"מדובר באלפי אנשים שבוטלה להם הטיסה": ארקיע ביטלה את הקו החדש, והנוסעים נשארו ללא מענה

חברת התעופה "ארקיע" השיקה קו טיסות חדש לטוקיו, בירת יפן, והחלה למכור אליו כרטיסים, אך בשבוע שעבר הודיעו על ביטולו בשל בעיות בירוקרטיה מול היפנים.

יפן נחשבת ליעד מבוקש מאוד בשנים האחרונות, ואלפי נוסעים שכבר רכשו כרטיסי טיסה לקו החדש נשארו כעת ללא מענה. סתיו הולצמן הוא אחד הנוסעים שקיבל בשבוע שעבר הודעה על ביטול טיסתו, הוא סיפר ל"חדשות הבוקר" על עוגמת הנפש: "אין לנו אופציה לקחת משהו אחר".

הולצמן ואשתו היו אמורים לטוס ליפן בסוף החודש הבא כדי לחגוג את ירח הדבש שלהם, אך פתאום הם קיבלו הודעה מפתיעה שמבשרת הטיסה בוטלה: "היינו אמורים לטוס לקראת סוף נובמבר, הזמנו בתחילת יוני. ביום חמישי בצהריים קיבלנו הודעת SMS, לא התקשרו ולא הייתה שום התראה לפני זה, אני בהתחלה חשבתי שזה עוקץ. רק מאוחר יותר הגיע גם המייל והבנו שזה רציני".

מה הפיצוי שהם מציעים?
"בהתחלה הם הציעו החזר כספי מלא או טיסה ליעד אחר שהם מציעים בהנחה. ויש אופציה יותר ריאלית, שהם יסדרו לנו טיסת קונקשן, אבל לא ידעו להגיד לנו דרך מי. אשתי התקשרה אליהם ביום ראשון בבוקר, המתינה שעה וחצי על הקו והנציג אמר שכרגע אין להם הבטחות לשום דבר. זאת אומרת, גם אם יצליחו לסדר שנטוס דרך קונקשן, הם לא יודעים להגיד מתי תהיה טיסת החזור".

אז מה החלטתם לעשות?
"אנחנו בבעיה כל המלונות כבר סגורים, זה כסף שהלך. אנחנו קהל שבוי פה, אין לנו אופציה לקחת משהו אחר, חיפשנו טיסות אחרת, אין הרבה טיסות פנויות ומה שזמין מאוד יקר".

כתב התחבורה של חדשות 12 דין פישר הוסיף: "זה הגיע לבית משפט, יש כרגע בקשה שתי תביעות ייצוגיות נגד ארקיע, זה אירוע חריג. מדובר באלפי אנשים שבוטלו להם הטיסות. כרגע הקו התבטל באופן מלא".

תגובת ארקיע: "'ארקיע' נערכה להפעלת הטיסות הישירות לטוקיו ואף קיבלה סלוטים לטיסות. למרות הבטחות הרשויות ביפן ומאמצי החברה, האישורים הנדרשים להפעלת הקו לא התקבלו. לנוסעים הוצעו חלופות הגעה לטוקיו, החלפת כרטיס ליד אחר או ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי ארקיע מתנצלת על אי הנוחות וממשיכה לפעול להפעלת הקו הישיר לטוקיו בהקדם".