"לא כל מי שמוכר דאורדורנט יכול לקרוא לעצמו 'פארם'"

בעידן שבו כל נערה בת 13 יכולה להזמין בלחיצת כפתור מוצרי טיפוח ישירות מקוריאה ולקבל אותם עם שליח עד הבית, ניתן היה לצפות שהמסדרונות של סופר-פארם יתרוקנו, אלא שהמציאות בשטח מראה תמונה הפוכה לגמרי: "נחילים של ילדות בנות 9 עד 13 מציפות את הסניפים", מספר עופר לוי, מנכ"ל סופר-פארם אונליין וסמנכ"ל השיווק של הרשת.

עבור לוי, לא מדובר בטעות, אלא בתוצאה של גישה אסטרטגית כלפי הדור הצעיר, שהפך לקהל VIP הזוכה לחיבוק חם מצד הרשת. הגישה הזו באה לידי ביטוי לא רק בשפה השיווקית או בטרנדים בטיקטוק, אלא בהבנה שחוויית הקנייה הפיזית היא צורך אנושי ששום מסך לא יכול להחליף. "אני רואה את הבנות שלי", משתף לוי. "הן הרבה פעמים שואלות אותי משהו על הסניף ליד הבית, ואני אומר 'תקנו באונליין, למה לסניף?', אבל לא, הן רוצות ללכת לסניף".

לפרקים הקודמים של קקטוס הזהב >>>

איך אתה מסביר את זה? למה דור שגדל בתוך הסמארטפון עדיין בוחר לעמוד בתור לקופה?

"כי החוויה הזו של להיכנס לסופר פארם, הריח, המוצרים, למשש, להרגיש, לבדוק... זו איזושהי חוויה שכנראה סופר פארם מצליחה גם ב-2026 לתת. הדבר המשמעותי זה לתת את הביטחון לצרכנית - שאנחנו נדע להביא את הדברים הנכונים. גם מבחינת טרנדיות וגם מבחינת אמינות. הן יודעות שזה מוצר שאפשר להרגיש נוח לשים אותו על הפנים - כי הוא בסופר פארם".

אם מדברים על טרנדיות - אנחנו רואים השתלטות מוחלטת של מותגי ה-K-Beauty הקוריאניים. איך רשת ותיקה מגיבה למותגים שצצים משום מקום ועוקפים מותגי ענק?

"אני לא חושבת שהמותגים שאנחנו מכירים באובדן דרך , הם כן מחפשים את עצמם ואני מתרשם לפחות מהצד שהם מגיבים, אבל בהחלט העולם השתנה להם בצורה מטורפת. כרגע הטרנד הוא הטרנד הקוריאני - הוא שולט והוא מוביל, מותגים צצים ומגיעים לערכים שלא היו נתפסים פעם, תוך תקופה כל כך קצרה. פעם חשבו שמספיק לעשות שיווק טוב, היום זה לא מספיק, אתה צריך גם מוצר טוב, והקוריאיניים יודעים לעשות את זה".

"יש אצלנו מישהי שהיא מנהלת יחידת טרנדים, שבעצם מה שהיא עושה זה לזהות לראשונה את הטרנדים בעולם ולנסות להגיע לחברות. אנחנו צריכים ורוצים להגיע אליהם ראשונים למותגים האלה כדי להצליח להתמודד מבחינת מחיר. היום אנחנו גם יבואנים, יש לנו יחידה שלמה שעוסקת בזה, שוב כדי להגיב מהר וכדי להגיב תמחירי נכון".

בשנים האחרונות קמה לכם תחרות בדמות רשתות כמו גוד פארם, שמאתגרות אתכם במחיר ובחוויית הקנייה. איך אתם מתמודדים עם הקרב הזה?

"קודם כל יש לנו תחרות תמיד. לגבי גוד פארם, המונח פארם הוא לא רלוונטי באמת, רשת פארם זה כשיש בית מרקחת. לא כל מי שמוכר דיאודורנט הוא רשת פארם. העוגן של סופר פארם זה בית מרקחת - גוד פארם עושים עבודה יפה, אני בהחלט מכבד את מה שהם עושים. הם לא רשת פארם, זה משהו אחר לגמרי. גם מקס סטוק, לדוגמה, יותר קרובים לגוד פארם במה שהם עושים"

"אנחנו עושים הכול כדי להיות משתלמים, ובהחלט מחדדים את הצד הזה של להיות משתלמים ואטרקטיביים במחיר. סופר פארם לא יכולה להתבסס כולה על יבואנים פרללים כי אנחנו צריכים כמויות עצומות. אז אנחנו משלבים את היבואנים האלה כמה שאפשר. עדיין החוויה הכללית של סופר פארם היא לא דומה לכלום. סופר פארם מאז ומתמיד נחשבת כבית של מותגים, כמקום אמין. לא תמיד אנחנו נהיה הכי זולים, אבל הצרכן שלנו יודע שאנחנו נעשה את המבצעים הכי משתלמים ומרגיש נוח לקנות".