לא משלמים מספיק? רשת גולף מבקשת מהלקוחות להשאיר טיפ לעובדים

קבוצת גולף החלה לבקש מלקוחות בחנויות הרשת להשאיר טיפ לעובדי המכירה בעת התשלום בקופה. המהלך, שלפי החברה מצוי בשלבי פיילוט, עורר תגובות נזעמות ברשתות החברתיות והעלה שאלה צרכנית חדשה: האם תרבות הטיפים מעולם המסעדנות זולגת גם לחנויות הבגדים?

כתב הצרכנות העצמאי גל קולוג פרסם ברשתות החברתיות כי בעת רכישה בחנות גולף אנד קידס בתל אביב נשאל בקופה אם ירצה להשאיר טיפ לעובדי החנות. כשביקש לברר, נאמר לו כי מדובר בנוהל רשתי חדש. קולוג ציין כי לא קיבל כל סיוע מעובדים במהלך הקנייה ובחר את הפריטים לבד לגמרי. הוא גם העיר כי הרשת גובה שקל עבור שקית נייר, מהלך שמעורר תרעומת בקרב לקוחות נוספים.

מקבוצת גולף נמסר בתגובה לפניית mako כי "המגולף נמסר בתגובה כי האפשרות להשאיר טיפ למוכרים בחנויות היא חלק ממהלך לשדרוג חוויית השירות, הנמצא כיום בבחינה ובהטמעה. מדובר באפשרות בלבד, לפי שיקול דעת הלקוח".

"המהלך נולד מתוך בקשות שעלו מעובדי החנויות, במטרה לתגמל מצוינות בשירות אישי ואיכותי, ומהווה תוספת לתגמול של עובדי החנויות.קבוצת גולף מעודדת יוזמות שמגיעות מהעובדים ולמען העובדים, במיוחד כאשר הן מייצרות ערך הן לצוותים והן ללקוחות".

"במסגרת הפיילוט שנערך לאחרונה, המהלך מתקבל בצורה חיובית מצד קהל הלקוחות הנאמן של הקבוצה. כאשר כל הטיפ מתווסף לעמלות המכירה ומשמש גם לרווחת עובדי החנויות. בהנהלת החברה מבקשים להדגיש כי כל הכסף חוזר לעובד, חלק באופן ישיר וחלק באופן צוותי, בניכוי המיסים כנדרש על פי חוק".

הממונה במשרד העבודה ממש לא מאושרת מההצעה

"המודל של תשלום טיפים בענף הקמעונאות הוא מהלך חסר תקדים, המעורר שאלות מהותיות שיש לבחון בכובד ראש, הן מבחינת זכויות העובדים והן מבחינת השלכותיו על ציבור הלקוחות"',אומרת עו״ד רבקה ורבנר, הממונה הראשית על יחסי עבודה במשרד העבודה.

לדבריה, יש לבחון בזהירות את הניסיון להעתיק את המודל הנהוג בענף המסעדנות אל תחום החנויות והמסחר, שכן מדובר בענפים שונים במהותם. עוד ציינה כי קיים חשש לפגיעה בזכויות הסוציאליות של העובדים, להפליה בין עובדים או לקוחות, ואף לשימוש בכספי הטיפים לצורך מימון רכיבי שכר והוצאות החלים ממילא על המעסיק.

" עלול להיווצר מצב שבו טיפים לא יובאו בחשבון באופן מלא לצורך חישוב זכויות סוציאליות כגון פנסיה, פיצויי פיטורים, דמי חופשה או דמי מחלה", היא מזהירה, ":או שעובדים מסוימים יקבלו עדיפות בחלוקת משמרות או במיקום בחנות בהתאם לפוטנציאל קבלת הטיפים או שייווצר לחץ עקיף על עובדים 'לרדוף' אחר לקוחות ולהתאים את השירות לפי יכולת התשלום של הלקוח ולא לפי סטנדרט שירות שוויוני ומקצועי".

בנוסף,היא מסכמת, עלולות להיות לכך השלכות בלתי רצויות על אופי השירות ועל עקרון השוויון בין הלקוחות.

מה אומר החוק?

גולף לא פירטו אם הטיפים מדווחים בתלושי השכר של העובדים, אם מופרשות עליהם זכויות סוציאליות ואם הם חייבים במע"מ, שאלות מהותיות לאור ההסדרה הקיימת בתחום. תופעת הטיפ מוכרת בישראל בעיקר מעולם המסעדנות, שם היא מוסדרת בפסיקה. על פי פסיקת בית הדין הארצי לעבודה משנת 2018, טיפים נחשבים כהכנסה של בית העסק, והם חייבים לעבור דרך תלוש השכר של העובד. המעסיק מחויב להשלים את השכר לשכר מינימום לפחות, ולהפריש זכויות סוציאליות על בסיס השכר הכולל, כולל הטיפים.

החל ממרץ 2025 קבעה רשות המסים כי טיפים חייבים גם במע"מ, כאשר הם נחשבים תקבול של בית העסק. המלצר מקבל את הסכום נטו, לאחר הורדת המע"מ והמסים.

עם זאת, הפסיקה עוסקת בענף המסעדנות, והשאלה כיצד היא חלה על חנויות קמעונאיות טרם נבחנה. בישראל אין חובה חוקית להשאיר טיפ.