החוק להגנת הצרכן: עסקים יחויבו להקליט שיחות ולמסור אותן ללקוחות לפי דרישה

החדשות בקצרה:

• הרשות להגנת הצרכן הודיעה על תיקון חדש לחוק הגנת הצרכן.
• עסקים יחויבו להקליט שיחות עם צרכנים ולמסור אותן לפי דרישה.
• התיקון נועד להגביר את השקיפות ולצמצם מחלוקות בין הצדדים. במקרה של מחלוקת ניתן יהיה לברר בדיוק מה נאמר בשיחה.
• החוק המלא ייכנס לתוקף בתוך שמונה חודשים.
• חובת שמירת הקלטות שכבר קיימות חלה באופן מיידי.

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום (ראשון) על תיקון לחוק הגנת הצרכן, שצפוי להוביל למהפכה בהתנהלות הטלפונית מול הלקוחות. לפי התיקון החדש, עוסקים יחויבו להקליט את השיחות שהם מקיימים עם לקוחות ולמסור אותן לידיהם במידה וידרשו זאת. חברי הכנסת שהצעותיהם מוזגו לחוק הם ח"כ מירב כהן, יו"ר ועדת הכלכלה דוד ביטן וח"כ אימאן ח'טיב יאסין.

מטרת המהלך היא להגביר את השקיפות בהתנהלות הטלפונית של העוסקים מול הצרכנים ולצמצם את כמות המחלוקות ביניהם. ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מסבירים כי התיקון נועד להבטיח שבמקרה של מחלוקת, ניתן יהיה לברר בדיוק מה נאמר במהלך השיחה בין הנציג ללקוח. במידה ועסק לא יקליט את ההקלטה כדי להעבירה לצרכן, מבחינה משפטית זה ייחשב כהודאה בטענות הצרכן.

למרות שהחוק המלא ייכנס לתוקף רק בעוד שמונה חודשים, ברשות מדגישים כי חלק מהחובות חלות על בתי העסק כבר עכשיו. לפי ההודעה, החובה לשמור הקלטות שכבר קיימות במערכות של העוסקים חלה כבר מהיום, וזאת כדי למנוע השמדת מידע טרם כניסת החוק לתוקף באופן מלא.

על אילו סוגי עסקאות יחול החוק?

• מכירת טובין שאינו מזון בסכום של 750 ₪ לפחות בעקבות פניה שיווקית באמצעות שיחה למספר הטלפון של הצרכן.
• שירות תיווך לקבלת הלוואה.
• שירות לאיתור כספים.
• שירות בדיקת זכויות בשל מצב רפואי.
• שירות בדיקת זכאות להחזרי מס.
• שירותי תקשורת המפורטים בתוספת.
• שירות תיקון שיפור או מחיקה של נתוני אשראי.
• הספקת גז.