סירי וגוגל כן האזינו לנו? החברות ישלמו פיצויים של 163 מיליון דולר בשתי תביעות שונות

תביעות חדשות טוענות משהו שלקוחות רבים חוששים ממנו - שחברות הטק מאזינות לנו. הניו יורק פוסט מדווח כי גוגל ואפל האזינו והקליטו שיחות של מיליוני לקוחות ללא ידיעתם - ובקרוב ישלמו סכום כולל של 163 מיליון דולר כדי לפתור את פרשת "האזנות הסתר", כך עולה מתוך משתי תביעות משפטיות שונות.

אפל החלה לשלוח תשלומים להסדר תביעה ייצוגית על סך 95 מיליון דולר, שהאשימה את ענקית הטכנולוגיה מקופרטינו בריגול אחר משתמשים שמעולם לא אמרו את המשפט המפעיל של סירי - "היי, סירי", כך לפי מסמכי בית המשפט. חלק מהמשתמשים דיווחו כי מכשירי האפל שלהם הציגו פרסומות למותגים כמו רשת "אוליב גארדן" ונעלי "אייר ג'ורדן", עליהם שוחחו בשיחות שהוקלטו בחשאי.

בנוסף לאפל, גם גוגל הגיעה להסדר ראשוני של 68 מיליון דולר לאחר שהעוזרת הקולית שלה (Google Assistant) הופעלה והקליטה משתמשים בחשאי מבלי שאמרו את המילים המפעילות אותה, "אוקיי, גוגל", על פי מסמכי בית משפט שהגיעו לניו יורק פוסט. הסכם זה, המהווה חלק מתביעה משנת 2019, עדיין דורש את אישורו של שופט.

סירי והעוזרת של גוגל, אשר כבר הופכת לעוזרת AI המבוססת על ג'מיני, הן עוזרות קוליות המבצעות משימות כמו שליחת הודעות טקסט, ביצוע שיחות, הקראת תחזית מזג האוויר, וכמובן לספר בדיחות כשמבקשים. שתי ענקיות הטכנולוגיה, המואשמות בשימוש בהקלטות הסודיות כדי לשפר את המוצרים שלהן, הכחישו כל התנהלות פסולה. כיום, אפל דורשת מהמשתמשים לאשר באופן פעיל את השימוש בהקלטות קוליות לשיפור תפקודי סירי.

מי זכאי לפיצוי מאפל?

כל מי שרכש מכשיר אייפון, אייפד, אפל ווטש, מקבוק, איימאק, HomePod, iPod touch או Apple TV בין ה-17 בספטמבר 2014 ל-31 בדצמבר 2024, וחווה הפעלה לא מכוונת של סירי, זכאי לתשלום. חלק מהתשלומים כבר חולקו באמצעות כרטיסים נטענים או העברות בנקאיות. למקרה שאתם חושבים שתעשו מזה קופה, שימו לב שסכום הפיצוי מוגבל ל-20 דולר לכל מכשיר תומך סירי, ישנה הגבלה של מקסימום חמישה מכשירים לאדם.

כנראה שזה לא ממש יזיז לאפל, סכום הפיצוי הכולל של 95 מיליון דולר מייצג כ-9 שעות רווח בלבד עבור החברה, שגרפה רווח נקי של 93.74 מיליארד דולר בשנה האחרונה. למרות ההסדר, באתר החברה הוצהר כי "אפל מכחישה את כל הטענות שהועלו בתביעה ומכחישה שעשתה דבר שאינו תקין או שאינו חוקי".

התביעה נגד אפל הוגשה ב-2019 על ידי פומיקו לופז ועוד מספר תובעים, שטענו כי השיחות המוקלטות שלהם שותפו עם עסקים צד שלישי, כמו מסעדות ומותגים, מה שהוביל לפרסום ממוקד ב-Apple Search ובדפדפן ספארי. שני תובעים ציינו כי אזכור של "אוליב גארדן" ונעלי "אייר ג'ורדן" הוביל להופעת פרסומות למוצרים אלו, ותובע נוסף טען כי קיבל פרסומות לטיפול כירורגי ממותג לאחר ששוחח על כך עם רופאו.

זו אינה הפעם הראשונה שאפל משלמת על הסדרים כאלו; בשנת 2020 שילמה החברה 113 מיליון דולר להסדר תביעה ייצוגית אחרת שהאשימה אותה בהאטה מכוונת של דגמי אייפון ישנים כדי להסתיר בעיות סוללה ולדחוף משתמשים לרכוש מכשירים חדשים.

התביעה נגד גוגל

חברי הקבוצה בתביעה הייצוגית נגד גוגל כוללים את כל המשתמשים בארה"ב שרכשו מכשיר מתוצרת גוגל וחשבונות הג'ימייל שלהם היו קשורים לפחות למכשיר אחד תומך Google Assistant בין ה-18 במאי 2016 ל-16 בדצמבר 2022. סכום ההסדר הסופי עדיין ממתין לאישור סופי של שופט פדרלי. יש לציין כי בדיווח של הניו יורק פוסט לא ברור האם מדובר במכשירים המיוצרים ע"י גוגל או בעלי מערכת אנדרואיד.