רמי לוי נקנס באלפי שקלים בגלל ניתוק לקוחות

חברת רמי לוי תקשורת נקנסת על ידי משרד התקשורת בגין אי-מתן התראה כדין ללקוחותיה. החברה תשלם 198,910 אלף שקלים אחרי שניתקה שירותים ללקוחות שצברו חוב, ללא כל התראה מוקדמת של 30 יום מראש, כנדרש בחוק.

על פי החוק, הוראות תקנה 34(א) נוגעות לאופן הפסקת שירותי בזק בשל חוב, חברות תקשורת מחויבות לשלוח ללקוח הודעה מפורשת על כוונתן להפסיק את השירות 30 יום קודם. דרישה שנועדה להבטיח כי הצרכן יוכל להסדיר את חובו ולמנוע ניתוק פתאומי משירות חיוני.

משרד התקשורת קבע כי החברה הפסיקה בפועל את מתן השירות (באמצעות הגבלת שיחות יוצאות) למנויים עקב החוב, מבלי שהתקיימו במלואן דרישות ההתראה המוקדמת. הטלת העיצום הכספי נועדה להבטיח את זכויות הצרכנים ולחייב את חברות התקשורת לפעול על פי ההוראות המחייבות ולשמור על הליך הוגן, ובכך למנוע פגיעה בשירות התקשורת הניתן לאזרחים. ממשרד התקשורת נמסר כי הוא ממשיך בפיקוח ואכיפת הוראות הדין למען שמירה על שוק תקשורת הוגן ותקין.