קניתם נופש ברשת? יכול להיות שהטעו אתכם: בתום מבצע אכיפה אינטרנטי בתחום התיירות, מפרסמת היום (שלישי) הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן כי בכל האתרים המשווקים מוצרי תיירות שנבדקו במבצע עולה חשד להפרות לכאורה לפי חוק הגנת הצרכן. בין החברות שהפרו לפי החשד את החוק: אל על, ארקיע, פתאל ואיסתא.
לסיפורים הכי מעניינים והכי חמים – הצטרפו לפייסבוק שלנו
מבדיקה שנעשתה עד לתקופת חגי תשרי ב-25 אתרי אינטרנט המשווקים מוצרי תיירות, עולה חשד כי בכל האתרים נמצאו הפרות לפי חוק הגנת הצרכן. המבצע החל בעקבות מודיעין שאספה הרשות ובעקבות תלונות צרכנים.
במסגרת פעילותה של הרשות, נאספו נתונים המצביעים לכאורה על הפרות שכיחות בתחומי התיירות. מרבית ההפרות יכלו להימנע אם היה בידי הצרכנים ידע בסיסי לגבי זכויותיהם כצרכן ולגבי פרטי העסקה.
בין ההפרות הבולטות שעלו בבדיקה היו הטעיית הצרכן לפיה ברוב האתרים המחיר המוצע נמוך מהמחיר האמיתי, הטעייה בגובה דמי הביטול ומכירת חבילות שנגמרו בידיעה על מנת להציע חבילות חלופיות יותר יקרות. בנוסף, במרבית האתרים לא מוצגות לקונה דרכי ביטול לעסקה או האפשרויות לביטול בכלל.
תיקי החקירה הועברו לגורם המקצועי הרלוונטי ברשות לקבלת החלטה סופית בתיק. טרם יתקבלו החלטות סופית, וברשות להגנת הצרכן הבהירו כ תינתן לכל החברה הזכות להתגונן ולהשמיע טענותיה.
רשימת החברות החשודות וההפרות לכאורה שהתגלו במבצע:
• אל על - אין תקנון, דרכי ביטול עסקה
• ארקיע - הטעיה בדבר דרכי ביטול עסקה, חובת גילוי בשיווק מרחוק
• כנפי משק - דרכי ביטול עסקה, חובת גילוי בשיווק מרחוק, הטעייה בפרטים מהותיים בעסקה ברכישת חבילה
• אי טרוול ישראל - דרכי ביטול עסקה, חובת גילוי בשיווק מרחוק
• ישרוטל מלונות (1981) בע"מ - הטעיה בדבר דרכי ביטול עסקה
• פתאל - הטעיה בדבר דרכי ביטול עסקה
• קווי חופשה בע"מ - הטעיה בתקנון, חובת גילוי בשיווק מרחוק
• איזיגו - הטעיה בתקנון
• נטרוול בע"מ - הטעיה בדבר דרכי ביטול עסקה
• קשרי תעופה בע"מ - מסמך גילוי, תוצאות ביטול עסקה
• קל שירותי נופש בע"מ - הטעיה בדבר דרכי ביטול עסקה
• גוליבר ישיר בע"מ - הטעיה בדבר דרכי ביטול עסקה, חובת גילוי בשיווק מרחוק
• מונה טורס בע"מ - הטעיה בדבר דרכי ביטול עסקה, חובת גילוי בשיווק מרחוק
• ענבר נופש ותיירות בע"מ - הטעיה בדבר דרכי ביטול עסקה, חובת גילוי בשיווק מרחוק
• איסתא - הטעיה בפרסום
• בליק - הטעיה בדבר דרכי ביטול עסקה, הטעיה בפרסום
• רשת כינורות - חובת גילוי במכר מרחוק
• וואלה טורס - הטעיה בתקנון
• אליס - הטעיה בדבר דרכי ביטול עסקה, אי הצגת מחיר כולל
• סולו איטליה - דרכי ביטול עסקה וחובת גילוי
• איסתא ישראל - דרכי ביטול עסקה וחובת גילוי
• ישראייר תעופה ותיירות בע"מ - הטעיה בתקנון, חובת גילוי בשיווק מרחוק, הצגות מחיר
• רימון טיולים בע"מ - הטעיה בתקנון, חובת גילוי בשיווק מרחוק, הצגות מחיר
• החברה הגאוגרפית- ברק אפיק בע"מ - הטעיה בתקנון, חובת גילוי בשיווק מרחוק, הצגות מחיר
• דיזנהאוז- בי.טי.סי בע"מ - הטעיה בתקנון, חובת גילוי בשיווק מרחוק, הצגות מחיר