"כסף לקחתם, ככה לטרטר אשה בת 73?": היא רודפת אחרי אייס כבר חודשים

סטלה אסתר מזרחי, בת 73, פנסיונרית שעבדה כתופרת, היא אשה שקשה לעצור. היא פעילה בוועד שכונת נווה שרת בתל אביב, מחלקת אוכל, מתנדבת למען קשישים ונוער, ובעבר אף זכתה בתואר יקירת תל אביב. אבל גם מי שמורגלת להתמודד עם בירוקרטיה גילתה שאל שירות הלקוחות של אייס קשה להגיע.

בפברואר השנה רכשה מזרחי בסניף אייס בתל אביב שני ארונות הזזה, אחד גדול ואחד קטן יותר, בתוספת הובלה והרכבה. הארונות הגיעו רק באפריל, כחודשיים לאחר הרכישה. "הארון הקטן יותר לא היה במידות שהזמנתי", היא מספרת. "כשהם הרכיבו בכלל לא שמתי לב. רק אחרי שהלכו שמתי לב שגם ההזזה לא עובדת טוב".

מזרחי פנתה לחברה, ולדבריה הובטח לה שהארון ייאסף ותזוכה. לאחר כמה ימים הוצע לה לבוא לראות ארון חלופי, אבל היא לא רצתה מוצר אחר. "רציתי שייקחו את הארון שהביאו", היא אומרת.

מכאן, לדבריה, התחיל הסיוט. "אי אפשר להשיג אותם בטלפון, אף אחד לא עונה בשירות לקוחות", היא מתארת. "נסעתי בערך עשר פעמים עם מונית לסניף של אייס בסינרמה. כל פעם זה עולה לי 100 שקל הלוך, 100 שקל חזור, ואין עם מי לדבר". שלוש פעמים, היא מספרת, הגיעו אנשים כדי לפרק את הארון ולקחת אותו. "שלוש פעמים הסתכלו, אמרו שהם הולכים להביא ארגז כלים ולא חזרו. כבר הכירו אותי בסניף". הארון, לדבריה, עדיין עומד בביתה ללא שימוש. "כסף לקחתם, הכל היה בסדר, ככה לטרטר אשה בת 73? אתם לא מתביישים? זה ממש התעללות".

בתגובה מסרה אייס כי הארון שסופק למזרחי תאם את ההזמנה שעליה חתמה בסניף, וכי הוא אינו תקול. לטענת החברה, רק לאחר ההתקנה התברר למזרחי שהמידות אינן מתאימות לחלל בביתה, כיוון שהזמינה ארון במידות שאינן מתאימות. החברה הוסיפה כי הציעה למזרחי, "לפנים משורת הדין", להחליף את הארון במוצר אחר שייוצר במידות המבוקשות, ללא חיוב על הפירוק וההובלה למפעל, ותמורת תשלום הפרש המחיר בלבד, מאחר שמדובר בארון יקר יותר. לפי אייס, עוד לפני שהארון החלופי סופק, ביקשה מזרחי לבטל גם את ההזמנה החדשה, ובמקביל דרשה החזר מלא על הארון הראשון ופירוק על חשבון החברה. "לבקשה זו לא ניתן היה להיענות, שכן המוצר סופק בהתאם להזמנה המקורית, על פי בחירת הלקוחה בסניף", נמסר מאייס. "אנו מצרים על אי שביעות רצונה של הלקוחה, אך פעלנו בהגינות, בהתאם לדין ומתוך רצון אמיתי לסייע".