"חלק מהלקוחות בחרו לעזוב בגלל אסי ואלברט - זו הייתה בחירה שלהם"

יפעת רייטר נכנסה לתפקיד מנכ"לית AIG ישראל רגע לפני שהעולם השתנה. תוך פחות מחודשיים מהרגע שהתיישבה על הכיסא, פרצה מגפת הקורונה, ואחריה הגיעו משבר גניבות הרכב ו-7 באוקטובר. רייטר, שסוגרת 25 שנה בחברה, מצאה את עצמה מנהלת רצף אינסופי של אי-ודאות, משימה שדרשה ממנה לגבש סגנון ניהול שמחבר בין המשימתי לרגשי בצורה כירורגית.

עבורה, האנושיות שהיא מביאה לניהול היא לא רק "סגנון נשי" במובן הקלאסי, אלא תפיסת עולם של נשים בצמרת ששמות דגש על היכולת לראות את האחר - בין אם הוא עובד, לקוח או הקהילה. היא מסבירה איך התפיסה הזו, שדוגלת בהכלה ובראיית האנשים, היא מה שנדרש דווקא בתקופות הכי חשוכות של המשק הישראלי.

לפרקים הקודמים של קקטוס הזהב >>>

את מביאה לניהול אנושיות מאוד בולטת בתחום שנחשב לאנליטי וקר. את חושבת שזה נובע מהעובדה שיש לך תפיסת ניהול נשית יותר?

"אני לא הייתי קוראת לזה תפיסת ניהול נשית. הייתי קוראת לזה תפיסת ניהול של נשים, כי אני חושבת שיש גם גברים שהיום בתפיסת הניהול הזאת. יש את החלק הרגשי שהוא מאוד חשוב בתוך אירועים כאלו, ויש את החלק המשימתי, ואני חושבת שהאיזון בין שניהם בתקופות כאלה הוא מאוד מאוד חשוב. לפעמים נוטה יותר לרגשי, לפעמים נוטה יותר למשימתי, אבל בסוף הם שניהם צריכים ללכת יד ביד".

התפיסה הזו של לראות את האחר באה לידי ביטוי גם באסטרטגיה הפרסומית שלכם. החלפתם את מריאנו אידלמן באסי עזר - מה היה באסי שגרם לך ללכת עליו?

"תראי, קודם כל פרזנטורים שהם מהשורה הראשונה. עכשיו, את יכולה להגיד לי: יש הרבה פרזנטורים שהם מהשורה הראשונה, מה שונה באסי? אני חושבת שאסי הוא באמת פרזנטור מאוד מיוחד - הוא כותב, וזה מביא המון ערך לתוך הטקסטים, ויש לו המון ידע, הוא מאוד מאוד מקצועי. זה לפעמים מאתגר יותר, בסדר? כי זה לא פרזנטור שאת נותנת לו טקסט ואת אומרת לו - בוא תקרא אותו. הוא גם איש מאוד דעתן, אבל אני חושבת שזה מביא המון המון אינפוט פנימה וזה ייצר ערך מוסף.

בשנת 2020 הצבתם אותו לצד בעלו, אלברט, מה עמד מאחורי ההחלטה הזו?

"הייתה פה גם אג'נדה להביא שני פרזנטורים, שבשנת 2020 לא ראינו על המסך בישראל – שני פרזנטורים שהם גייז. הרגשתי שזה חיבור נכון למותג, למה שאנחנו מנסים להוביל ולהביא קדימה. לצערי זה עדיין לא שופע. אני חושבת שעשינו שם משהו אחר והובלנו כיוון. זה הולך ומשתנה. זה עדיין רחוק מאיפה שזה צריך להיות, בטח בשנת 2025, אבל זו הייתה פריצת דרך לכיוון הנכון שאני מאוד מאמינה בו, ואני חושבת שזה נכון. היו לקוחות שלא היו מרוצים מזה. לקחתי את זה בחשבון, אבל אני חושבת שבסוף כשאתה מאמין במשהו ואתה מרגיש בנוח איתו, אתה רץ איתו קדימה. ניהלנו בצורה הכי רגישה והכי אינטליגנטית. חלק בחרו להישאר, חלק בחרו לעזוב, אבל בסוף זו בחירה שלהם".

המחויבות הזו לערכים בלטה במיוחד במלחמה, כשבחרתם להפקיע את זמן המסך היקר שלכם לטובת קמפיין החטופים. מה גרם לכם לוותר על פרסום מסחרי לטובת המהלך הזה?

"לטעמי נושא החטופים הוא לא פוליטי. אני חושבת שזאת הייתה החובה של חברות להיות שם. יש כמה דברים שיכולנו לעשות. את יודעת, לא יכולנו לתקן את המצב אחורה ולא יכולנו לשנות אותו גם, אבל יכולנו להיות שם ויכולנו לתמוך ויכולנו לעזור. אני לא מתיימרת להגיד שזה שעליתי בקמפיינים בטלוויזיה החזיר את החטופים, אבל החיוך שזה העלה למשפחות החטופים והתחושה שזה יצר שהם לא לבד ואנחנו איתם ורואים אותם. זה עשה להם וואוו ורק בשביל זה זה היה שווה את זה".

לצד האנושיות, אתם שמים דגש עצום על טכנולוגיה. איך הבינה המלאכותית משנה היום את הדרך שבה אתם מתנהלים?

אנחנו הולכים לאירוע טכנולוגי, אני חושבת למסע מהמם שאנחנו כולנו לומדים אותו עכשיו, כל הסוכנים של ה-AI זה משהו שכבר התחיל להיכנס בחברות וגם ב-AIG אנחנו עובדים על להטמיע את זה. היום מרבית התהליכים שלנו מקצה לקצה נעשים באופן אוטומטי. זו החברה היחידה היום שאת יכולה לפתוח פתיחת תביעה ברכב, מקצה לקצה, כולל קביעת אשמה ששם הכנסנו AI שקובע את האשמה – מי אשם בתאונה בתוך התהליך הזה, והלקוח לא צריך לדבר איתנו. תדמייני רגע עוד כמה שנים - יהיה לך סוכן AI שלך שאת בונה אותו, את בוחרת אם את רוצה שזה יהיה אישה או גבר ואת מעצבת אותו, והוא היום הופך להיות החבר הכי טוב שלך לכל מה שאת צריכה, והוא אומר לך אם הפוליסה יקרה או זולה ומה כדאי לך להוסיף".