"מזרח תיכון בחנות": למה הישראלים אוהבים להתווכח עם המוכר?

הצרכן הישראלי הוא זן ייחודי בנוף הקמעונאות העולמי. בזמן שבשווקים מפותחים כמו אנגליה הרכישות באונליין כבר חצו מזמן את רף ה-50%, בישראל המספרים נותרים נמוכים משמעותית ועומדים על כ-20% בלבד. עבור ירון צפדיה, מנכ"ל ניופאן שסוגר השנה 25 שנים בחברה, לא מדובר בפיגור טכנולוגי אלא בעניין תרבותי עמוק שקשור לצורך של הישראלים לחוש את העסקה "בידיים" ולצאת מנצחים מהמפגש עם המוכר. לדבריו, השופינג הישראלי הוא יותר מאשר רק בחירת מוצר - הוא קרב על השורה התחתונה וגמישות במחיר, דבר שהמסך הקר של האונליין פשוט לא יודע לספק.

לפרקים הקודמים של קקטוס הזהב >>>

למה באמת האונליין בישראל לא מצליח להדביק את הקצב של שאר העולם?

"הצרכן הישראלי הוא צרכן חכם, הוא פתוח למותגים חדשים ועירני, אבל הוא גם צרכן מאוד מודד מחיר. הוא יוצא לקרב, הוא רוצה מוצרי חשמל, מחפש את המחיר. הוא רוצה לעשות שופינג ולהתווכח - סוג של מזרח תיכון בחנות. יש ריבוי חנויות בארץ, המבחר הרבה יותר גדול. מזג האוויר מצוין. זה לא אנגליה שחצי מהשנה זה חורף, פה מזג האוויר טוב, זה חלק מהתרבות שלנו, לצאת להסתובב בקניון. האונליין בונה אמון עם הצרכן. רשתות גדולות משקיעות לא מעט כסף בפיתוח הקו של האונליין, ואנחנו מאמינים שזה ילך ויגדל. אין סיבה, ישראל היא מדינת הייטק - אין סיבה שנהיה מאחור".

פעם הישראלים נצמדו למותגים אירופאים מוכרים בלבד ופתאום הגיעה מהפכה סינית לעולם הצרכנות

"הצרכן היום פחות נאמן למותג, הוא יותר נאמן למוצר, לערך שהמוצר נותן לו. הוא בודק את התמורה שלו. אני חושב שהצרכן הבין שבמחיר מסוים הוא מקבל מוצר מצוין עם המון דברים שהוא לא קיבל במקומות אחרים והוא הלך על זה. לקוחות קונים רכבים במאות אלפי שקלים שהם לא יודעים אפילו לבטא בצורה נכונה את השם של הרכב".

"בא שחקן רכב, נקרא BYD, סיני, לקח את הרעיון של טסלה והתאים אותו לצרכן המקומי. עם אולמות תצוגה, בניגוד לטסלה, עם מכוניות SUV שמתאימות לצרכן המקומי. סיפור הצלחה שיש מה ללמוד ממנו".

לאחרונה הבינה המלאכותית משתלטת על חיינו - מתי היא תיכנס למוצרים היום יומיים?

"סמסונג מכניסה את המהפכה של ה-AI לעולם הטלוויזיות וזה יגיע לכולם. זה ברור שהוא משפיע יותר על הקהל הצעיר והטכנולוגי מאשר לקהל המבוגר, אבל אני מאמין שבסוף זה יגיע כמעט לכל מוצר. יכול להגיע גם למקרר וגם למכונת הכביסה. למקרר זה יכול להגיע כי יהיה לו סוג של מחשב בפנים, והוא יבין איזה מוצרים חסרים לך בבית, ועל סמך היכרות של המקרר איתך הוא ידע לבצע הזמנה ישירות מהסופר על המוצרים האלה. תהליך שילך ויקרה. אנחנו רואים אותו בחלק מהמדינות. הוא גם יגיע לארץ".