ביהמ"ש: בנק דיסקונט התעלם מטענות הלקוח שבוצעה הונאה בחשבונו - זה הפיצוי שישלם

חדשות בקצרה:

• בית משפט השלום באילת חייב את בנק דיסקונט לפצות לקוח בן 70.
• הלקוח טען כי מחשבונו הועברו 127 אלף שקל באירוע הונאה.
• שלוש מההעברות ונטילת הלוואה בוצעו לאחר שהלקוח התריע בסניף הבנק.
• השופט קבע כי הבנק התרשל בטיפול באירוע למרות נורות האזהרה.

בית המשפט השלום באילת חייב לאחרונה את בנק דיסקונט לפצות לקוח בן 70, אחרי שקבע שהבנק התרשל בטיפול באירוע הונאה חריג בחשבונו - וזאת חרף התרעות מצד הלקוח, שאינו שולט היטב בשפה העברית. בית המשפט הוסיף כי ההתרחשות בחשבון הלקוח הייתה צריכה דווקא להדליק בבנק "נורות אדומות" וכי תגובת הבנק לא הייתה מוצדקת.

לפי פסק הדין, בין 7 ל-9 בדצמבר 2021 בוצעו בחשבון הלקוח שמונה העברות כספים לחו"ל בסכום כולל של כ-127 אלף שקל, שהועברו לשלושה מוטבים שונים במזרח אירופה. ביום האחרון אף נלקחה על שם הלקוח הלוואה של כ-45 אלף שקל.

לטענת הלקוח, בבוקר ה-9 בדצמבר, ברגע שהבחין שמשהו לא תקין, הוא מיהר להגיע פיזית לסניף הבנק בדימונה, ביקש לבטל את הפעולות ולשנות הרשאות בחשבון, ואף פנה למשטרה. אך למרות זאת, הפעולות החשודות בחשבון הבנק לא נעצרו. למעשה, לפי פסק הדין, שלוש מבין שמונה ההעברות החשודות ואף נטילת ההלוואה בוצעו אחרי ביקור הלקוח בבנק.

בנק דיסקונט טען בבית המשפט שכל הפעולות בחשבון הלקוח בוצעו עם שם המשתמש, הסיסמה וקוד האימות החד-פעמי של הלקוח - ולכן האחריות שלו. לפי פסק הדין, הבנק הוסיף וטען שהעברות כספים לחו"ל מצד יוצאי בריה"מ לשעבר בחודש דצמבר הן דבר שכיח שלא מעורר חשד. מנהלת הסניף העידה כי לדעתה בקשותיו של הלקוח היו בגדר "בקשה" בלבד ולא "תלונה רשמית" - אך לא ידעה להסביר מדוע האירוע לא דווח למחלקת הסייבר של הבנק.

בית המשפט דחה את טענות הבנק. השופט קבע כי מהרגע שבו הלקוח התריע בסניף על הפעולות החשודות, האחריות לכל פעולה נוספת בחשבון עברה במלואה לבנק, וזה לא עמד בכך. פסק הדין קבע כי דווקא כשלקוח מבוגר ומתקשה בעברית מגיע פיזית לסניף ומתריע שמשהו לא כשורה, על הבנק לחשוד ולפעול מיד, ולא לחכות.

בפסק הדין צוין גם ששורת ההעברות וההלוואה המהירה היו אמורות להדליק אצל הבנק "נורות אדומות". בנוסף, השופט ציין כי בנק דיסקונט לא הגיש תצהיר מטעם הפקידה שטיפלה בפועל בלקוח באותו יום ולא הביא אותה להעיד. לבסוף חייב השופט את בנק דיסקונט להשיב ללקוח את הכסף שנמשך מחשבונו - כ-127 אלף שקל בתוספת ריבית והצמדה - ולשלם לו גם 20 אלף שקל הוצאות משפט. בסך הכל, מדובר בכ-147 אלף שקל.

"פסק הדין מזכיר לכולנו: המערכת הבנקאית היא לא כל-יכולה, ויש לנו חוקים שנועדו להגן עלינו, הצרכנים", מסרה עו"ד יפעת בן אבי אלמוג, שייצגה את הלקוח, "לבנק יש חובה אקטיבית לשמור עלינו, ובמיוחד על אוכלוסיות פגיעות כמו קשישים ועולים חדשים. בנקאי סביר היה חייב לחשוד כשחשבון שקט מתחיל להשתולל עם העברות לחו"ל ונטילת הלוואות תוך שניות".

מבנק דיסקונט לא נמסרה תגובה.