"איזה נטוויז'ן?": גילה שאביו שילם יותר מ-10,000 שקל על שירות שנשכח

כמה מאיתנו בודקים באמת את השורות הקטנות בתדפיס האשראי? חגי ליפשיץ, שעובד עם אביו בן ה-81 בהנהלת חשבונות, גילה השבוע חיוב שתפס את תשומת לבו: 87 שקלים בחודש לטובת "נטוויז'ן-סלקום".

"איזה נטוויז'ן ואיפה נטוויז'ן?", תהה ליפשיץ. "אנחנו לא עובדים מולם כבר 10-15 שנה לפחות ועדיין ממשיכים לחייב אותו". את נטוויז'ן אולי תזכרו מימים עברו, בהם היינו רוכשים אינטרנט מספק ומקבלים גם תיבת מייל. מתברר שהשירות עדיין קיים, ויש לו לא מעט לקוחות. סלקום, הבעלים של נטוויז'ן, לא מוסרת נתונים על מספר המנויים, אבל תקלה שפגעה בשרתי המייל של החברה לפני כשנתיים ונמשכה חמישה ימים עוררה זעם בקרב לקוחות רבים, שחלקם דיווחו על פגיעה עסקית. באותה תקלה נפגעו כ-2,000 לקוחות.

ליפשיץ התקשר למוקד השירות של סלקום כדי להבין על מה אביו משלם. "דיברתי איתם והפקידה אמרה שזה לוקח הרבה זמן לבדוק כי התוכנה ישנה מאוד, מלפני 20 שנה", הוא מתאר. לדבריו, נציגת השירות הסבירה שהחיוב כולל גם שירותי סינון דואר זבל לתיבת המייל שמגיעה עם המנוי. "אמרתי לה: 'זה מייל שלא פעיל כבר 15 שנה'. היא ניסתה לבדוק אם המייל פעיל ולא הצליחה, כי המערכת כל כך עתיקה".

בסלקום מציגים תמונה שונה. לדברי החברה, הלקוח היה מנוי נטוויז'ן לאורך שנים ואף ניהל קשר ישיר עם שירות הלקוחות בקשר לשימוש במנוי. מיד עם פנייתו השבוע לניתוק השירות, נותק לאלתר. ככל הנראה זו הייתה הפעם הראשונה שהלקוח פנה בבקשה לניתוק. בחברה הבהירו שאינם יכולים לנתק לקוחות ללא בקשה מפורשת מצדם. "לקוח שרוצה להתנתק משירות יכול לפנות בכל אחד מהערוצים המקובלים", מסרו בחברה.

ליפשיץ מעריך שהסכום המצטבר ששילם אביו לאורך השנים מגיע לכ-15 אלף שקלים. כמי שעוסק בהנהלת חשבונות, הוא נתקל לא פעם בלקוחות שמשלמים על שירותים כפולים או מיותרים מחוסר ידיעה. "יש בליל של חשבונות תקשורת", הוא אומר. "כשאתה רואה שורה באשראי אתה אומר לעצמך 'אם אנתק את זה, לכי תדעי מה אני מפיל', וככה קושרים לך את הידיים והרגליים".

קשה להמעיט בחשיבות של בדיקה של חיובי האשראי, ובמיוחד של בני משפחה מבוגרים. "אני ממליץ לכולם, לכו לבדוק כל הוצאה, תרדפו אחרי כל דבר", מסכם ליפשיץ.