לפני שנה השתחררה אמה של מאיה ישראלי אחרי שמונה שבועות בבית החולים עקב שבר ברגל. האם מחלימה מסרטן וסובלת מפרקינסון. יומיים לאחר השחרור, נציג של חברת "פסגות" היה על הקו שמבשר שלסבה של מאיה הייתה קרן פנסיה ששוויה חצי מיליון שקלים.
"אנחנו אנשים ציניים במיוחד אחרי כל מה שעברנו", אומרת מאיה. "אז ביקשנו לוודא את זה שוב. אנחנו מתקשרים לפסגות ומדברים עם המנהל, ועם המנהל של המנהל, הכל על מנת לוודא שיש לנו שם סכום כסף לא מבוטל שמגיע לנו".
אז החל תהליך בירוקרטי מול פסגות, כדי שמשפחת ישראלי תקבל את הכסף. פסגות ביקשו תעודת פטירה וצו ירושה של הסב. "מדובר באדם שנפטר לפני 30 שנה", אומרת מאיה. "להשיג את המסמכים זה עניין מורכב. אז אנחנו נעזרים בעורך דין. לאחר כמה חודשים אומרים לנו שאנחנו צריכים להשיג את תעודת הפטירה ואת צו הירושה של הסבתא".
לפני כחודש וחצי התייצבה המשפחה בפסגות ומסרה את המסמכים. הנציג מבטיח שבתוך 30 יום הכסף יעבור לחשבון. לאחר שעבר הזמן, החלה המשפחה לנסות וליצור קשר עם פסגות כדי להבין מדוע הכסף לא עבר כמובטח.
"התשובות שאנחנו מקבלים מפסגות הם קודם כל שחסרים לנו מסמכים", מספרת מאיה. "מאחר וכבר עברנו את העניין המשפטי, אנחנו שולחים אליהם שוב ושוב את המסמכים. לאחר מכן דממה מפסגות. אנחנו פונים לפניות הציבור ושם אומרים לנו שכל העניין היה פשוט טעות. אין שום כסף. חקרנו ודרשנו שוב ושוב שסכום הכסף הזה קיים, ובגלל זה הסיפור הזה הרבה יותר קשה".
מפסגות נמסר בתגובה: "בית ההשקעות פסגות מתנצל בפני מאיה ואימה. מדובר בטעות טכנית שנוצרה בשנת 1979 במערכת קרן הפנסיה הוותיקה הע"ל, עוד לפני רכישתה על ידי פסגות. נציגנו פעלו בתום לב ולפי המידע המוטעה שהיה ברשותם ממערכת קרן הפנסיה הע"ל כאשר יצרו לראשונה קשר עם העמיתה ובמשך כל התהליך.
"אנו נישא בהוצאות הכספיות שנגרמו לעמיתה בשל הוצאת צו הירושה בנוסף לפיצוי על עוגמת הנפש".