תגובת חברת שורשים: "איננו מבטיחים שום הבטחות לאף אחד, למעט ההבטחה היחידה שאנחנו נותנים - שאם לאחר 90 יום לא תהיה מרוצה מהתוצאות שהשגת - תקבל כסף חזרה. יש לנו הרב מאוד לקוחות מרוצים , שמאושרים עם תוצאות שקיבלו. ויש גם כאלה שלא מרוצים , וקיבלו כסף חזרה כמובטח".
תגובת רשת "רונית רפאל מדע היופי": "אוקסי סקאלפ הינו טיפול קוסמטי לשיפור מראה ומצב השיער והקרקפת. סדרת טיפולים תסייע לשמור על שיער וקרקפת בריאים ומטופחים יותר. הטיפול נועד לאנשים עם בעיה זמנית שנובעת מתזונה לקויה או מצבי חרדה ומתח.
כפי שהדגשנו בפני הכתבת, הטיפול לא נועד להצמחת שיער שהפסיק לצמוח והחברה גם לא מכירה טיפול שכזה. בהתאם להנחיות משרד הבריאות הבהרנו את המידע באתר החברה".