בצל הכאוס בלוח הטיסות, הביטולים וחוסר המענה מצד חברות התעופה, הצעת חוק שאושרה היום (שני) בוועדת שרים לחקיקה צפויה להקל על הנוסעים. ההצעה, שיזמה ח"כ לימור מגן תלם, יו"ר ועדת המשנה להגנת הצרכן, מכלילה את חברות התעופה ברשימת העוסקים המחויבים כיום לספק לצרכן מענה טלפוני אנושי לביטול עסקה בתוך 6 דקות מהתחלת השיחה.
במסגרת זאת, חברות התעופה הישראליות יחויבו להקצות שלוחה ייעודית לביטול עסקה בתפריט הראשי של המערכת לניתוב השיחות. זאת, בדומה לחובה החלה היום על חברות הסלולר, ספקי אינטרנט, ספקי גז ומים ועל חברות לשירותי רפואה דחופה.
במקרים של שיחות הצפויות להתארך מעבר ל-3 דקות, קיימת החובה מצד החברות, להודיע לצרכן כי ישנו זמן המתנה ארוך מ-3 דקות ולאפשר לו להשאיר הודעה או להמתין עד קבלת מענה אנושי. אם בחר הלקוח להשאיר הודעה, החברה תצטרך לחזור אליו בתוך 3 שעות מרגע השארת ההודעה. על פי החוק, מפר הוראה זו עלול לספוג קנס של עד 22 אלף שקלים לעוסק יחיד.
מטרת הצעת החוק להעניק לצרכן דרך קלה לבטל עסקה שנעשתה מול חברות התעופה, והיוזמה הגיעה בעקבות תלונות רבות של צרכנים בנוגע לחוסר זמינות ומענה טלפוני אנושי בזמן סביר.
"כיו"ר ועדת המשנה להגנת הצרכן אני מחויבת להגן על הצרכן הישראלי מול החברות הגדולות ולהקל על תהליכים שעד כה היו מסורבלים ובלתי נגישים לצרכן, ללא כל סיבה ברורה", מסרה ח"כ מגן תלם. "אני שמחה שהצעת החוק שיזמתי עברה בוועדת שרים לענייני חקיקה ובזמן הקרוב תאפשר לאלפי צרכנים ביטול עסקה מול חברות התעופה בקלות ובזמינות".