הזמין פיצה לביתו, גילה ג'וק בתוך הבצק – ונדהם מהתגובה שקיבל

ערב הפיצה של א', תושב נס ציונה, קיבל תפנית מגעילה במיוחד לאחר שהזמין משלוח לביתו מסניף פיצה האט בעיר. לדבריו, הוא הבחין בחרק שהיה תקוע בתוך הבצק, בחלק התחתון של הפיצה. בעקבות המקרה פנה א' לרשת והגיש תלונה למשרד הבריאות, אך הוא טוען כי עד כה לא קיבל תשובות מספקות בנושא.

א' פנה מיד לרשת, ולאחר שיחה עם מנהלת השירות הארצי שוחח גם עם סמנכ"ל המכירות. לדבריו, במהלך השיחה הועלו בפניו אפשרויות שונות למקור החרק, ביניהן כי הוא הגיע במהלך המשלוח או שמדובר בשימוש בבינה מלאכותית. "לא הייתי מעז להעלות בפני לקוח אופציה כזו", אמר א'.

הלקוח מדגיש כי לא ביקש פיצוי על המקרה, אלא דרש מהרשת לבדוק לעומק כיצד הדבר קרה ולעדכן אותו בפרטי הטיפול. במקום זאת, לטענתו, הוצעו לו פיצות ובהמשך גם מארז גלידות, אך הוא סירב לקבלן. "אין לי שום רצון או כוונה לגעת במשהו מהם", הסביר.

בעקבות האירוע פנה א' ללשכת משרד הבריאות ברחובות, שערבה בנושא גם את עיריית נס ציונה. לדבריו, עד כה הוא לא קיבל מהרשת תשובות באשר לאופן שבו טופל האירוע. "אני לפחות, כרגע ממש לא מסוגל להזמין פיצה משם", הוסיף א'.

מפיצה האט נמסר בתגובה:

"בתמונה שהעביר הלקוח ניתן לראות כי כל הפיצה נאכלה, ונותרה חתיכה אחת בלבד שעליה החרק. הפיצה עוברת אפייה במשך שבע דקות בתנור בטמפרטורה של כ-260 מעלות, דבר שאינו מתיישב עם מראה החרק בתמונה ולכן, אנו דוחים את הטענה שהחרק נאפה בתוך הפיצה".

"הדברים הוסברו ללקוח. למרות הספק המהותי בנסיבות המקרה, בחרנו לפצות אותו כמחווה שירותית. הפיצוי אינו מהווה הכרה בנכונות טענתו. מצער שהלקוח בחר להעביר את הסיפור לתקשורת למרות ההסבר והפיצוי שקיבל. אנו עומדים מאחורי עמדתנו וחולקים על הצגת המקרה".