החל מהיום: תחנות הדלק פז מחלקות לכם קפה ומאפה בחינם

נהגים ומבקרים שיפקדו החל מהיום (ראשון) את תחנות הדלק של חברת פז יגלו מחווה מפתיעה במיוחד בחנויות הנוחות של הרשת. החברה משיקה קמפיין חלוקה רחב היקף, במסגרתו יוכלו הצרכנים לקבל קפה ומאפה ללא כל תשלום ברשת חנויות yellow.

המהלך הרשמי, שמתוזמן לקראת "היום הבינלאומי ללא עישון" שיחול בסוף החודש, מאפשר לכל לקוח שיצהיר כי אינו מעשן או כי נגמל מהרגל העישון, ליהנות מהטבה קולינרית בשווי מוערך של כ-20 שקל, הממתינה ישירות באפליקציה של החברה.

ההטבה זכתה לביקוש גבוה במיוחד, אשר הוביל לעומסים זמניים באפליקציית yellow. ל-mako הגיעו תלונות מרובות על כך שהקופון "לא עובד" מאז שעות הבוקר. מפז נמסר שמדובר בתקלה טכנית ש"תתוקן בשעה הקרובה". לאור ההיענות הגבוהה, הועלו קופונים נוספים למערכת והיקף ההטבה שולש ל-40 אלף קופונים, במקום 14,500 שתוכננו במקור.

אלא שמאחורי חלוקת המתנות החגיגית לא עומד רק רצון טוב או אסטרטגיה שיווקית שגרתית, אלא פסק דין מורכב ותביעה ייצוגית שהוגשה עוד בשנת 2020. בתביעה נטען כי חברות הדלק הגדולות, ובהן פז, הפרו באופן בוטה את החוק למניעת עישון במקומות ציבוריים, בכך שאיפשרו ללקוחות לעשן באין מפריע באזורי הישיבה החיצוניים הצמודים לחנויות הנוחות, ואף הציבו בהם מאפרות.

במסגרת הסדר פשרה שאושר בבית המשפט המחוזי בתל אביב, התחייבה פז להשקיע סכום של 1.75 מיליון שקל בפעולות אכיפה ומניעה, הכוללות תרומה לקרן למניעת עישון, סדנאות גמילה לעובדים וביקורות של לקוח סמוי. החלק הארי של התקציב הופנה לקמפיין המודעות הנוכחי בשיתוף האגודה למלחמה בסרטן, שעיקרו הוא חלוקת המוצרים בחינם.

לקחים מאשתקד

בפז מקווים כי השנה המהלך יעבור בצורה חלקה בהרבה בהשוואה לאשתקד, אז הפך הפרויקט הצרכני למפח נפש ציבורי. בשנה שעברה נרשמו תלונות רבות על קריסת מערכות חלוקת הקופונים, הודעות שגיאה חוזרות ונשנות באפליקציה, ומחסור חמור במלאי המאפים בסניפים.

בחברה הסבירו אז את השיבושים בשילוב של חוסר מוכנות טכנולוגית לביקושי השיא לצד המתיחות הביטחונית והמערכה מול איראן, שהובילה אז למימוש חלקי של המהלך. כפיצוי על תקלות העבר, התחייבה החברה להאריך את תקופת הפיצוי ולקיים את החלוקה גם בשנה הבאה, כאשר לקראת הסבב הנוכחי מבטיחים ברשת כי בוצע שדרוג אפליקטיבי מקיף שנועד למנוע הודעות שגיאה ולאפשר למאות אלפי משתמשים להיכנס למערכת בו-זמנית.

איך מממשים?

כדי לממש את ההטבה, שתהיה בתוקף עד ל-30 ביוני או עד גמר המלאי, לפי המוקדם מביניהם, נדרשים הצרכנים להיכנס לאפליקציית yellow, ללחוץ על לשונית קודי הקופון ולהזין את צמד המילים "ללא עישון". עם זאת, כדאי למהר: בחברה מדגישים כי חלוקת הקפה והמאפה מוגבלת ל-40 אלף מימושים בלבד, ובמקרה שהכמות המוקצית תסתיים, תישלח למשתמשים הודעה בהתאם. ההטבה איננה כוללת מוצרים מסוימים כמו כוסות לאטה או קפוצ'ינו גדולות, משקאות גרניטה, דונאטס או מאפי ביס.

בעולם הצרכנות מעלים לא פעם ביקורת על פשרות מסוג זה, המכונות "פשרות קופונים", מכיוון שבפועל, הפיצוי על העוולה הצרכנית מתורגם לקמפיין שמגדיל את כמות ההורדות של האפליקציה של החברה הנתבעת – אך עבור הנהג הישראלי, מדובר בהזדמנות לקבל עצירה קלה של קפה ומאפה על חשבון הבית.