חברת בוקינג תציג באתר את המחיר המלא, כולל מע"מ, לישראלים המזמינים חופשה בישראל - כך מסרה אתמול (רביעי) הרשות להגנת הצרכן. השינוי מגיע לאחר קנס עצום שהטילה הרשות על החברה בגובה 2 מיליון וחצי שקל: "מעתה הישראלים יוכלו לדעת את המחיר הסופי ללא הפתעות בהמשך".
מה היה עד עכשיו?
- בוקינג הציגה עד כה את מחיריה באתר בשקלים, מבלי לכלול את מס הערך המוסף.
- הצגת המחיר ללא מע"מ היוותה הפרה של חוק הגנת הצרכן, המחייב הצגת "מחיר כולל" ומונה במפורש את מסי החובה החלים על העסקה כחלק מן המחיר הכולל.
איך השיטה פגעה בצרכנים?
- ברשות להגנת הצרכן הסבירו כי מדובר בשיטה הגורמת בפועל להטעיית הצרכן באשר למחיר של השירות. הצרכן גילה את המחיר האמיתי של העסקה רק בשלב קבלת השירות (במקום האירוח).
- הנוהג הזה הטעה את הצרכן בשלב השוואת מחירים בין אתרי הזמנות שונים, בטרם הרכישה. החסרת המע"מ ממחיר השירות המוצע איפשרה לבוקינג להציג מחיר נמוך יותר לשירות, בעוד שלא בהכרח כך הדבר בפועל.
למה השינוי התרחש?
- הרשות להגנת הצרכן ניהלה הליך משפטי מול חברת בוקינג, שבמהלכו היא הטילה על החברה עיצום כספי בשיעור 2 מיליון וחצי שקלים וחצי בגין הפרת החובה להציג את המע"מ במחיר הכולל.
- הרשות אף הוציאה אזהרה בחודש יולי 2020, וביקשה לגלות ערנות בעת הכניסה והשימוש באתר הזמנת החופשות - ועדכנה את הצרכנים כי המחיר המוצג באשר לשירותים המוצעים בישראל אינו המחיר הסופי והצרכן יצטרך להוסיף, בעת התשלום בפועל, 17% על המחיר המוצג באתר.
איך המחיר יופיע באתר מעכשיו?
- בתום שיח בין בוקינג לרשות להגנת הצרכן, נקבע כי באתר יצוין המחיר הסופי כולל מע"מ בשיעור 17% לצרכנים ישראלים ברכישת לינה במלון ונופש בישראל.
- החל מה- 1.7.23 אתר בוקינג מציג מחיר מלא וסופי הכולל מע"מ לצרכנים ישראלים שרוכשים לינה במלון ונופש בישראל.
עו"ד אריאל דיאמנט, היועץ המשפטי של הרשות:
- "אנו שמחים כי חברת בוקינג הסדירה את עניין השמטת המע"מ מהרכישה לצרכן ישראלי שרוכש שירותים בישראל, ומעתה הצרכנים הישראלים יוכלו לדעת את המחיר הסופי ללא הפתעות בהמשך אין ספק שמאמצי האכיפה של הרשות נושאים פרי. הרשות שבה ומבהירה כי הוראות חוק הגנת הצרכן חלות גם על חברות בינלאומיות המעניקות שירות לצרכן הישראלי בארץ (כדוגמת בוקינג). הרשות תמשיך לבצע פעולות אכיפה ולפעול לטובת הצרכנים מול כל גורם - בין ישראלי ובין זר - המפר את הוראות החוק".
תגובת בוקינג: "אנו ב- Booking.com עובדים כל העת על מנת לשפר את חווית השימוש בפלטפורמה שלנו ולהבטיח יותר שקיפות, אפשרויות בחירה וערך למטיילים ולשותפינו ממקומות האירוח. לכן אנו שמחים שהגענו להסכם עם רשות הגנת הצרכן, שהחל מ-1 ביולי 2023 מע"מ של 17% יהיה כלול במחיר שיוצג כבר משלב תוצאות החיפוש למזמיני חופשה המשתמשים בפלטפורמה בישראל להזמנת חופשה מקומית".