ההתמודדות הכלכלית של משפחות עם המלחמה: בשבעה באוקטובר התעוררנו לטרגדיה שפקדה את המדינה, גבתה קורבנות רבים והותירה אינספור פצועים, פגועים וחוששים. אלפי משפחות, אשר נודע להן על מותו של אדם קרוב, היו שרויות בכאב עצום ובסערת רגשות. לצד הצער והאבל, נאלצו בני המשפחה להתמודד גם עם צרכים פיננסיים שונים, ביניהם ירושות ועזבונות, חובות שהותירו הנרצחים ועוד חסמים ובירוקרטיה.
אזרחי ישראל נשאו עמם כאב עצום, תחושת אובדן כבדה, מועקה וחרדה. בין היתר, טל נחמיאס, אלמנתו של רנ"ג חן נחמיאס ז"ל, צלף בימ"מ שהוקפץ לשדרות ב-7 באוקטובר ונהרג בקרב על תחנת המשטרה – היא יתומת צה"ל בעצמה ונותרה לבדה עם 4 ילדים: "אחרי האסון שנחת עלי בשבעה באוקטובר, כשבעלי נהרג, נאלצתי בתקופה הכי קשה בחיי לנסות ולבנות איכשהו את משפחתי מחדש", היא מספרת. "חלק מתהליך הבנייה היה גם כלכלי, כשהיכולת שלי להתמודד מול בירוקרטיה במצבי היא אפסית".
כתבות נוספות בכסף >>
- למי מירי רגב חושבת שמותר לה לנזוף בנו?
- הטובים לטיס: 10 משרות החלומות המובילות בעולם בשנת 2024
- העיר הדרומית שמציעה דירת 5 חדרים רחבה ב-1.68 מיליון שקלים
למרות הקושי לתפקד, ימים ספורים לאחר שבעה באוקטובר, עובדי בנק הפועלים כבר מצאו את עצמם מתגייסים למאמץ כדי לסייע ללקוחות שנפגעו מטרור. "ב-8 באוקטובר חשבו שהמחבלים עדיין מסתובבים ברחובות, אך זה לא מנע מבנקאים להגיע לעבודה, כי היה להם ברור שהלקוחות יצטרכו אותם", מספרת פזית גרפינקל, ראש מנהל חווית לקוח בבנק הפועלים. "כשהגענו למוקדים הבנו את המצב – ברגע אחד הוצפנו בשיחות קשות מאנשים שנצורים בבתיהם, משפחות שכולות, צעירים שברחו ממסיבת הנובה וחיילים פצועים. עובדי הבנק, צעירים וותיקים כאחד, מצאו את עצמם מתמודדים עם סיפורים קורעי לב".
אלא שסיפורים מרגשים רבים צמחו מתוך אותה תקופה קשה. גבר שנמלט מביתו בדרום ללא תעודת זהות וללא ארנק, קיבל סיוע כספי מעובדי המוקד – שאף גייסו עבורו כסף מכיסם הפרטי. אישה מאופקים, שאיבדה את כל רכושה, קיבלה תרומות וקניות לאחר שעובדי הבנק שמעו את סיפורה המרגש. הבנק העניק מעטפת שירותים לאותם לקוחות לצד ייעוץ משפטי, ואף הקים קרן תקומה של מאה מיליון שקלים לשיקום העוטף.
"הייתה שיחה אחת שהתחילה את המעטפת הזו", מספרת פזית, "הבנקאית במוקד הרגישה שהיא לא יכולה להכיל את הנאמר. ראיתי בזווית העין שהיא מתייפחת, ולקחתי את הטלפון. על הקו היה לקוח שסיפר שהוא חקלאי, ושאין לו שום הבנה בכספים מפני שאשתו מטפלת בנושאים אלו, אך היא ושני ילדיו, בני שנה וארבע, נעדרים. אמרתי לו שאני עכשיו הבנקאית הישירה שלו, ושאנחנו איתו ושנעשה הכול כדי להקל עליו, לפחות בזווית הזו. הילדים נמצאו על הגבול על ידי השכנה, ואחרי כמה ימים אשתו עברה מסטטוס של נעדרת/חטופה לנרצחת. האירוע הזה גרם לנו להבין שהפתרונות של הבנק, טובים ככל שיהיו, לא מתאימים למקרים האלו. זיהינו שבראש ובראשונה, יש לטפל בכל לקוח באופן מותאם ואישי, תוך הבנה עמוקה של צרכיו הייחודיים. הבנו שהלקוחות לא מרגישים בנוח לשתף בצרכים שלהם, ולכן יש לדלות מהם את המידע באנושיות, ברגישות ובעדינות המרבית. כל מתנדב יצר קשר עם המשפחה שליווה, נתן את הנייד האישי שלו ואמר 'אני זמין עבורכם 24/7'. כתוצאה מכך, נוצר קשר אישי שבא לידי ביטוי בפעילויות משותפות, כגון תרבות וספורט. הבנק נתן מלגות, מענקים, כל מה שהיה צריך".
מקרים בירוקרטיים חריגים
"אני זוכרת מקרה של אישה מאוד חולה, שבנה נרצח עם בת הזוג שלו, שהייתה בהיריון, במסיבת הנובה", מספרת אושרת בלמס, רפרנטית במחלקת חוויית לקוח בבנק הפועלים, אשר ניהלה את מעטפת ליווי קרובי החללים. "האמא הייתה ערבה לרכב שהושמד בכל התופת הזו. סייענו לה כלכלית ובעיקר הענקנו ליווי ברגישות ובאנושיות, בשעה הקשה של ההורים. במקרה נוסף, סרן במילואים ובעל עסק, נפל בקרב והותיר אחריו בת זוג שלא הייתה מוכרת כידועה בציבור. הבנק הבין שמדובר בסוגיה מורכבת ומצא פתרון נקודתי, עד שיתקבל צו ירושה שמאפשר את ההמשכיות של העסק ותשלום לספקים".
בלמס מוסיפה: "גם חלי, אלמנתו של אביב ברעם ז"ל, המפיק המוזיקלי של עברי לידר וחנן בן ארי, קיבלה סיוע בהתמודדות עם מציאות חדשה, תוך גילוי רגישות רבה לנסיבות האישיות שלה". לאחרונה הוציא עברי לידר שיר לזכרו של אביב, וציין כי: "ב-7.10 המציאות של כל אחד ואחת מאיתנו השתנתה באופן הכואב והאכזרי ביותר. גם המציאות הפרטית שלי התהפכה כשאביב ברעם, מנהל הבמה שלי בעשר השנים האחרונות וחבר קרוב, נפרד מאיתנו בקרב גיבורים בהגנה על ביתו בכפר עזה. הלב שלנו מרוסק לרסיסים מאז".
בימים אלו תומך בנק הפועלים גם בפצועי ונכי צה"ל באמצעות קרן "פועלים לתקומה", בשיתוף פעולה עם אגודת הידידים של ארגון נכי צה"ל, בהטבות בשווי כולל של כ-10 מיליון שקלים.