משלוח הסושי שהגיע מהרצפה: "השליח הפיל את האוכל ואסף את החתיכות"

ערב גמר המונדיאל התכנסו בני משפחה וחברים של נעמה (השם המלא שמור במערכת) כדי לצפות יחד במשחק גמר המונדיאל, והזמינו מגשי סושי מאפליקציית וולט (Wolt) ממסעדה בגבעתיים בסכום של 500 שקלים. עם הגעת ההזמנה, הבחינו הנוכחים כי חלק מהסושי שרוף וכי חסרות חתיכות רבות באריזות, בהן חלקים מסנדוויץ' הסושי ורכיבים מפורקים נוספים. תחילה עלה חשד כי השליח אכל מהמזון במהלך הדרך, אך בהמשך קישרו בני המשפחה בין מצב האוכל לבין סיטואציה שהתרחשה דקות ספורות קודם לכן מחוץ לדירה, והבינו כי השליח הפיל את האוכל, אסף את החתיכות מהרצפה, החזיר חלק מהן לקופסאות ואת השאר זרק.

"כמה דקות לפני כן ירדתי למטה לאסוף את הילדים של גיסתי מהאוטו אלינו הביתה, ובזווית עין אני קולטת שליח של וולט נכנס לבניין ומפיל מגש אוכל", מספרת נעמה. "לא ממש התייחסתי, ובטח לא קישרתי שמדובר במשלוח שלנו, אבל רק אחרי שעליתי חזרה והבנו שמשהו לא בסדר נפל האסימון", מספרת נעמה. "ממש ראיתי אותו אוסף אוכל מהרצפה, זורק חלק מהחתיכות ומחביא את השאר, וכל זאת מול העיניים שלנו". רק לאחר שפתחו את האריזות בדירה והבחינו בחתיכות החסרות והמפורקות, היא נזכרה במחזה, ובני המשפחה שיצאו למדרגות הבניין מצאו שם את חלקי הסושי החסרים מפוזרים.

בני המשפחה ניסו לפנות לשירות הלקוחות של וולט, אך נתקלו בצ'ט מול בוט אוטומטי, שלדברי נעמה התנהל כשיח חרשים. היא ציפתה כי במקרה כזה החברה תספק אוכל חלופי ותחזיר את הכסף באופן מידי. במקביל פנתה נעמה למסעדה שממנה הוזמן המזון, אך שם לא גילו עניין בפרטי הסיפור וטענו כי מדובר באחריותה הבלעדית של חברת וולט. נעמה מדגישה כי מעבר לפן הצרכני, מדובר בכשל תברואתי שכן אלמלא ראתה את השליח פועל כך במקרה, בני המשפחה והאורחים היו אוכלים אוכל מהרצפה ברחוב.

ההתכתבות מול הבוט של האפליקציה נמשכה לאורך הלילה. הבוט מסר בתחילה כי נציגי החברה מנסים ליצור קשר עם השליח אך הוא אינו עונה, ומדי 20 דקות נשלחה הודעת התנצלות אוטומטית על כך שהנושא מועבר לטיפולו של נציג אחר. בשעה 23:30, לאחר שבני המשפחה כבר ויתרו על המשלוח ובישלו אוכל בעצמם עבור האורחים, הציע הבוט זיכוי בגובה 50% מעלות ההזמנה.

המשפחה סירבה להצעה מאחר שלא נגעה באוכל כלל, אך המשיכה לקבל תשובות אוטומטיות ללא מענה אנושי. רק בשעה שתיים לפנות בוקר, לאחר שהמשפחה הודיעה שבכוונתה לפנות לבית המשפט, נשלחה הודעה המעדכנת כי לחשבונם באפליקציה הוזן קרדיט להזמנה חדשה. נעמה הביעה תרעומת על כך שהחברה סירבה להשיב את הכסף ישירות ולא סיפקה משלוח חלופי על חשבונה בזמן אמת. ""חוסר לקיחת האחריות מצד חברת המשלוחים ומצד המסעדה מרגע שיצאה ממנה ההזמנה ממש מבאס. הרס לנו את הערב. אנחנו לא נזמין יותר דרך וולט – זה בטוח".