המועצה לצרכנות נגד זארה: "מסרבת לבטל עסקאות ללקוחות"

רק שבוע עבר מאז שנחשפו פערי המחירים בין זארה ישראל לזארה באירופה, ונדמה שהרשת מסרבת לרדת מהכותרות. הפעם, המועצה לצרכנות הוציאה מכתב שמזהיר את הרשת מפני עברה על החוק, לאחר שמתברר שקמעונאית האופנה מסרבת לזכות צרכנים שמעוניינים להחליף פריטים במסגרת הזמן המותר ללא חשבונית.

"במועצה הישראלית לצרכנות התקבלו תלונות נגד רשת 'זארה' לפיהן הרשת  מסרבת לבטל עסקה לצרכנים שבאו להחזיר בגד, במסגרת מניין הימים המותרים בחוק. הצרכנים סורבו כיוון שאיבדו או לא קיבלו כלל את החשבונית, או את פתק החלפה. מהתלונות עולה כי הרשת לא הסכימה לבטל גם כשצרכנים הוכיחו פירוט אשראי בסכום, ביום, ובשעה שהתבצעה הקנייה", נכתב המכתב של המועצה לצרכנות.

תקנות הגנת הצרכן קובעות כי כתנאי לביטול עסקה, הצרכן  יכול להציג חשבונית, סרט קופה, פתק החלפה, זיכוי או כל הוכחה אחרת המאשרת את ביצוע העסקה. בהסתמך על החלטת בית המשפט, "ההוכחה האחרת" דורשת להציג בפני העוסק אישור הכולל את הפרטים הבאים: העסקה אכן בוצעה מול אותו עוסק, מועד העסקה, הסכום ששולם בעבור העסקה ואמצעי התשלום.

לפי המועצה לצרכנות במקרים בהם צרכן מבקש לבטל עסקה במסגרת הימים המותרים בחוק, הצגת פירוט האשראי מהווה "הוכחה אחרת", ולכן יש לאפשר לו את הביטול,  כשהפרטים בדו"ח  האשראי מוכיחים שהתבצעה עסקה.

לאחר שפניות המטפלים בתלונות במועצה לצרכנות אל זארה לא הובילו לתוצאות, ועל מנת לייתר הליכי אכיפה אזרחית, שלחה המועצה לצרכנות פנייה מרוכזת לזארה, וביקשה להוציא הנחיה לקבל גם את פירוט האשראי כהוכחת קנייה, ולאפשר לצרכן לבטל עסקה.

"הערמת קשיים על הצרכן לבטל עסקה בתירוצים שונים, לא רק שאינה שירותית, אלה שהיא נוגדת את החוק. כשעוסק נוהג כשיטה כלפי כלל הצרכנים, יש בכך הטעיה בנסיבות מחמירות היכולה לגרור  נקיטת הליכים מחמירים נגדו", סיכמו במועצה.

למרות הסייל המחירים עדיין גבוהים

המכתב יוצא בתזמון בעייתי לרשת, שרק בסוף השסוע שעבר הכריזה על יציאה לסייל השנתי, במסגרתו היא מוכרת את הפריטים בהנחות של עד 40 אחוזים. במסגרת כתבה שפרסמנו על השוואת מחירים מול טורקיה , עולה כי למרות ההנחות, עדיין משתלם להזמין את הפריטים מהרשת בחו"ל, ולשלם דמי משלוח - יותר מאשר לרכוש כאן בארץ.  הדבר נוגע לא רק לזארה אלא גם לשאר הרשתות הבינלאומיות המוכרות בארץ כמו מנגו ,H&M פול אנד ברת סטרדיווריוס ואחרות בכמעט 50 אחוזים פחות מאשר בארץ. עלויות המשלוח כמובן מייקרות את המחיר הסופי, אך ככל שתזמינו מספר פריטים יותר גדול (כמובן, במגבלת ה- 75 דולרים, כ- 1,768 לירות טורקיות) העלויות הללו יהפכו לזניחות.

• המועצה לצרכנות
• זארה