סערת הירקות הקפואים: צרכנית של שופרסל התכוונה לבשל אפונה לארוחת שישי כפי שהיא נוהגת מדי שבוע, אך הופתעה לגלות זחל מת שנמצא בין כדורי האפונה הירוקה. בעקבות המקרה החריג, היא פנתה לשירות הלקוחות וזוכתה בגין התלונה - אך לדבריה לא אספו ממנה את השקית או פתחו בבדיקה.
פרשת סנפרוסט - סיקור שוטף ב-N12:
- מדוע הוסתר שנמצא ראש של עכבר בשעועית?
- סנפרוסט הודיעה על עצירת שיווק מוצרי השעועית שלה
- חלק מנחש נמצא בתוך שקית שעועית ירוקה
- לקוחות טוענים: "לפני שלושה חודשים מצאתי שבלול בחבילת אפונה"
"רכשתי בשופרסל חבילה של אפונה עדינה קפואה וביום שישי כשבישלתי אותה - מצאתי זחל בתוך החבילה", סיפרה גליה אשכנזי מתל אביב ל-N12. פניתי לשירות הלקוחות והנציגה זיכתה אותי בעבור המוצר, אך לא ידוע לי אם המקרה דווח על ידה. לא עדכנו אותי על בדיקות כלשהן או ביקשו לאסוף את המוצר".
"זו פעם ראשונה שאני נתקלת בזה, כל החיים שלי אני מבשלת ירקות קפואים", היא אמרה. "פתחתי את האריזה ולא חשבתי בכלל לבדוק. כבר שפכתי לסיר את האפונה והרתחתי אותה, וכשהוצאתי - פתאום אני רואה את הזחל שנשאר שלם ומגעיל למרות ההרתחה", תיארה אשכנזי בצער.
"מהיום אני אבדוק כל דבר, אמרו לי שזיכו ושאין מה לעשות"
נלחצת מהממצא החריג שראית באפונה?
"כן, אני מכינה המון ירקות קפואים ומעולם לא בדקתי. מהיום אני אבדוק כל דבר".
"שמתי את זה בצד והתקשרתי לשירות הלקוחות. פניתי אליהם ואמרו שיום שישי ואין שירות לקוחות, ובכל זאת הנציגה זיכתה אותי. שאלתי 'מה אתם עושים?', היא אמרה שתעביר את זה הלאה. התקשרתי אתמול ואמרו לי שזיכו ויותר מזה אין מה לעשות", היא ממשיכה.
תקני שוב אפונה קפואה?
"בזמן הקרוב לא, האמון נסדק. המפעלים והחברות לא יותר מדי סופרים את הלקוחות, מצפה ליותר יחס".
נציין כי יצורים שהיו חיים והתגלו באריזות מאכל גם לאחר תהליכים שעברו המוצרים, עלולים להכיל מיקרואורגניזמים שעלולים להוות סכנה לבריאות הציבור. על כן, באחריות היצרנים לדאוג לכך שלא יקרו מקרים מהסוג הזה.
תגובת שופרסל: "שופרסל רואה חשיבות עליונה בשמירה על איכות המוצרים בסטנדרטים הגבוהים ביותר ועל אף שלא מדובר במזיק, הנושא ייבדק מול היצרן. חשוב לציין, שגידולי שדה עוברים שטיפה, חליטה וניקוי וכפי שמצוין על האריזה, יש לבדוק את המוצר לפני השימוש".
סערת סנפרוסט
ביום שבת סנפרוסט הודיעה למשרד הבריאות על עצירת השיווק של מוצרי השעועית למשך שבוע, זאת לאחר שנמצא חלק מנחש במוצר. ההודעה הגיעה 5 ימים שהחברה סירבה לבצע ריקול ולהודיע על כך לצרכנים - זאת למרות שכבר התקבלו אצלה תלונות בנושא.
לטענת משרד הבריאות, סנפרוסט הודיעה על הריקול רק לאחר אזהרה של המשרד שהם יזומנו לשימוע. באותה ההודעה ששיגרו במשרד הבריאות לחברת סנפרוסט, נאמר כי "לאחר שיחות עם החברה הורה משרד הבריאות היום למפעל לבצע החזרה יזומה בכפוף לשימוע בטרם יפעיל המשרד את הסמכויות המוקנות לו לפי דין. החברה הודיעה שאין צורך בשימוע ותבצע את הנחיית משרד הבריאות".
לפני 3 שבועות התקבלה תלונה על ראש של עכבר במוצר של החברה, ורק לאחר 4 ימים הודיעה החברה על ריקול והסתירה כי מדובר בראש של עכבר. בחברה ציינו רק שמדובר ב"גוף זר" ולא בראש של עכבר.