בן זלינגר, נער עיוור בן 17 וחצי, לא הוכנס לסניף של דומינו'ס פיצה בקייזר סנטר במודיעין "רק" כי הגיע לשם עם כלבת הנחייה שלו רובי. בשיחה עם N12 היום (שני) סיפר בן: "הלכתי אתמול אחרי בית הספר לסניף של דומינו'ס פיצה, וכשרציתי להיכנס עובד אמר לי שאני לא יכול כי אני עם הכלבה".
"העובדים שם פחות אוהבים כלבים ואומרים שזה אסור, אני לא מתרגש מזה. אמרתי שהכול טוב, שזו כלבת נחייה, העובד בתגובה חוזר ואומר 'אסור! אסור!' ואני עונה שמותר כי זה החוק. הוא התחיל להתווכח איתי, אני בינתיים מסביר בטוב שזו כלבת נחייה, והוא - לא אכפת לו כלום ואין עם מי לדבר".
"אני שוב מסביר שזו כלבת נחייה, שהיא העיניים שלי", המשיך בן. "הוא לא מקשיב. אני אומר שהיא מלווה אותי, ולו לא אכפת. ביקשתי שידבר עם המנהל שלו, הוא התקשר למישהו וניתק בטענה שגם הוא אומר שאסור. ביקשתי לדבר בעצמי עם המנהל והוא לא נתן. ביקשתי את מספר הטלפון של המנהל, והעובד אומר 'כתוב פה'. אני שואל איפה, אומר שאני לא רואה, ביקשתי שיקריא לי... והוא לא היה מוכן. אין מי עם לדבר".
"התקשרתי לאבא שלי ואמרתי שלא מכניסים אותי לסניף. אבא התקשר לשירות הלקוחות, והם ניתקו לו בפנים. חוצפה לעשות דבר כזה. בסוף הלכתי לפיצרייה שהייתה ליד. פשוט הלכתי כי גירשו אותי מהסניף של דומינו'ס פיצה".
"זו לא הפעם הראשונה שקורה לי דבר כזה, שלא מכניסים אותי ואת רובי (כלבת הנחייה), אבל זו פעם שבאמת העיפו אותי", המשיך בן. "המזל הכי גדול שלי הוא שרק אני הייתי שם, ושלא הייתי עם חברים. וואו, איזה פאדיחות והשפלה זה אם היו איתי עוד אנשים. זה היה פשוט מייאש, ממש לקחתי איתי את רובי, זה בלתי נסבל כשדבר כזה קורה. זה מייאש ומעצבן ברמות-על. כל היום הייתי עצבני בגלל זה, זה פשוט מביך".
בן זלינגר, ספורטאי פראלימפי שרץ מרחקים של 800 ו-1,500 מטרים, הוסיף כי אחרי האירוע, אביו פרסם פוסט בפייסבוק. "אחרי שפרסמנו פוסט התקשרה נציגה משירות הלקוחות של דומינו'ס והיא אומרת ש'הייתה אי הבנה'. אנחנו אומרים 'מה', והיא חוזרת על זה שהייתה אי הבנה. לא הייתה פה שום אי הבנה, אלו נטו אטימות ואגו. היא אמרה שהם רוצים להזמין אותי למסיבת פיצות, אז אמרנו 'שומעת את עצמך?' החזקתי את עצמי וכמעט התפוצצתי. רובי, כלבה מהממת, כלבה כל כך טובה, אין סיבה לפחד ממנה".
"היא תמיד שקטה, תמיד לא עושה כלום", המשיך בן. "היא עומדת בשקט, אם היא הייתה פראית או משהו הייתי יכול להבין, אבל זו פשוט אטימות. יש מקומות שמתייחסים אליי מדהים כמו חדר הכושר שאני הולך אליו, אבל יש גם מקומות שעדיין עושים לי גיהינום כמעט בכל פעם שאני מגיע. בקניון למשל, אלה אותם האנשים שרואים אותי שבוע אחרי שבוע, זה ענייני אגו. זה פשוט מתסכל ומייאש. אני לא יודע מה לומר, זה עצוב ומעצבן".
