זה קרה בשבוע שעבר בחנות של רשת האופנה "מנגו" בקניון מלחה בירושלים. אסתר חן, תושבת העיר, הגיעה בשבוע בשעות אחר הצהרים לקנות בגדים בחנות. כשהגיעה לשלם בקופה היא הבחינה בתור ארוך. לדבריה, היא פנתה למנהל החנות, מדחת חילווני, ושאלה אם אפשר לפתוח קופה נוספת כדי לזרז את התור.

מכאן מתחילה מלחמת גרסאות שכוללת טענות הדדיות לגזענות, תלונה במשטרה שלא הוגשה מעולם ואיום בתביעת דיבה.

"אמרתי לה שכרגע אין קופאית ואני לא יכול להפעיל את הקופה אז היא התעצבנה עליי", טוען חילווני. "היא דיברה בצורה מגעילה סיננה קללות גזעניות כמו ערבי מסריח. התאפקתי ולא עניתי לה".

אבל חן טוענת שש חילווני  זלזל בה, וכשהגיע תורה פנה דווקא לאישה שעמדה מאחוריה והציע לעזור לה. לדבריה, היא נטשה את החנות בזעם כשהיא נסערת ביותר והשאירה את פריטי הלבוש שבחרה. לתחושה, היא אומרת, חילווני סרב לשרת אותה בגלל שהיא חרדית עם שביס.

זמן קצר לאחר מכן חן נפגשה עם אחותה וזו הציעה לו לחזור לחנות ולקנות את פריטי הלבוש. "היא חזרה בערב עם אחותה והתחילה לדבר בצורה לא יפה", מספר חילווני. "היא ניבלה את הפה. התחלתי לצלם אותה בטלפון הסלולרי שלי. היא טענה שלקחתי לה בכוח את הטלפון מהיד ונגעתי בה. זה שקר. יש מצלמות אבטחה בחנות ואפשר לראות בקלות שהיא משקרת".

חן, טוענת כי חילווני סירב שוב לעשות לה חשבון ואחותה ביקש ממנו שיחזור שוב על דבריו כדי שתתעד אותו בסמארטפון שלה.

"הוא אמר לי את יכולה לצלם  אבל שירות לא תקבלי פה", סיפרה חן, "הוא הנחה את כל העובדות שלא לתת לי שירות. בשלב מסוים הוא התנפל עליי, תפס לי את היד בכוח  וחטף לי את הטלפון שלא אתעד אותו. הוא כינה אותי 'מפגרת' ובשיא החוצפה שלו הזעיק את הקב"ט. אני התקשרתי מיד למשטרה".

לחלווני יש גרסה שונה לגמרי. "לא תקפתי אותה ולא נגעתי בה. אני זה שהתקשרתי להזמין משטרה בגלל ההתנהגות הגזענית שלה כלפיי. אם הייתי מרים עליה את היד לא היו משאירים אותי לרגע בעבודה".  

לדברי חן, בתחנת המשטרה הסבירו לה שתלונה שלה תוביל לתלונה נגדית, והיא החליטה לסגת מהעניין. "מאחר ואני לא סומכת על המשטרה ויתרתי על הגשת התלונה. אבל מה שהכי כואב לי שאף גורם במנגו לא טרח להתקשר אליי, להתנצל על מה שקרה לי ולפצות אותי. שבוע שלם ניסיתי להגיע לשירות לקוחות ולא הצלחתי".

חן העלתה פוסט בדף הפייסבוק שלה נגד מנגו וחילווני  ותייגה גם את הרשת תוך שהיא תוקפת אותו על התנהגותו הגזענית. חילווני, תושב בית חנינה בירושלים, טוען שמדובר בשיימינג ושקרים ומתכוון להגיש נגד תביעה כספית.

"היא עשתה לי שיימינג גזעני, שיתפה את הפוסט בקבוצות בפייסבוק והשמיצה אותי בפני עשרות אלפי אנשים. היא פגעה לי בכבוד שלי, אנשים מסתכלים עליי בקניון בצורה מוזרה, כאילו עשית משהו נוראי ולא מבינים שלא עשיתי כלום", טוען חילווני , "אני לא תובע בשביל כסף. אתרום הכול, אלא בשביל העיקרון שאנשים ילמדו שלא לפגוע סתם ולעשות שיימינג. אם אחוז אחד ממה שהיא אמרה היה נכון נראה לי שמנגו היו משאירים אותו בעבודה? אני שבע שנים עובד בתחום, נתתי שירות לכולם ללא הבדל דת, גזע צבע, מין, לאום".

מרשת מנגו נמסר בתגובה: "רשת מנגו מעסיקה עובדים ומעניקה שירות לכל לקוחותיה באופן שוויוני ללא הבדל דת גזע ומין. הרשת מגנה התנהגות גזענית מכל סוג שהיא".