איומים, צעקות והתעללות בנוסעים. כך נראה הלילה של עשרות ישראלים שהמתינו שעות לטיסה לרומא שבוששה להגיע. הנוסעים חיכו במשך למעלה מ-14 שעות, כלואים בנמל התעופה בעודם ממתינים לטיסה של חברת VUELING ולאחר שקיבלו הודעה שבוטלה, למזוודות.
הנוסעים פונו במהלך הערב לבית מלון והוחזרו שוב בשעה שתיים לפנות בוקר בתקווה לתפוס את הטיסה אולם גם לאחר ששעת הטיסה המחודשת עברה, הם דרשו תשובות מנציגי חברת התעופה שלא נקפו אצבע כדי לעזור.
לאחר המקרה החברה "ארו הנדלינג" החברה שמספקת את שירותי הקרקע של חברת VUELING סירבה להגיב. "מצידי התשובה שלי היא "אין תגובה",הלקוחות יכולים לפנות בדרך המקובלת לחברת התעופה", נמסר לשירות הלקוחות.
לאחר מכן בחרה חברת "ארו הנדלינג" להגיב: "בכל זמן האירוע היינו בקשר רציף מול מחלקת המבצעים של חברת התעופה וכן נכח מנהל תורן על מנת לנהל את האירוע ולעדכן את הנוסעים. במהלך האירוע קיבלו הנוסעים שתי ארוחות חמות ולאחר שעודכנו לגבי ביטול הטיסה סיפקנו לנוסעים הסעות ומלונות. אנו מצרים מאוד על העוול שנגרם לנוסעים. מבחינתנו ניסינו למזער אותו ככל הניתן".