גל חסימות בוואטסאפ: ישראלים רבים גילו שחשבונם נחסם

שוב: גל חסימות פתאומי בוואטסאפ. משתמשים רבים בישראל גילו היום שנחסמו מהוואטסאפ שלהם, בלי שעשו שום פעולה חריגה.

דניאל גילתה היום ב-10:00 בבוקר שהיא נזרקה מהוואטסאפ שלה, כשקיבלה הודעה שהחשבון שלה אינו מחובר יותר. "הייתי ממש בדיכאון", היא אומרת ל-mako. "כל העבודה שלנו היום היא בעיקר בוואטסאפ, ופתאום זה לא עובד. קמתי בבוקר, הלכתי לעבודה, עבדתי בוואטסאפ ווב, ועוד הספקתי לשלוח כמה הודעות. הכל היה רגיל. פתאום הוואטסאפ ווב העיף אותי. נכנסתי לטלפון – וגם משם הוא העיף אותי, עם הודעה שנחסמתי".

מיד לאחר החסימה, החלה לחפש פתרונות ברשת: "ישר פניתי לצ'אט, שאלתי מה קרה לי, ואמרו לי 'תירגעי, קחי 24 שעות לפני שאת עושה משהו פזיז'. התחלתי לראות יוצרי תוכן באינסטגרם וקבוצות תמיכה בפייסבוק. הגשתי בקשה לבדיקה ואמרתי לעצמי שאתן את ה-24 שעות, אבל אז אני רואה סרטונים שאומרים שזה לוקח חודשים והתחלתי להיכנס להיסטריה".

היא מבהירה שלא עשתה שום פעולה חריגה שהייתה אמורה להוביל לחסימה: "אמרו משהו על לולאה שגורמת לחסימה פעם נוספת, אבל לא הפצתי את אותה הודעה כמה פעמים. בוואטסאפ שלי יש הפרדה, זה טלפון עבודה. זה אייפון 8 כל כך ישן, אין לי עליו אפליקציות או משחקים – רק וואטסאפ ומייל. לא לחצתי על שום קישור זדוני. עד שזה לא קורה לך, את לא מבינה. עכשיו אני קצת מבינה את דניאל עמית".

בשעה 16:00 היא קיבלה הודעה שהחשבון חזר, ועוד שעתיים עברו לדבריה, עד שהצליחה להכניס את הקוד שלה ולהחזיר את החשבון. "קיבלתי בהתחלה הודעה שאני צריכה קוד אימות. אבל הם לא שולחים את הקוד וכותבים 'חכי שעה עד שנשלח קוד חדש'. ניסיתי את הקוד הקולי – המענה אומר לך 'אם זה המספר שלך, תלחצי על 3', ופשוט מנתקים לי. לקחו שעתיים עד שהצלחתי להתחבר שוב".

גם איש התקשורת אייל טירן מצא את עצמו עם חשבון וואטסאפ חסום, למרות שלדבריו לא הפר את תנאי השימוש כלל. "הוואטסאפ הוא כלי העבודה המרכזי שלי, עם מאות קבוצות וקשרי עבודה חשובים", הוא אומר. "כבר היו חסימות בעבר והחשבון חזר לאחר בדיקה, אבל הפעם, ממש רגעים ספורים לאחר שהגשתי בקשת בדיקה, קיבלתי הודעה שהחשבון נחסם לצמיתות ושלא ניתן להגיש ערעור נוסף. פניתי לנציגה ממטא ישראל, ואני מקווה שהנושא יטופל בהקדם".

אושר רווח, מומחה בהחזרת חשבונות אינסטגרם, וואטסאפ ופייסבוק, מספר ל-mako שלקבוצת הפייסבוק שהוא אחד ממנהליה, "חסמו לי את הוואטסאפ", הצטרפו קרוב ל-300 אנשים היום. "אני חושב שיש שם באג ממש רציני שהעלה היום את כמות החסימות במאות אחוזים", הוא אומר. "זה מתווסף ל-200 שנוספו מתחילת השבוע".

לדבריו, 10-15% מהמשתמשים נחסמים, מערערים והחשבון חוזר לפעילות תקינה אחר כך. 60% נכנסים לאיזושהי לולאה כזו שהחשבון חוזר, נחסם, חוזר ואז נחסם, והיתר חוטפים חסימה לצמיתות שפתירה רק בעזרת פנייה למחלקה המשפטית שלהם בארה"ב. הוא אומר כי אינו יודע מה הסיבה לגל החסימות: "להערכתי, ה-AI שוב יצא משליטה". אגב, לא מדובר בתופעה שייחודית רק לישראל, אלא קורית גם בעולם.

אז מה עושים אם נחסם לכם את הוואטסאפ?

1. בצעו את הערעור כמתבקש באפליקציה והמתינו עד 24 שעות (עיון בסטטוס הבדיקה).
2. לאחר שהמספר ישוחרר, נסו להתחבר שנית.
3. רווח מציע לנקוט משנה זהירות לאחר שהחשבון משוחרר: לא לשלוח הודעות למי שלא באנשי קשר, לא להוסיף אנשים לקבוצות, לא לשלוח לינקים או קבצים למי שלא באנשי הקשר שלכם, לבטל הורדת מדיה אוטומטי, לבטל אפשרות לצרף אתכם לקבוצות ללא אישור, להגיב להודעות בקצב נמוך, לא להתחבר לוואטסאפ ווב, לא להשתמש באוטומציות, מערכות CRM שונות ולעצור קמפיינים ממומנים.

שימו לב: גם במקרה של חסימה "לצמיתות", בחלוף 30 ימים המספר שלכם יוצא אוטומטית מכל הקבוצות, כעבור 60 ימים החסימה מוסרת והמספר שלכם חוזר להיות זמין להרשמה מחדש. לכן, רווח ממליץ שלא לשלם לגורמים שמבטיחים "לפתור את החסימה" בפרק הזמן של פחות מ-60 יום.