צעירה שרצתה להיכנס אמש ללא מסכה לסניף סופר פארם בקניון במבשרת ציון, סירבה לפי הנוכחים במקום לבקשתה של עובדת סופר פארם לעטות מסכה על פניה ובמקום החלה תגרה קשה בין השתיים.
"העובדת העירה לה שהיא לא תוכל להיכנס לסניף ואז התחיל הבלגן", שחזרה עדת ראייה שהייתה במקום בשיחה עם mako, "הלקוחה לא אהבה את ההערה של העובדת, קיללה, תקפה אותה, זרקה עליה את התיק וניסתה לבעוט בה".
עובדת הסניף ניסתה להגן על עצמה ותקפה את הלקוחה כשהיא מסתערת לעברה בבעיטות ואגרופים. "העובדת בעטה בה בגוף, והלקוחה משכה לה בשערות והרביצה לה בחזרה. כמו זירת אגרוף", הוסיפה עדת הראייה, "אנשים עמדו סביב ולא ידעו מה לעשות. חשבו שזה בצחוק. אפילו המאבטחים שהגיעו היו בהלם ולא הבינו מה קרה. לקח להם זמן עד שהם התערבו".
עובדים, מאבטחים ולקוחות של הסניף ניסו להפריד בין השתיים שהמשיכו להכות אחת את השנייה גם כששכבו על הרצפה. לבסוף, עובדת הסופר פארם שאיבדה כוחות נשכבה על הרצפה מאחר ולא חשה בטוב.
השתיים הגישו אחת כנגד השנייה תלונה במשטרת ירושלים, שפתחה בחקירת נסיבות המקרה. מפרטים ראשונים של החקירה עולה כי טענת הלקוחה היא שהעובדת פנתה אליה בגסות.