"המזוודה נפלה לי על הראש": הסיוט בטיסה מניו יורק שהסתיים בפיצוי מפתיע
מזוודה שנפלה מתא האחסון במהלך טיסת יונייטד איירליינס מניו יורק לתל אביב פגעה בראשו של דניאל, צעיר תושב תל אביב, ולטענתו הובילה לכאבים וטיפולים רפואיים שנמשכו עם הגעתו לבית. אחרי חודשים של התכתבויות מול חברת התעופה והחברה המטפלת בתביעות שכללו לטענתו ניסיונות להסרת אחריות והצגת מסמכים רפואיים, אמש הוחלט כי הוא יפוצה באלפי שקלים
דניאל, תושב תל אביב, טס בתחילת חודש פברואר האחרון מניו יורק לתל אביב בטיסה של חברת התעופה האמריקאית יונייטד איירליינס. במהלך הטיסה ארצה אחד מהדיילים פתח את תאי אחסון הכבודה סמוך למושב של דניאל, ומזוודה של אחד הנוסעים נפלה על ראשו. "הדייל ממש נבהל וגם עזר לי לנקות את כל השתייה שנשפכה עליי כתוצאה מנפילת המזוודה והוא שאל אם אני בסדר כי שם לב שקיבלתי מכה ממש חזקה והמזוודה הייתה כבדה", משחזר דניאל בשיחה עם mako.
"הרגשתי כאב בראש, אבל לא ייחסתי לזה חשיבות יותר מדי ואמרתי לעצמי שזה יעבור", הוא מספר. עם ההגעה לביתו, דניאל חש בכאבים מתגברים באזור הצוואר. "ניגשתי מיד לרופא שהביא לי כדורים והמשך בדיקות בעקבות החבלה שנגרמה לי".
בשלב זה דניאל פנה לשירות הלקוחות של יונייטד וכתב את כל פרטי האירוע בטיסה. כעבור זמן קצר חזרה אליו נציגה טלפונית שביקשה ממנו למלא טופס על פגיעה בטיסה. "חזרו אליי אחרי כמה ימים עם מייל מתחמק שבו היה נראה שהם מנסים להסיר אחריות מהאירוע, אבל החלטתי לא לוותר כי זה קרה בטיסה שלהם ולא באשמתי".
דניאל לא התייאש, וצירף למייל האחרון שלו העתק לסמנכ"ל שירות הלקוחות של חברת התעופה, ורשם כי במידה ולא יהיה מענה הולם מצד הוא יפנה לעורך דין. "אני נאלצתי לשלם על טיפול רפואי ותרופות בעקבות האירוע מהכסף האישי שלי, וצירפתי להם את כל המסמכים הרפואיים כולל ההוצאות הכספיות והסיכומים של הרופא, דרשתי פיצוי הולם למה שנגרם לי".
כעבור חודשים של התכתבויות במיילים מול המחלקה שמטפלת בנושא מטעם חברת התעופה האמריקאית, השבוע הודיעו לו כי החברה מוכנה להציע פיצוי של 2,500 דולרים. "בהתבסס על הרשומות הרפואיות שקיבלנו עד כה, איננו יכולים ליישב את תביעתך בסכום שאתה דורש", נכתב מטעם הגורם המטפל. "ניסינו להעריך את תביעתך באופן סביר, וכבר הצגנו את עמדתנו בהתכתבות הראשונה בתחילת פברואר. כניסיון אחרון לפתור את העניין הזה, אנחנו מוכנים להציע סכום של 2,500 דולרים. ההצעה הזו תיחשב כסופית, וכל מו"מ נוסף יהיה מוגבל מאוד לאור התיעוד הרפואי הזמין כיום".
לאחר התכתבות נוספת, הסכום עלה ל-2,750 דולרים שהוסכם על שני הצדדים. "אני חושב שיכולתי להגיע לפיצוי יותר גבוה", מספר דניאל. "זה התחיל עם 750 דולר ולאט לאט זה עלה עד ל-2,750, פשוט מרגיש לי שהם רצו לסיים את המקרה שלי בהקדם האפשרי".