אבישי, אביו של בן, סיפר: "זה באמת מקרה מצער, ולצערי זה לא המקרה הבודד והיחיד. בן מתנייד עם כלבת נחייה מגיל 15, כבר שנתיים וחצי. הוא בין האנשים הכי צעירים בארץ שקיבלו כלבת נחייה, בזכות הבגרות שלו ומי שהוא, ומאז שקיבל אותה הוא פשוט עובר מסכת התעללויות שלא דמיינו שדברים כאלה יכולים לקרות בימינו כמו נהגי אוטובוסים שהשפילו אותו".
"נהגים צרחו עליו, הורידו אותו מהאוטובוס ולא רצו להסיע. היה נהג שליד כולם צעק עליו שהוא בכלל לא עיוור ולמה הוא צריך כלב... דברים הזויים כמו נהג שהתעצבן עליו והוריד אותו בתחנה הלא נכונה כעונש, ובן לא הבין איפה הוא. קניון שתמיד השומרים מעכבים אותו עד שהם מכניסים, דברים הזויים".
"אתמול הוא הגיע לפיצה ובאיזשהו שלב הוא התקשר אליי, לא ידעתי שהוא הולך לפיצה", תיאר האב. "הוא אומר לי 'אבא תקשיב, אני בפיצה דומינו'ס ולא נותנים לי להיכנס. אומרים שאני לא יכול להיכנס בגלל רובי'. שאלתי את בן אם הוא הראה את התעודה ואם הוא דיבר אליהם יפה, זה אחד הדברים שאני תמיד אומר לו - תהיה אתה הכי בסדר, לא לצעוק, לא להתלהם, ושזכותם של אנשים לבקש ולראות תעודה כי לא כולם מבינים בהתחלה".
"בן אמר לי: 'ניסיתי להראות את התעודה אבל העובד לא הסכים ולא רצה. המוכר לא נותן לי להיכנס'. אמרתי לו שיביא לי לדבר עם העובד כי בטח הוא לא מבין. הייתי בטוח שיש פה איזושהי אי הבנה, שיחכה שנייה. התקשרתי לסניף בניסיון להסביר ובמחשבה שזה ייפתר. בשיחה, הבחור אומר שאין כניסה לכלבים. אמרתי שאני מבין, אבל זה לא סתם כלב, זו כלבת נחייה, זה ילד עיוור והיא העיניים שלו. על פי החוק מותר לו להיכנס לכל מקום בארץ ולכל מסעדה, בית עסק, לכל מקום. העובד אמר שאין דבר כזה, ושזה אסור".
"לא הייתה פה שום אי הבנה, אלו נטו אטימות ואגו"
"אמרתי לו שחבל, שסתם סיפור כזה יגרום לנזק ושאני לא רוצה בזה, רק שייקח הזמנה ושיעזוב את זה, אבל הוא לא היה מוכן. 'אסור כלבים, אסור כלבים, כלום', הוא אמר לי והוסיף 'שישאיר אותה בחוץ'. אמרתי שזה לא יקרה, שהיא העיניים שלו, היא מחוברת אליו והיא לא נשארת בחוץ, בן לא יכול בלעדיה, אם היה יכול להשאיר אותה בחוץ אז הוא לא היה צריך אותה. והעובד במקביל לא מוכן".
"אחרי זה אמרתי לבן שיעזוב ושילך למקום אחר, שם פרגנו לו ונתנו לו מכל הלב, הרגיעו אותו", המשיך האב. "בתוך כדי התקשרתי להנהלה של דומינו'ס. אני לא אדם שצועק ומקלל, זה לא האופי, דיברתי בכעס ובעצב כי ראיתי שהבן שלי מאוד נפגע. הייתה מישהי שניתקה, התקשרתי שוב, אחרת התנצלה והעבירה אותי למנהל האזור. הוא התקשר אליי, אמר שהוא בדרך לסניף ושזה לא בסדר, והציע שהבן יבוא לאכול פיצה. זה ממש לא העניין כאן, הוא אמר 'חשוב לנו שירות', ואני עניתי שאיך זה שעובד שלהם לא יודע שמותר לכלב נחייה להיכנס. למה אין אף מדבקה? קרה בבית קפה בצפון שעובד ביקש שנצא. הסברתי, הראנו לו תעודה ומדבקה, ואז הוא היה ממש בסדר ואמר סליחה. אני לא כועס על מי שלא מבין, זה לא קרייסס, אבל פה, אם כל כך חשוב לכם, אז איך זה קורה? פרסמתי את הפוסט ובערב התקשרה מנהלת שירות הלקוחות, והיא הצליחה להרגיז אותי".
