הוט דרשה תשלום של 1,000 שקל מלקוחה שהתנתקה לפני 11 שנה
ניצן קידר ביקשה לעזוב את החברה ב-2015, והייתה בטוחה שהצליחה. הוט השאירה אותה רשומה כמנויה ללא ידיעתה עד 2024, לא טרחה ליצור קשר ואז שלחה עורך דין לגבות חוב. בעקבות פניית mako, החברה ביטלה את החיוב
ניצן קידר, עובדת חינוך, לא ניהלה חשבון פייסבוק ולא ידעה שלחברת הוט יש קבוצת תלונות שלמה שהציבור הקים. היא סתם רצתה להתנתק. ב-2015 היא ניסתה לעשות את מה שנשמע כמו פעולה פשוטה, לעזוב את הוט ולעבור לחברה אחרת. זה לקח שנה. לא היה אפשר להשיג אותם בטלפון, ובסוף, כשהצליחה, היא החזירה את הציוד ונשמה לרווחה. היא חשבה שהכל מאחוריה.
אלא שהוראת הקבע המשיכה לרוץ. שנה שלמה אחרי ההתנתקות המשיכה הוט לחייב אותה, בלי שהבחינה. כשגילתה ודרשה זיכוי, החברה סירבה, אף שברישומיה עצמה מופיע שהציוד הוחזר ושקידר כבר לא לקוחה.
קפיצה קדימה של 11 שנה. אוגוסט 2026. קידר מקבלת טלפון ממזכירה של משרד עורכי דין שמייצג את הוט. הדרישה: כאלף שקל, בטענה שלא החזירה מודם. "אז למה במעמד ההחזר לא אמרתם לי?", שואלת קידר. "עכשיו אחרי 11 שנה נזכרתם?".
החקירה שניהלה קידר על חשבונה חשפה תמונה מוזרה עוד יותר. באמצעות קשר עם גורם במחלקת הגבייה של הוט היא גילתה שבמערכות החברה היא מופיעה כמי שנותקה מהטלפון רק בדצמבר 2024, כמעט עשר שנים אחרי שביקשה להתנתק. "נכון, עשיתי טריפל כי זה היה זול יותר, אבל מעולם לא היה לי טלפון קווי ומעולם לא השתמשתי", היא אומרת. "המספר ניתן במסגרת התוכנית ותו לא".
כל 11 השנים האלה, אף אחד מהוט לא פנה לקידר. לא על הציוד, לא על הטלפון. גם עכשיו, הפנייה הגיעה לא מהחברה אלא ממשרד עורכי הדין שלה. ואפילו אם תשלם, אומרת קידר, "מי מבטיח לי שעוד כמה חודשים הם לא יחליטו שיש עוד חלק שלא החזרתי? 11 שנה? אפילו לדוח משטרה יש חוק התיישנות".
קידר ובני משפחתה כתבו להוט מכתב מפורט שמתאר את השתלשלות הענייניים: הביטול ב-2015, החיוב שנמשך שנה אחריו, "החיבור" שהמשיך עד 2024, והיעדר כל פנייה במשך 11 שנה. "אם אכן נותר ברשותנו פריט ציוד בודד, הדבר קרה מתוך חוסר ידיעה ובתום לב בלבד", נכתב. "כיום, לאחר 11 שנים, אין בידינו כל דרך לשחזר את גורל המכשיר". הם דרשו לבטל את החוב, לספק הסבר על החיבור שנמשך עד 2024 ולקבל אישור בכתב שהתיק נסגר.
זמן קצר אחרי פניית mako להוט לתגובה, התקשרו אל קידר מהנהלת החברה. התנצלו, והבטיחו לבטל את הדרישה במלואה. "הם אמרו שאני לא צריכה לשלם שום דבר והבטיחו שישלחו לי מכתב שאומר שאני לא חייבת יותר שום דבר להוט, לא עכשיו ולא בעתיד", אומרת קידר. "אני עובדת בחינוך, והאירוע הזה תפס אותי בחופשה אז היה לי זמן לטפל בזה. אם זה היה קורה בשנת הלימודים סביר להניח שהייתי מוותרת, משלמת וזהו".
מהוט נמסר: "הוט מחויבת למתן שירות מיטבי וכך תמשיך לפעול. קו הטלפון הקווי נותק עקב תקלה נקודתית, המקרה טופל במישרין עם הלקוחה לשביעות רצונה".