אושרה לדיון תביעה ייצוגית נגד יבואנית אפל: "לא מחזירה ללקוח חלקים שהוחלפו - ומרוויחה מהם"

החדשות בקצרה:

• בית המשפט אישר תביעה ייצוגית נגד החברות אייקון ואיידיגיטל.
• הנזק המוערך ללקוחות לפי התובע: 241 מיליון שקל.
• השופטת קבעה כי ייתכן שהחברות מפירות את תקנות הגנת הצרכן.
• התביעה כוללת לקוחות שתיקנו AirPods או MacBook.
• אייקון: מחיר התיקון כבר כולל הנחה על החזרת החלק.

כשאתם מפקידים אוזניות לתיקון ומחליפים בהן חלק, מה קורה עם החלק הישן שנשאר במעבדה? ואם החברה שומרת אותו לעצמה, אולי מגיע לכם עליו כסף? זו השאלה שבבסיס תביעה ייצוגית שאושרה היום בבית המשפט המחוזי מרכז-לוד נגד אייקון, היבואנית הרשמית של אפל בישראל, ונגד חברת הבת שלה, איידיגיטל. לפי התובע, אביאל אבני, שמיוצג על ידי עו"ד בן ציון ציטרין, החלק הישן לא חוזר ללקוח, אף שהוא משלם על חלק חדש. התביעה מעריכה את הנזק ללקוחות בכ-241 מיליון שקל.

אישור התביעה כייצוגית עוד לא אומר שהחברות אשמות. הוא אומר שהתביעה תתברר בשם כל הלקוחות שנמצאים באותו מצב, כלומר מי שתיקן AirPods או MacBook במעבדות החברות אחרי שהאחריות הסתיימה, בשבע השנים שלפני הגשת התביעה ועד מתן פסק הדין. השופטת כרמית בן אליעזר קבעה שייתכן שהחברות מפירות את החוק, וגם הבטחה שנתנו ב-2023, כשהסכימו בפשרה עם המועצה לצרכנות להשאיר ללקוח את החלק שהוחלף, אלא אם ויתר עליו בכתב.

"מאז ומתמיד, לגבי כל מוצר"

אבני, שהיה מתמחה למשפטים בפרקליטות כשהגיש את התביעה, הביא אוזניות AirPods לתיקון באיידיגיטל. הוא שילם על קייס טעינה חדש, אבל הקייס הישן לא הוחזר לו. לטענתו, נציגי החברה אמרו לו שכך נוהגים לפי הנהלים של אפל העולמית, וכשביקש לראות אותם, הופנה לאפל. בהתכתבות עם נציגי החברה נכתב לו, לדבריו, שהקייס נשלח לאפל ושכך זה עובד "מאז ומתמיד, לגבי כל מוצר".

את הסכום הכולל העריך התובע בבקשה לאישור התביעה, והוא מדגיש שזו הערכה ראשונית בלבד. החישוב מבוסס על היקף המכירות של אייקון בשבע השנים שלפני הגשת התביעה. לפי ההערכה, כל לקוח שהחליף מסך במחשב MacBook הפסיד כ-500 שקל, ומי שהחליף קייס טעינה לאוזניות הפסיד בין 100 ל-150 שקל. הנזק בפועל ייקבע רק בהמשך ההליך, אם התביעה תתקבל.

התובע: החברות מקבלות כסף על כל חלק

למה בכלל חשוב החלק הישן? לפי התביעה, אייקון מחזירה את החלקים שהוחלפו לאפל ומקבלת עליהם זיכוי כספי, ואפל מחדשת אותם ומחזירה לשימוש. כלומר, חלק שנראה כמו גרוטאה שווה כסף. לפי תקנות הגנת הצרכן, החלק המוחלף שייך ללקוח, והוא זה שבוחר: לקחת אותו הביתה, או להשאיר אותו במעבדה ולקבל על כך הנחה במחיר התיקון.

איידיגיטל טוענת שזה בדיוק מה שהיא עושה, ושמחיר התיקון כבר כולל הנחה על החזרת החלק. התובע טוען שאין לכך הוכחה, ושהחברה לוקחת מהלקוחות את החלקים ומקבלת עליהם כסף מאפל. השופטת קבעה שאייקון לא הציגה אף טופס שבו לקוח ויתר על החלק המוחלף.

"פה זה לא מוסך"

התביעה טוענת כי התופעה נכונה גם לתיקון מחשבים. לפי אבני, הוא הפקיד לתיקון מחשב MacBook Pro ושילם כ-4,800 שקל על החלפת מסך, כ-40% ממחיר המחשב החדש. כשביקש לקנות רק את חלק החילוף, לכאורה כדי להוזיל את העלות, נמסר לו בשירות הלקוחות שאפשר לקנות חלק רק אם המחשב מופקד במעבדה ומשלמים על טכנאי.

כשאסף את המחשב וביקש את המסך הישן, השיב לו הנציג, כך לפי תמלול ההקלטה שהגיש, שהחלק שהוחלף הולך לאפל. לטענתו, הנציג הוסיף שחובת ההחזרה חלה על מוסכים ולא על מעבדות, ו"פה זה לא מוסך".

"טענות מנותקות מהמציאות"

מטעם קבוצת אייקון ואיידיגיטל נמסר בתגובה: "החברה לומדת את החלטת בית המשפט, שדחה את מרבית עילות התביעה ומתח ביקורת חריפה על התנהלות המבקש. העילות הבודדות שאושרו עוסקות בטענות תיאורטיות המנותקות מהמציאות, שכן אין מאחוריהן ביקוש או היגיון צרכני

"חשוב להדגיש כי מדובר בהחלטת ביניים בלבד. לא נפסק כל פיצוי, שאלת קיומו של נזק טרם התבררה, ולהערכת החברה אין לתובענה כל השפעה מהותית על תוצאותיה".