סלקום תפצה לקוחות שטסו לחו"ל במיליוני שקלים

סלקום הטעתה את לקוחותיה שטסו לחו"ל כשהציגה להם "תעריף המשך" מוזל של 2.5 שקלים לדקה או להודעה לאחר סיום החבילה, אך בפועל גבתה מהם מחירים מופקעים של כ-19.90 שקלים לדקת שיחה ו-4.5 שקלים להודעה.

הפער הזה, יחד עם אי-משלוח הודעות התראה על סיום החבילה כפי שנדרש בחוק, הוביל להגשת תביעה ייצוגית על ידי עורכי הדין יונתן רפפורט, אדם לוין ורועי ביטון. בעקבות התביעה, אושר הסדר פשרה שבמסגרתו תפצה סלקום את הלקוחות בהטבות בשווי של לפחות 1.5 מיליון שקלים, תתרום 280,000 שקלים לקרן ציבורית, והחשוב מכל - תשנה את הודעותיה כך שיכללו מעתה אזהרה ברורה ושקופה על התעריפים היקרים שחלים בסיום החבילה.

ההישג החשוב ביותר של התביעה, הוא התיקון לעתיד. סלקום הצהירה כי הפסיקה להשתמש בנוסח המסרונים המטעה וכי מעתה הודעות המיצוי והמסרונים הנשלחים לטסים לחו"ל כוללים התייחסות מפורשת לתעריף המזדמן שיחול בסיום החבילה.

הלקח לצרכנים ברור: יש לקרוא בעיון את הודעות ה-SMS המגיעות מחברת התקשורת בזמן השהות בחו"ל ולבדוק היטב מה קורה ב"יום שאחרי" פקיעת החבילה, כדי לא למצוא את עצמכם מממנים תעריפי מחירון שנראים כמו טעות בחשבון.