קניתם שואב בסופר? יש סיכוי שהוא לא יעבוד לכם

צרכנים רבים שהתפתו להצעות המחיר המשתלמות ברשתות המזון והשיווק הגדולות עבור שואב-שוטף יוקרתי מדגם X60 ULTRA של מותג "דרימי" (Dreame) ביבוא מקביל, גילו ברגע האמת כי רכשו מוצר שפשוט אינו פועל. במקום ליהנות מהמכשיר המתקדם שעלותו אלפי שקלים, הרוכשים נתקלו בהודעת שגיאה קולית המודיעה כי המערכת נעולה ומפנה לשירות הלקוחות, בעוד האפליקציה הייעודית, הנדרשת להפעלת המכשיר, מסרבת להתחבר.

הסיפור תופס תאוצה מחודשת בימים אלו ברשת "ויקטורי", לאחר שלקוחה בשם יפעת אלון רכשה את המכשיר במחיר אטרקטיבי של 3,750 שקלים, רק כדי לגלות שהוא אינו מגיב כלל – לא דרך האפליקציה ולא בלחיצה פיזית על הלחצנים.

לאחר פנייה לשירות הלקוחות של היבואן המקביל "א.ד.י סנטרה" שלא הועילה, ולחצים מצד הרשת להמתין כמה ימים לפתרון טכני, סירבה הלקוחה להישאר עם מוצר תקול בתקופת החגים. ברשת ויקטורי הגיבו במהירות, החליטו לא לקחת סיכונים, אישרו זיכוי כספי מלא והנחו להוריד מיידית את המוצר מהמדפים.גורמים ברשת ציינו כי מדובר בסך הכל בכ-5 יחידות שנמכרו, וכי כולם זוכו במלאם עד לבירור מקיף של נושא חסימת התוכנה מול היבואן.

תקלה בכלל המכשירים ביבוא המקביל ב-Dreame

אלא שרוכשי ויקטורי אינם לבד, והתקלה הזו רחוקה מלהיות אירוע נקודתי. רק בחודש שעבר התרחשו מקרים דומים ברשת "אושר עד", המהווה את אחת המוכרות המובילות של המותג ביבוא מקביל בישראל. הרשת נאלצה לאסוף מהסניפים כ-860 מכשירים מאותו הדגם בדיוק, שהובאו באמצעות היבואן המקביל "טק מסטרס", לאחר שגם שם גילו הלקוחות המתוסכלים כי אין ביכולתם להפעיל את המכשיר.

במקרה של אושר עד, כדי לפתור את תקלת התוכנה ולהתאים אותה לשימוש בישראל, דרשה דרימי העולמית מהיבואן המקביל תשלום של כ-80 אלף שקל (26,400 דולר) – סכום שפוגע קשות בכדאיות הכלכלית של היבוא המקביל, אך שולם לבסוף כדי לחלץ את הלקוחות מהמבוי הסתום.

על רקע הדברים עולה השאלה אם מדובר בניסיון מכוון של היצרנית העולמית לפגוע ביבוא המקביל ולהגן על היבואנית הרשמית בישראל, קבוצת "קריסטלינו", שסובלת מפגיעה בנתחי השוק עקב פערי המחירים. עם זאת, גורמים בענף ודרימי העולמית מכחישים זאת מכל וכל. לפי עמדת החברה, המוצרים מיוצרים ומותאמים טכנולוגית ל-120 מדינות שונות, עם גרסאות תוכנה ושפה ייעודיות. כאשר מוצר מגיע ביבוא מקביל ממדינה אחרת, למערכות החברה אין דרך לזהות את מקור המוצר והתאמתו, מה שמוביל לבעיות סנכרון מול האפליקציה ולא לחסימה יזומה.

כך או כך, המציאות בשטח מוכיחה שוב כי אף שהיבוא המקביל מהווה בשורה חשובה למלחמה ביוקר המחיה ומוזיל את מחירי מוצרי החשמל במאות ואלפי שקלים, הצרכן הישראלי עלול למצוא את עצמו לעתים קרובות בקו האש. כאשר היבואנים המקבילים נתקלים בחסמים טכנולוגיים מורכבים מצד היצרניות העולמיות, הלקוחות הם אלו שנאלצים לעבור מסכת טרטורים, מיילים וטלפונים עד לקבלת החזר כספי.