לקוחות רבים של חברת פלאפון מכל חלקי הארץ התלוננו כי הם לא מצליחים להוציא ולקבל שיחות ועל תקלות בשירותי האינטרנט. רבים מן המשתמשים התלוננו וטענו כי מדובר בתקלה שנייה השבוע. "בדיוק ביום של החזרה ללימודים שצריכים להיות זמינים", כתב אחד הלקוחות לחברה.
לסיפורים הכי מעניינים והכי חמים – הצטרפו לפייסבוק שלנו
החברה אישרה את קיום התקלה ופרסמה בעמוד הפייסבוק שלה את ההודעה הבאה: "לקוחות יקרים, קיימים שיבושים בקבלת והוצאת שיחות לחלק ממנויי החברה. אנו פועלים במלוא המרץ להשבת השירות לסדרו בהקדם. אנו מתנצלים על אי הנוחות ומודים על הסבלנות".
התגובות של הלקוחות הזועמים לא איחרו להגיע. "פשוט בושה", כתב בתגובה אחד הלקוחות. "לא להאמין איזה נזק עשיתם. הטלפון הוא כלי העבודה שלי, ניטרלתם אותנו מכל הכיוונים. תביעה יצוגית תעשה את שלה".
לקוחות רבים גם התלוננו שדווקא ביום פתיחת הלימודים הם צריכים להתמודד עם התקלה. "היום הכי מלחיץ בשנה, דווקא היום. לפחות תתנו צפי לפתרון התקלה. ביזיון", כתבה לקוחה. "זה כבר פעם שניה בשבוע אחד", כתבה משתמשת אחרת. "זה פשוט לא לעניין. זה היה הגיוני שזה פעם אחת אבל פעם שנייה בשבוע זה כבר לא מקובל".