בילי שטאל, 25, מגדירה את עצמה בתור "תפרנית, למרות שיש לי משכורת בסדר". לטענתה היא חוותה התעמרות מצד הבנק שלה בחודש האחרון רק כי היא לא טייקון. לאחר שחוייבה לשלם חוב של 930 שקלים, היא החליטה לעשות מעשה ואספה מטבעות קטנים כדי להשיב את הסכום לסניף הבנק.
"בחודש הקודם הייתי צריכה לקבל סכום גדול מחברת הביטוח שלי אבל בגלל טעויות מצדם הכסף לא נכנס בזמן ומצאתי את עצמי עם חשבון בנק חסום וחוסר יכולת לשלם חשבונות בזמן", היא משחזרת.
אחרי שהצליחה לפתור את הבעיות מול חברת הביטוח – התחילו הצרות עם הבנק. "קיבלתי את הכסף והכנסתי 20 אלף שקלים לחשבון, אבל צערי בזאת לא תמו בעיותיי", היא מספרת.
אחרי שהבינה שהיא עומדת להיכנס למינוס נוסף לאחר שחשבון הבנק שלה היה חסום וכל החיובים עומדים לרדת, היא צלצלה לבנקאי שלה והתריע בפניו על הנושא. "הודעתי לבנקאי שלי על צ׳ק כפול שצריך לרדת והוא אמר שיבדוק עם מנהלת הסניף. סמכתי על העובדה שבעבר הם אישרו בלי שום בעיה אבל אז הסתבר שיש מנהלת חדשה בסניף" אומרת שטאל.
לטענתה, חרף תחינותיה לאשר את הכניסה לחריגה וחרף העובדה שהיא מרוויחה משכורת נאה שנכנסת כל חודש - המנהלת לא אישרה את בקשתה. "מי שהיה במצב הזה פעם בחייו יודע שכזאת נפילה עלולה להיסחב אתך גם כמה חודשים קדימה, אז חיים בצמצום כמה חודשים ומתגברים על זה - כי מספיק שחודש אחד מחזירים לך חיובים אתה ישר מסתבך בעוד דברים רבים וטובים כמו חיובים כפולים, ריביות פיגורים ועוד, ובזה אני הסתבכתי ובנוסף - ישנו שכר דירה של חודשיים," היא מספרת.
"המנהלת צעקה עליי בטלפון שהיא מחליטה למי היא רוצה או לא רוצה לאשר חריגה, נתנה לי תירוץ ואמרה שבגללו אין לי זכות לקבל עזרה ושבכלל - היא מחליטה והיא לא רוצה לעזור לי ואז - ניתקה לי את השיחה בפרצוף", היא משחזרת.
למחרת, שטאל דאגה להתלונן על היחס שקיבלה. מנהלת אחרת דאגה לציין בפניה ש ״אם את חושבת שתקבלי פה יחס טוב אחרי זה יש לך טעות גדולה״, והסכימה לעזור לה רק באמצעות הלוואה. שבועיים לאחר שנטלה את ההלוואה היא קיבלה הודעה מהבנקאי שהיא חייבת להפקיד 930 שקלים לחשבון או שהוא ייחסם שוב.
"החלטתי להפקיד את הכסף הזה - אבל במטבעות. ערבבתי חצאים, אגורות ושקלים, לא רציתי שיהיה להם קל מדי," מספרת שטאל. "כשבאתי להפקיד את הכסף בבנק אחת העובדות אמרה שאי אפשר לקבל את המטבעות שלי אם הם לא מופרדים בשקיות ואמרה שזה חוק ומדובר בתקנון של הבנק".
אבל כששטאל ביקשה לראות איפה כתוב החוק הספציפי הזה הסתבר שהחוק פשוט לא קיים. בסופו של דבר כל החריגה כוסתה ושאטל החליטה לעבור סניף.
"ככה בדיוק זה נראה כשסופרים אותך רק אם אתה מרוויח כמו טייקון", היא מסכמת. "אני אחרי חודש וחצי של עצבים, צעקות, שיחות של 45 דקות עם חברת ביטוח ובנק, ובתוך כל זה אני צריכה להמשיך ולתפקד כרגיל, להשקיע בעבודה שלי החדשה שלי ולהחזיק את הראש מעל המים".
"איך אני, צעירה בת 25 שלא מקבלת שום עזרה מההורים באופן קבוע אמורה להצליח להרים את עצמי אם אלו המלחמות שאני צריכה להילחם?" היא שואלת. "החודש וחצי האחרונים גבו ממני מחיר נפשי גבוה - עצבים ודמעות ולחץ בלתי נגמר, לא ישנתי כמו שצריך, בכיתי המון וירדתי במשקל".
מבנק מזרחי טרם נמסרה תגובה.
יש לכם תלונה צרכנית? כתבו אלינו money@mako.co.il