מיליונים בלי מיילים: התקלה הענקית שמיקרוסופט מתקשה לפתור

תקלה עולמית נרחבת בשירותי ענקית הטכנולוגיה מיקרוסופט שיבשה מאז אמש (חמישי) את שגרת העבודה של משתמשים, עסקים וגופים ממשלתיים ברחבי העולם. משתמשים רבים גילו שהם אינם מצליחים לשלוח או לקבל הודעות דואר אלקטרוני, להיכנס לתיבות המייל שלהם או להשתמש בחלק מהשירותים שעליהם הם מסתמכים מדי יום. אלא שהסיפור הגדול יותר הוא לא רק התקלה עצמה אלא הקושי של אחת מחברות הטכנולוגיה הגדולות בעולם להשתלט עליה.

התקלה פגעה בעיקר בשירות הדואר האלקטרוני Outlook ובמערכת Exchange Online, שעליה נשענים ארגונים רבים בעולם. גם משתמשי Teams, שירות SharePoint ועוזר הבינה המלאכותית Copilot דיווחו על שיבושים, לצד שירותים נוספים בסביבת Microsoft 365.

לפי אתר ניטור התקלות Downdetector, בשיא האירוע נרשמו בארצות הברית יותר מ-130 אלף דיווחים על תקלות בשירות Outlook בלבד. חשוב להדגיש כי מדובר במספר הדיווחים שהתקבלו באתר, ולא במספר המשתמשים הכולל שנפגעו בפועל, שעשוי להיות גבוה בהרבה.

התקלה, שזוהתה תחילה בארצות הברית, התפשטה במהירות לאזורים נוספים בעולם. באוסטרליה דיווחו עסקים על שיבושים בפעילות השוטפת, ובהם קשיים בהפקת חשבוניות ובגישה למערכות חיוניות. גם בתי ספר וגופים ציבוריים התקשו להפעיל שירותים מקוונים.

לפי סוכנות הידיעות רויטרס, בין הגופים שהושפעו היו גם המשטרה הפדרלית וסוכנויות ממשלתיות באוסטרליה, וכן בית הנבחרים האמריקני. ביפן אישרו גורמים ממשלתיים כי התקלה השפיעה על תשתיות המחשוב של הממשלה.

ואפילו חברות הבינה המלאכותית לא נותרו מחוץ לאירוע: OpenAI, מפתחת ChatGPT, וחברת Anthropic, שמפתחת את Claude, דיווחו על בעיות בחיבורים שלהן לשירותי Microsoft 365.

התקלה הובילה גם לפגיעה עסקית ממשית. יצרנית המשאיות החשמליות האמריקנית Workhorse Group נאלצה לדחות את פרסום תוצאותיה הכספיות, בעקבות השיבושים שנגרמו לפעילותה.

גם הפתרון קרס: מה השתבש במיקרוסופט?

במיקרוסופט אישרו כי מספר רב של שרתים הפך באופן בלתי צפוי ללא זמין, מה שהוביל לעומס על השרתים שנותרו פעילים. אלא שגם הניסיונות הראשונים לתקן את התקלה לא הובילו לתוצאה הרצויה.

החברה ניסתה להפעיל מחדש שרתים שנפגעו, להעביר תעבורת משתמשים לתשתיות חלופיות ולבצע שינויים במערכת. בחלק מהמקרים השרתים חזרו לפעילות, אך הפסיקו להגיב שוב כאשר המשתמשים החלו להתחבר אליהם.

לפי עדכוני החברה, אחת האפשרויות שנבדקות היא תקלה ברכיב שאחראי על בדיקות התקינות האוטומטיות של השרתים. עם זאת, הגורם המדויק לכשל עדיין נמצא בחקירה.

ומה לגבי האפשרות שמדובר במתקפת סייבר? לפי שר הפנים והסייבר של אוסטרליה, טוני ברק, במיקרוסופט מעריכים כי האירוע אינו תוצאה של מתקפת סייבר. הוא אף השווה את מאפייני התקלה לאירוע העולמי של חברת CrowdStrike ב-2024, שנגרם בעקבות עדכון תוכנה פגום ושיבש אז מערכות במגוון תעשיות.

מתי הכול יחזור לפעול?

במהלך הלילה הודיעה מיקרוסופט כי היא מזהה התאוששות הדרגתית בחלק מהמערכות, אולם הדגישה כי מאמצי השיקום עדיין נמשכים וכי כמה מהפתרונות שנוסו לא פעלו כמצופה.

בינתיים, ברשתות החברתיות היו גם מי שניסו למצוא את הצד המשעשע של האירוע. עובדים בארצות הברית התבדחו כי התקלה היא אולי הזדמנות לסיים את שבוע העבודה מוקדם מהרגיל, בעוד אחרים נאלצו לחזור לשיחות טלפון ולתקשורת פנים אל פנים.

אלא שמאחורי הבדיחות מסתתרת בעיה משמעותית בהרבה: ככל שיותר חברות, ממשלות ואזרחים מעבירים את הפעילות שלהם לשירותי הענן של קומץ ענקיות טכנולוגיה, כך תקלה אחת עלולה להשפיע על מיליוני אנשים במקביל.

והפעם, דווקא אחת החברות שאחראיות להחזיק את העולם הדיגיטלי בפעולה, גילתה עד כמה קשה להחזיר אותו לשגרה כשהמערכות שלה עצמה קורסות.