החופשה באילת הפכה לסיוט: "המקלחת הייתה חלודה עם ריח ביוב. בבוקר טיפסו עלינו נמלים"
מרפסת אל מיטות הבריכה וחלודה במקלחת, זה מה שחיכה להדר וסתיו חסון שהגיעו לסוויטה שהזמינו במלון נירוונה סוויטס מרשת מלונות אסטרל באילת. בריאיון סיפרו מה חיכה להם בחדר, ומה הייתה בקשת המלון לאחר שהעלו סרטון לרשתות החברתיות. מרשת מלונות אסטרל נמסר: "אנו דוחים בשאט נפש את הניסיון המובהק להכפיש את שמו של המלון"
לא החופשה שעליה חלמו. סתיו והדר חסון סגרו סוויטה במלון נירוונה סוויטס שבאילת - אך לאחר שהגיעו גילו כי זו לא החופשה מהחלומות שחשבו שיקבלו. "שילמנו 4,375 שקלים לארבעה לילות. בהתחלה לא קלטנו את המרפסת והמקלחת. רק בערב פתחנו את המרפסת וקיבלנו שוק. לא הבטיחו לנו נוף או משהו, אבל אחרי שהעליתי את הסרטון התקשרו אליי ואמרו 'עשינו לך טובה שהבאנו לך מרפסת, אנחנו לא מחויבים'", הם סיפרו בשיחה עם ניב רסקין ב"חדשות הבוקר".
מה מצאתם בחדר?
"כל המקלחת חלודה, היה ריח של ביוב. בבוקר האחרון הופתענו לגלות שהתעוררנו בגלל שטיפסו עלינו נמלים. כל החדר היה נמלים בבוקר האחרון, לצערי לא צילמתי מרוב ההלם".
במלון קיבלו אחריות?
"כלום עד עכשיו. הלכנו להתלונן בקבלה ואמרו שאין מה לעשות".
הם אמרו שבזמן השהיה לא התלוננתם.
"היינו בקבלה ואמרו שאין מה לעשות. הלכתי לקבלה ביום הראשון או השני והתלוננתי, אמרו שהתפוסה מלאה ואין מה לעשות. הנמלים היה ממש כשיצאנו מהחדר, אז לא התלוננו על זה. לא יכולנו לבטל, זה היה ללא החזר בכלל, לא היה רגע של שקט".
המלון ביקש שתורידו את הסרטון.
"מישהו, מנהל הקבלה, דיבר איתי ואמר כמה שאנשים נהנים אצלם. הוא לא נתן לי להשחיל מילה, לא הבנתי מה הפואנטה של השיחה. הוא ביקש שאוריד את הסרטון, אמר שבגללי אנשים מבטלים את השהות במלון".
חשבו לפצות אתכם?
"שום דבר, גם לא התנצלות".
צר לנו כי האורחים בחרו לשהות במלון במשך ארבעה ימים שלמים מבלי לפנות אלינו בזמן אמת ולו פעם אחת. לו היו פונים – כל עניין היה מטופל באופן מיידי תוך לקיחת אחריות מלאה מצד הרשת. אך ברור לחלוטין ששיפור חוויית השהות שלהם כלל לא עמד לנגד עיניהם, אלא רצונם לייצר 'חומרים ופרסום עצמי' לרשתות החברתיות.
מבדיקה קפדנית שערכנו בחדר, לא נמצאו נמלים כפי שנטען. לעומת זאת, מה שכן נמצא באמצעות מצלמות האבטחה הוא הפרה בוטה של תנאי ההזמנה: בעוד שהזוג שילם והזמין חדר זוגי בלבד, הם הכניסו לחדר על דעת עצמם בלי לשלם על כך שני ילדים נוספים.
מלון נירוונה סוויטס נהנה לאורך השנים מאחוז גבוה של אורחים חוזרים ומאמון בלתי מסויג, המעידים על חוויית אירוח מעולה. אנו נמשיך להעניק שירות איכותי לאורחינו, אך לא נשלים עם ניסיונות סחיטה, והכפשות והנושא יועבר לבחינה משפטית.