קנס של 2.5 מיליון שקלים על הוט נט: לא ניתקה לקוחות שביקשו לעזוב

הרשות להגנת הצרכן הודיעה היום (ב') על כוונתה להטיל עיצום כספי בסך 2.5 מיליון שקלים על חברת הוט נט שירותי אינטרנט, חברת בת בקבוצת הוט. לפי ממצאי חקירה שניהלה הרשות, החברה לא ניתקה צרכנים שביקשו לבטל את המינוי שלהם והמשיכה לחייבם בתשלום, במקרים מסוימים במשך למעלה משנה.

על פי חוק הגנת הצרכן, חברה מחויבת לסיים עסקה מתמשכת בתוך שלושה ימי עסקים מרגע שהודיע הלקוח על רצונו להתנתק. אלא שמחקירת הרשות עולה תמונה שונה לחלוטין: עשרות צרכנים שפנו להוט נט בבקשה מפורשת לבטל את השירות נותרו מחוברים, והחיוב החודשי המשיך לרוץ כרגיל.

החקירה נפתחה בעקבות תלונות שהגיעו לפתחה של הרשות. צרכנים תיארו מצב שבו פנו לחברה פעם אחר פעם בדרישה לבטל את המנוי, אך בקשותיהם לא בוצעו. במקרים רבים הם גילו שהם ממשיכים לשלם על שירות שכבר ביקשו לבטל.

הממונה על הרשות להגנת הצרכן, קובי זריהן, אמר: "נתקלנו בעשרות מקרים שבהם מועד הניתוק היה למעלה משנה לאחר הבקשה. הדבר חמור מאוד ופוגע בזכויות הצרכנים ובאמון שלהם". לדבריו, הרשות תמשיך לפעול נגד עוסקים שאינם מצייתים לחוק.

מדובר בשלב זה בהודעה על כוונה להטיל קנס, ולא בהחלטה סופית. להוט נט עומדת הזכות להגיש טיעונים כנגד העיצום בטרם תתקבל החלטה סופית בעניין.