זה מה שאומרים עליכם כשאתם יוצאים מהחדר ואתם אפילו לא יודעים

דמיינו מחלקה בארגון שיש בה מספר עובדים, לכולכם אותן שנות ניסיון פחות או יותר, וגם התחילו לעבוד בארגון באותו טווח זמן. ועדיין, יש עובד אחד שתמיד מוזמן לישיבות ההנהלה, עובד שהמנהלים והעמיתים נוהגים להתייעץ איתו ושואלים אותו לדעתו וביניכם לבין עצמכם אתם שואלים – "מה יש לו שאין לנו"? למה יש אנשים שנתפסים בצורה מסויימת, ממש כמו מותג?

זה בדיוק הנושא שד"ר אירית קאופמן, חקרה בספר שחיברה "המותג האנושי". קאופמן טוענת כי לאנשים יש סט תכונות ייחודיות כמו גם דרך חשיבה, התנהלות אישית ועוד, שהם יודעים להחצין, והסביבה שרואה את הדברים הללו באותם אנשים, מרגישה בנוח להיעזר בהם למטרות שונות. כך, סביר שנמצא בכל חברה את העובד המצחיק, הקריאטיבי, החכם או את האיש של אנשים. 

לקאופמן הייתה עבודה מסודרת במעין "כלוב של זהב" , במערך השיווק של אחד הבנקים. שינויים שנערכו על ידי יועץ ארגוני, הובילו אותה להחליט לחקור את נושא המותגים האנושים, ולהבין איך אנשים הופכים למותגים אנושיים? מהו מחזור חיי המותג האנושי? מה זה אומר להיות מותג אנושי מוצלח? "הרבה פעמים כשאנשים נחשפים לנושא לראשונה, הם מבינים כמה הם צריכים את זה, כמה זה קריטי עבורם וכמה זה יכול להועיל להם", היא אומרת. 

מהו המותג האנושי?

"עובדים בארגון מתנהלים בצורה מסויימת, פועלים בדרך שלהם, מקדמים נושאים שחשובים להם באמצעות מיומנויות ייחודיות להם. כדי לבנות את המותג האנושי שלהם, אני לא אומרת להם להשתנות אלא לעבוד על האופן שיציגו את עצמם. בסופו של יום, איך יידעו שהם האנשים ההרלוונטים למשהו? איך לספר לארגון ומחוצה לו מיהם, מה הסיפור שלהם? איך לבדל את עצמם מול האחרים? לסיכום, תחשבו מה ה'אריזה' שלכם"?

לדבריה, "כמו שלכולנו יש דעה ותפיסה אודות מותגים כמו וויז, לגו, אלו יוגה, נטפליקס ואחרים כך צריכה להיות לסובבים אותנו תפיסה אודות מי אנחנו – מה המותג שלנו. למשל בפגישת עבודה, תבואו אליה מוכנים כך שתציגו בה ערך מסוים שאיתו אתם רוצים להיות מזוהים. למשל, 'איש הטרנדים' של הארגון. כשאתם יודעים את נושא הפגישה, הציגו בפגישה את התייחסותכם לנושא מזווית המותג שלכם - איש הטרנדים. פעלו כך שהמיתוג שלכם, יהיה ידוע בכל הארגון, בכל מיני הקשרים, כך שאנשים בארגון שירצו משהו טרנדי כמו לצאת למסעדה טרנדית, או לחופשה או דיגיי לאירוע, יבואו אליכם לקבל טיפים, כי אתם ממותגים כעכשוויים, כאלה שיודעים בכל תחום את הטרנדים."

למה זה חשוב להיתפס כמותג בחברה?

"עובדים ממותגים, שהמנהלים והעמיתים יודעים מה ערכם, מה תרומתם הייחודית לארגון, יש להם סיכוי גדול יותר לשרוד בו. אם נחשוב על מצב לא נעים שמתוך חמישה מתכנתים בחברה יש צורך לפטר שלושה, את מי ישאירו? את מי שהמותג שלו מקדם במשהו נוסף את הארגון. למשל, מתכנת שהוא מעולה בממשקי הארגון, ובכל פרויקט ארגוני הוא מניע את הממשקים בין היחידות השונות של הארגון. גם תכונה שיכולה להיתפס כתכונה שלילית כמו, שמרנות, יכולה לעיתים להיות בעלת ערך בעסקים, התרומה של העובד תהיה מעין השומר על הארגון, שיזהיר מפני הרפתקאות עסקיות ויביא לחשיבה נוספת מעמיקה".

אז לפי דבריך, רק שכירים צריכים לטפח את המותג האישי.

"ממש לא. חשוב להדגיש כי חשיבות המותג האנושי, היא לא רק ברמת העובד בארגון, אלא וודאי גם בקרב אנשי מקצוע עצמאיים, שצריכים לבדל את עצמם באמצעות המיתוג האישי. בתחום כמו עריכת דין, יש שימתגו את עצמם כ'קילרים', אחרים יעדיפו להיות 'מפולפלים' ויש כאלה שיתפסו כ' סוגרי העסקאות'. עצמאיים בתחום אחר שמתפתח מאוד בשנים האחרונות, המטפלים המשלימים. על פי מה נבחר אותם? רק על פי מה למדו ואיפה? או גם על פי המיתוג שלהם, 'המקצועי', ה'מקשיב' ה'משלב שיטות' או 'זה שיודע לקרוא אותי'?"

