הפתעה במיץ התפוחים: כדור עובש שעיר בתוך הבקבוק

אסתי תשובה הזמינה משלוח שגרתי מרשת "טיב טעם", שכלל בין היתר שני בקבוקי מיץ תפוחים של חברת "פרימור". הבקבוקים הגיעו בתוך תיק שומר קור, הוכנסו מיד למקרר, ונראו תקינים לחלוטין עם תוקף שיווק רחוק.

אבל יומיים לאחר מכן, כשהבן של אסתי פתח את אחד הבקבוקים ומזג לעצמו כוס, הוא הבחין לאחר ששתה בכדור עובש שעיר שצף בתוך המשקה. "להפתעתנו, כדור עובש גדול עוד יותר היה גם בבקבוק השני שעדיין לא פתחנו", מספרת אסתי בשיחה עם mako. "הבקבוקים היו סגורים הרמטית ונשמרו בקירור כל הזמן, לא היה שום סימן מקדים למה שקורה בפנים".

התוצאות הבריאותיות לא איחרו לבוא והפכו את הערב המשפחתי למתוח במיוחד. במהלך הערב הבן חש ברע וסבל מבחילות ושלשולים. המשפחה המודאגת נאלצה להתייעץ עם רופא קרוב משפחה, שהנחה אותם לעקוב אחר המצב ולפנות למיון רק אם התסמינים יחמירו. "זה מפחיד לראות את הילד שלך סובל ככה בגלל מוצר שאמור להיות טבעי ובריא", אומרת אסתי.

תגובת רשת "טיב טעם" למקרה הותירה את אסתי מופתעת. בשירות הלקוחות הציעו בתחילה זיכוי על בקבוק אחד בלבד, ודרשו צילום של שני הבקבוקים יחד כדי לזכותה על השני – דרישה שהרגישה קטנונית מול חומרת האירוע והפגיעה הבריאותית. "העברתי להם צילום של שני הבקבוקים", היא משחזרת.

בשיחה עם נציגת "פרימור" הביעה הנציגה צער על המקרה, אך בחרה להפנות את האצבע המאשימה לעבר תנאי האחסון. לטענתה, מדובר בתוצאה של "אחסון לקוי" בשרשרת האספקה. באופן מעורר תמיהה, הנציגה אף המליצה לאסתי להימנע מהזמנת המוצר הספציפי במשלוחים עקב רגישותו הגבוהה.

כשביקשה אסתי להבין מה עלה בגורל הבדיקה של הבקבוקים שנאספו ולקבל תשובות שיבטיחו שצרכנים אחרים לא ייפגעו, היא נענתה כי בחברה "לא נוהגים לעדכן בתוצאות הבדיקות הפנימיות". אסתי סיכמה: "היה לי חשוב להבין מה עושים כדי שזה לא יחזור. אם המוצר כל כך רגיש, צריך לוודא שהוא לא יוצא למשלוחים ושהרשתות מקפידות על האחסון".

מרשת טיב טעם נמסר בתגובה: " רשת טיב טעם מבקשת להבהיר כי כלל המוצרים המצוננים המגיעים מהספקים מאוחסנים, מוצגים ונמכרים לצרכנים בתנאי טמפרטורה מוקפדים ובהתאם לכל התקנים הנדרשים.

המוצר המדובר של פרימור הינו מוצר מצונן, אשר נשלח ללקוחה באמצעות רכב קירור ובתוך צידנית ייעודית לשמירה על טמפרטורה תקינה, כפי שאף ציינה הלקוחה עצמה.

מבדיקה ראשונית עולה כי ככל הנראה מדובר בתקלה בתהליך הייצור, ועל כן ראוי כי היצרן יבחן את הנושא באופן יסודי.

נציין כי רשת טיב טעם מבצעת עשרות אלפי משלוחים בחודש, וזהו המקרה היחיד בו התקבלה תלונה בנוגע למוצר זה.

יחד עם זאת, אנו רואים כל פנייה של לקוח ברצינות רבה. אנו מצרים על המקרה, נפעל לפצות את הלקוחה, ובמקביל נעביר את התלונה ליצרן לצורך בדיקה מעמיקה ויסודית.

טיב טעם תמשיך לפעול על מנת להבטיח את איכות ובטיחות מוצריה ושירותיה ללקוחותיה. בברכת מועדים לשמחה

מחברת פרימור נמסר בתגובה: "אנו מצרים על המקרה ומייחסים לו חשיבות רבה. פניית הלקוחה טופלה באופן מיידי, גם במהלך החג. חשוב לציין כי הופעת עובש עלולה להיגרם ממספר גורמים, לרבות תנאי אחסון לאורך שרשרת ההפצה והאחסון. אנו ממשיכים לבדוק את המקרה לעומקו ונפעל עד למתן מענה מלא ולשביעות רצונה של הלקוחה".