"בכלל לא הבנתי מה קורה": הסמארטפון של סמסונג התלקח באמצע הלילה

אירוע מסוכן וחריג אירע לאחרונה כאשר אורי (שם בדוי), שהלך לישון כשהסמארטפון שלו מחובר לטעינה, התעורר כדי לגשת לשירותים - וגילה שהמכשיר שעל המיטה, סמסונג גלקסי S25 פלוס שנקנה בחודש פברואר 2025, פולט ניצוצות ועשן סמיך.

"הלכנו לישון, הטלפון היה מחובר לטעינה", תיאר אורי בשיחה עם mako. "הוא היה מונח על המיטה, כמו שרואים נטפליקס ונרדמים, זרוק כזה על המיטה הזוגית שלנו. קמתי במקרה באמצע הלילה לשירותים, וחזרתי ופתאום ראיתי מלא ניצוצות שיוצאים מהמיטה, ובכלל לא הבנתי מה קורה, לא הבנתי שזה מהטלפון. יש לי ילדים קטנים בבית, ובהתחלה לא הבנתי את הסיטואציה".

ברגע שהתעשת, הוא פעל להוציא את המכשיר מהחדר. "ראיתי את הטלפון, מהר לקחתי אותו ביד ורצתי החוצה", הוא משחזר. "קצת נכוויתי בידיים, אבל רצתי החוצה, זרקתי אותו בחוץ, והוא המשיך להתלקח ולהוציא עשן וניצוצות. אנחנו גרים בבית קרקע, אז זרקתי אותו מחוץ לבית. מבחינתי זה היה פשוט הזוי, כי ישנתי איתו והוא היה ממש ליד הראש שלי, בין הראש לחזה כזה. אני באמת חושב ששלוש שניות אחרי שקמתי זה קרה".

לדבריו, המכשיר היה מחובר למטען מקורי של החברה במשך כשעתיים עד לרגע ההתלקחות. באירוע נשרפו המצעים, מגן המזרן והמזרן עצמו, לצד נזק מוחלט למכשיר: "אין טלפון, הוא נמס מבפנים. יש לי גם מגן של אוטרבוקס, אז הוא המיס אותו לגמרי. היה ריח חריף מאוד, כנראה של החומרים שיש בסוללה". כמו כן, כלל המידע, התמונות וההודעות שהיו על המכשיר אבדו, כאשר רק חלק מהחומר מגובה בגוגל דרייב. על הטלפון הייתה אחריות של שנה שהסתיימה.

אורי ובת זוגו עדי (שם בדוי) פנו תחילה לחנות אייבורי שבה נרכש המכשיר, ומשם הופנו לסמסונג. הם נסעו במיוחד והפקידו את המכשיר השרוף בסניף המעבדה באשדוד, ולאחר מכן הוא הועבר לבדיקת מעבדה, שהתוצאות שלה טרם נודעו להם.

במכתב הרשמי ששיגרו בני הזוג לחברה מיד לאחר האירוע דרשו בירור בטיחותי מעמיק, שמירת ראיות, הסדרת מכשיר חלופי הולם ופיצוי בגין נזקי הגוף והרכוש, לצד יצירת קשר מצד גורם ניהולי בכיר.

בסופו של דבר, גם לאחר פניית mako לסמסונג, בני הזוג קיבלו מכשיר חלופי חדש ומשודרג - סמסונג גלקסי S26, וכן צפויים לקבל פיצוי עבור כל מה שנשרף - המזרן, המצעים והכרית. בנוסף, איש מטעם החברה ליווה אותם וענה על שאלותיהם. ומה לגבי הגיבויים? "לא הצליחו לשחזר את מה שהיה על המכשיר, אמרו לנו שהוא נשרף לגמרי. לשמחתנו, חלק היה מגובה בדרייב", אומרת עדי.