המותג האנושי וביטחון תעסוקתי

בשנים האחרונות אנו עדים לשינויים ואירועים רבים ומהירים, כמו מגיפת הקורונה, אירועים צבאיים, הטעמת טכנולוגיות, שינויים שמעלים את חשיבות הביטחון התעסוקתי. בהתאם לכך, קאופמן אומרת כי ניתן לראות עליה בביקוש ללימודים אקדמיים, לימודי קורסים מקצועיים, הכשרות אישיות , וכל זאת כי אנשים הבינו שהם צריכים היום יותר מתמיד סל כלים תעסוקתיים, כדי לשרוד בעולם העבודה.

"השינויים שאנחנו עוברים הם עצומים ואנשים עם מעט כלים יתקשו להיות רלוונטיים", היא אומרת. "כלים תעסוקתיים הם לא רק שפות AI אלא גם מיומנויות וכישורים מסוגים שונים כמו תקשורת בינאישית, יוזמה אישית, כישורי נטוורקינג, הובלת צוותים ואחרים" היא אומרת. "רכישת הכלים הנכונים, תעזור לעובדים ולעצמאים להתאים את עצמם ולהסתגל כמה שיותר לשינויים החיצוניים, ולכן חשוב לבנות לעצמם סל כישורים תעסוקתיים שאיתו הם יצעדו בעולם העבודה".

מה הטעות שרוב האנשים עושים בלי להיות מודעים לה?

"הם משפרים את הצד הטכני שלהם, עם עוד קורס בכלי בינה מלאכותית, עוד מיומנויות מחשבים, אימון בסוג ספורט חדש, שפה, במקום לשפר במקביל גם את המותג שלהם. המותג האנושי בכל מה שקשור לתהליכי עבודה, תקשורת בין ממשקים, עבודה עם אנשים, הובלת פרויקטים וצוותים, הסתגלות לשינויים וכל זה ניתן לסכם כטיפוח הערך המוסף האישי לארגון"

"עבדתי עם מנהל מערכות מידע של ארגון רפואי גדול, אחד שמבין נתונים לעומק ויודע לבצע כל משימה טכנית בצורה טובה, אבל הוא לא הצליח להתקדם מספיק מבחינה ניהולית. המותג האנושי שלו כ'איש הנתונים', היכולת לנתח כל פרט ולהציג שפע של נתונים היה בעוכריו, הוא נתפס כמעייף. בעיקר בישיבות, שבהן הציף את כולם בעודף ניתוחים וגרפים  ולכן היו כאלה שאפילו נמנעו מלצרף אותו לפרויקטים"

יש דרך לתקן "מותג" כזה?"

"בוודאי. החלטנו לבנות אחרת את המותג האישי שלו מ'איש הנתונים", ל'מספר הסיפורים', מותג שמספר בקצרה את הסיפור מאחורי הנתונים בישיבות, במקום להציף בעובדות, הוא התחיל לפתוח בסיפור קצר, מה הנתונים אומרים? איזו תמונה הם מציירים? איזו מגמה נגלית מתוכם? גם בתכתובות פנימיות יזומות שלו, הוא הפך נתונים יבשים לסיפורי חיים וניסה לקשור אותם, לאירוע בחברה, לחג מתקרב או לאקטואליה רלוונטית".

כמה זה מעשי לעשות שינוי כזה?

"זה לא היה קל. הוא התאמן עוד ועוד, עבד על כל נתון ומילה, עד שיום אחד, ליד פינת הקפה, שמע שני עובדים משוחחים על דו"ח חשוב של החברה, ואחד מהם אמר לשני: "עזוב, נשאל את 'מספר הסיפורים', ממנו נבין את הפואנטה". וזו בתמצית, הצלחה של מיתוג נכון. אגב, חצי שנה לאחר מכן, המנהל עבר לארגון אחר כמספר שניים בחברה".

אז מה אנחנו יכולים לעשות כבר היום כדי לשפר את המותג האנושי שלנו?

קאופמן ממליצה לחשוב על 2-3 תכונות דומיננטיות שלכם, ולאחר מכן לבחור 15 אנשים מגוונים, שמכירים אתכם מממשקים שונים בארגון. "בקשו את דעתם לגבי 2-3 התכונות המשמעותיות והדומיננטיות שלכם. תשאלו וחכו לתשובות, אל תתערבו, אל תערכו שיחה על כך. לאחר איסוף כל התשובות שקיבלתם, קבצו תשובות דומות, תשובות עם מילים נרדפות, תשובות בשייכות לאותו עולם תוכן, כך שלבסוף יהיו לכם רק 2-3 תכונות, מעולמות תוכן שרלוונטיים לכם".

כעת השוו אותן לתכונות שהגדרתם בעצמכם ובדקו: האם זה די חופף או אולי שונה? "אם יצא לכם תכונות דומות חופפות, נהדר, המשיכו לתחזק את המותג שלכם. אם לא, אם קיבלתם תכונות שונות ממה שהייתם רוצים, למשל הרוב הגדירו אתכם מעולמות תוכן של לוקח הכול בקלות, משרה אוירה קלילה, עם הומור, ואילו אתם רוצים להיתפס כיצירתיים, חדשניים, פורצי מסגרות. אתם צריכים להתחיל לבנות את המותג הרצוי לכם, לפעול בהתאם לערכי המותג שאתם רוצים שאחרים יחשבו עליכם ויתפסו אתכם".