"המנהלת אמרה: 'אנחנו בעד שילוב והייתה פה אי הבנה'", המשיך אבישי האב. "אמרתי 'סליחה, איזו אי הבנה הייתה פה. בן הקליט בשלב מסוים את מה שקרה בפיצריה, הקשבתי לזה ולא הייתה אי הבנה. הוא הסביר, דיבר, גם אני התקשרתי, איפה אי ההבנה? יש פה רשעות ורוע, ועובדים שכנראה לא מקבלים הדרכה בסיסית על הנגשה. היא אמרה לי 'נשמח לפצות אותו במסיבת פיצה', את מציעה לו מסיבת פיצה? הילד יצא משם בבושת פנים, ובאמת, זה מה שאת מציעה?"
"ברגע שאתה מעסיק מישהו בעמדת שירות, זה לא משנה אם יש למישהו בעיה שהוא לא אוהב כלבים או מה הדעות האישיות שלו על כלבים. מבחינתי זה לא מעניין, יש חוק של הנגשה. בן אמר שלפחות לא היו איתו חברים מבית הספר. זה צבט לי בלב, שהוא אומר שלפחות הוא הלך לבד ולא הושפל ליד החברים. הדבר הזה משפיל חבל על הזמן. תדאגו שייתנו שירות לכולם, זו כלבת נחייה, כזו כלבה טובה שצמודה אליו. היא לא נוגעת באף אחד, לא אוכלת מהרצפה, היא ממוקדת בו, זה מה היא עושה".
"אין לו מספיק עם מה להתמודד, ילד שהתעוור בגיל 12 ולא משנה מה הוא לא נשבר. הוא מתמודד עם הכול", סיפר האב. "יש לו מספיק אתגרים להתמודד איתם בחיים, אבל אתמול בפעם הראשונה הוא אמר לי: 'אם הייתי יודע מה ההשלכות של להסתובב עם עם כלבת נחייה בישראל, אני אולי הייתי חושב פעמיים. על אף שאני אוהב אותה, אולי הייתי צריך לחשוב פעמיים. זה משפט נורא. הוא יצטרך כלבת נחייה והנגשה במשך כל החיים, זה לא הולך להשתנות. זה משפט נוראי לשמוע כאבא, מגיע לבן שייצא מזה משהו, שאנשים יבינו שאי אפשר ככה להתייחס למי שצריך עזרה. צריך שיהיו הדרכות בנושא, לא מגיע לאף אחד היחס הזה, הוא לא עשה שום דבר".
עורך אתר "שווים", עידן מוטולה, התייחס לאירוע בסניף דומינו'ס: "אנחנו מלווים את בן כבר תקופה ארוכה, וזו לא הפעם הראשונה שבה נמנעת ממנו כניסה עם כלב הנחייה שלו. שינויים אמיתיים קורים כשיש מודעות, ולכן חשוב שכולנו נמשיך להעלות את הנושא לסדר היום התקשורתי והציבורי".
מדומינו'ס פיצה נמסר בתגובה: "כלבי נחייה מוזמנים כמובן להיכנס לסניפי דומינו'ס פיצה עם בעליהם, כמתחייב בחוק. במקרה המדובר נפלה אי הבנה נקודתית מצערת, שתיבחן ותטופל. אנו מתנצלים מקרב לב בפני הנער ומשפחתו, כפי שהבענו בשיחות שקיימנו עימם".