת התקשורת נגרמה בשל כישלון של מערכת המחשב לבצע רענון יומי קבוע.
התקלה לא צפויה להשפיע בצורה כלשהי על שורת הרווח של סטארבקס, שדיווחה יום קודם על רווחי שיא ברבעון הראשון של 2015, עם הכנסות של 4.6 מיליארד דולר ורווח נקי של 495 מיליון דולר.
עוד ב-TheMarker: