"חוויה מזעזעת": הטיסה לישראל בוטלה – וויז לא מוכנה לפצות על השתלשלות האירועים

מאיה, תושבת צפון הארץ, טסה לרומא יחד עם זוגתה והתינוקת שלהן לפני כשבועיים. לאחר חופשה מוצלחת בעיר הבירה האיטלקית, הן עלו על הטיסה חזרה ארצה ביום חמישי שעבר, אך במהלך הטיסה של חברת וויז, הצוות הודיע על תקלה טכנית במטוס, והטייס נאלץ לחזור בחזרה לנמל התעופה ברומא.

"ירדנו מהמטוס ואף אחד לא הסביר מה הולך לקרות איתנו, פשוט הלכנו עם זרם האנשים וראינו את מספר הטיסה שלנו בשער עלייה חדש, אז הלכנו לשם. אחרי עוד בידוק ביטחוני שנאלצנו לעבור, שגם לקח זמן רב והמתנה ארוכה מבלי שאף אחד יצר איתנו קשר, עלינו למטוס החלופי", מספרת מאיה בשיחה עם mako.

לאחר שכל הנוסעים עלו על המטוס שהתכונן להמראה, הצוות נאלץ להודיע לנוסעים המתוסכלים כי הטיסה מבוטלת. "גם הפעם אף אחד לא ידע להגיד לנו כלום ולתקשר איתנו, אז כל הנוסעים ניגשו לאיסוף המזוודות. פתחתי את המייל וחיכה לי ואוצ'ר של 5 אירו לאוכל וקישור להזמנת מלון. הייתה רק אופציה אחת לבחירה אז הזמנתי את המלון שהם נתנו".

כמו שאר הנוסעים הישראלים, גם מאיה ומשפחתה נאלצו להמתין למזוודות למעלה משעתיים. לטענתה לא היה ברשותם מספיק אוכל מותאם עבור בתן, אחרי שהם הגיעו לנמל התעופה משעות הבוקר המוקדמות. חשוב לציין כי נושא המזוודות וההמתנה לקבלתן נמצא תחת אחריות נמל התעופה ברומא.

"חיכינו עד שיגיעו המזוודות שלנו, ואחת מהן לא הגיעה, ולצערי זו הייתה המזוודה עם כל הבגדים הנקיים שלנו ושל התינוקת, וגם כלי הרחצה. אף אחד מהנציגים בשדה לא ידע שום דבר, ולא נתנו לנו מענה ראוי. אחרי שיח לא קצר, הם אמרו לנו לחזור למחרת בשעות הבוקר לפני הטיסה החדשה כדי לחפש את המזוודה האבודה".

למרות שבמעמד הזמנת המלון באמצעות הקישור שנשלח למייל צוין כי המלון ידאג לשאטל, כשהם חייגו לקבלה נאמר להם שאין הסעה בגלל החג. "הגענו למלון אחרי שאר הנוסעים כי נשארנו לחכות למזוודה שלא הגיעה. הזמנו מונית ושילמנו בכספנו הפרטי, ועם הגעתנו למלון בשעה 01:00 בלילה אחרי יום ארוך ומתיש אמרו לנו שכבר אין חדרים פנויים. לאחר מסע שכנועים ושיחות עם הקבלה מצאו לנו חדר אחד, שהיה מצחין, אך לא הייתה לנו אופציה אחרת".

בבוקר כשנערכו לטיסה חזרה סוף סוף לארץ, מאיה נחרדה לגלות כינים בשיערה. "זה היה מזעזע. לא מספיק כל מה שעברנו, בסוף גם לגלות שנדבקתי בכינים שהיו על הסדין כנראה. התחלתי להתגרד ללא הפסקה. עברנו סיוט שלא ניתן לתאר במילים, זה פשוט קלקל לנו את כל החוויה הטובה של החופשה. לא אשתוק על זה ואדרוש החזר מלא של ההוצאות כולל הטיפול בכינים שנאלצתי לעשות בארץ".

מאיה פנתה לחברת התעופה וויז כדי לקבל החזר הוצאות, אך קיבלה תשובה שהיא תזוכה ב-65 אירו בלבד על הנסיעה במונית. לטענתה, החברה לא מוכנה להעניק זיכוי או פיצוי מעבר לכך, והיא אומרת כי היא מתכוונת למצות את זכויותיה דרך הליך משפטי.