שבירו שולחת וואטסאפ לענף הנדל״ן: הכירו את מנהלת השירות שלא הולכת לישון

כשאנחנו חושבים על חדשנות בענף הנדל״ן, בדרך כלל מדמיינים מגדלים חכמים, מפרטים יוקרתיים או הדמיות מרשימות. אבל בקבוצת שבירו החליטו להתמקד במקום נוסף - אבל לא פחות חשוב: השירות שאחרי הרכישה. כי מבחינת רוכשי דירות, הרגע שבו חותמים על החוזה הוא רק ההתחלה.

כעת משיקה החברה שירות חדש המבוסס על בינה מלאכותית, שמטרתו להפוך את חוויית השירות של רוכשי הדירות לפשוטה, זמינה ואישית הרבה יותר. מדובר במנהלת שירות אישית מבוססת AI,שפועלת ישירות דרך WhatsApp וזמינה ללקוחות 24 שעות ביממה.

לא עוד צ'אטבוט

בניגוד לצ׳אטבוטים גנריים שמספקים תשובות קבועות מראש, כאן מדובר במערכת שמכירה את הלקוח עצמו: את הפרויקט שבו רכש דירה, את פרטי החוזה, לוחות התשלומים ואפילו את סטטוס הבנייה. הלקוח פשוט שולח הודעה בוואטסאפ – ומקבל תשובה מיידית.

“הבנו שהלקוחות שלנו לא חיים לפי שעות הפעילות של המשרד”, אומר גיל אשכנזי, סמנכ״ל השיווק של קבוצת שבירו. “אנשים חושבים על הדירה שלהם בערב, בשבת, באמצע יום עבודה או בזמן שהם יושבים עם המשפחה. רצינו לייצר עבורם חוויית שירות שמרגישה טבעית, נגישה וזמינה באמת.”

איך נראה שירות הלקוחות המתקדם ב-AI? באדיבות קבוצת שבירו

התשלום הבא? הוא כבר מחכה לכם בוואטסאפ

אחד היתרונות המרכזיים של המערכת הוא השקיפות הפיננסית שהיא מאפשרת. לקוחות יכולים לקבל בכל רגע נתון פירוט מלא של התשלומים שבוצעו, יתרות לתשלום, מועדי פירעון קרובים ועדכונים רלוונטיים – בלי
להמתין לנציג שירות או לחזור למיילים ישנים.

בנוסף, המערכת שולחת תזכורות אוטומטיות לפני מועדי תשלום, מעדכנת לגבי התקדמות הבנייה באתר ואף מאפשרת קבלת תמונות עדכניות מהשטח. עבור רוכשי דירות שנמצאים בתהליך ארוך ולעיתים מלחיץ, מדובר בשינוי משמעותי בחוויית הלקוח.

.

כשהמשרד סגור, ה-AI ממשיכה לעבוד

“המטרה שלנו הייתה לייצר תחושה של קשר רציף עם הלקוח, גם כשהוא לא מדבר עם נציג אנושי”, מסבירה אירנה גרשגורן, מנהלת מערכות המידע של קבוצת שבירו. “בסופו של דבר, רוכש דירה רוצה להרגיש שיש לו ודאות, שיש מי שמלווה אותו ושיש לו גישה פשוטה למידע שלו. הטכנולוגיה מאפשרת לנו לתת את זה בצורה הרבה יותר חכמה.”

לדבריה, המערכת אינה מחליפה את מחלקות השירות של החברה, אלא מאפשרת להן להתמקד במקרים המורכבים יותר. “ה-AI יודעת לטפל במאות פניות במקביל, אבל כשצריך שיקול דעת, רגישות או טיפול אישי – הלקוחות עדיין מגיעים לאנשים שלנו. מבחינתנו, הטכנולוגיה נועדה לחזק את השירות האנושי, לא להעלים אותו.”

שבירו מאמינה - זה העתיד של שירות הלקוחות בנדל״ן

המערכת החדשה פותחה בשיתוף חברת Automatiq.ai, לאחר תהליך עבודה שכלל מיפוי של צרכי הלקוחות והבנה של נקודות החיכוך המרכזיות בתהליך רכישת הדירה.

בקבוצת שבירו מאמינים שהמהלך הזה הוא רק הסנונית הראשונה בדרך לשינוי רחב יותר בענף. “ענף הנדל״ן בישראל עדיין מאוד מסורתי בהרבה מובנים”, אומר אשכנזי. “אנחנו חושבים שלקוחות מצפים היום לקבל את אותה רמת נוחות, שקיפות וזמינות שהם מקבלים מהבנק, מחברת האשראי או אפליקציות אחרות שהם משתמשים בהן ביום־יום. מבחינתנו, זו לא תוספת נחמדה – זה העתיד של השירות.”