כל מה שצריך לדעת: המעבר של מועדון FLY CARD לישראכרט

לקוחות מועדון ה-FLY CARD של אל על החלו לקבל היום (שני) הודעות רשמיות מחברת כאל, המבשרות על סיום ההתקשרות ההיסטורית בין הצדדים. בהודעה שנשלחה ללקוחות נכתב כי "ב-31 בדצמבר 2026 יסתיים הסכם שיתוף הפעולה בין מועדון הנוסע המתמיד של אל על לבין קבוצת כאל... החל מ-1 בינואר 2027 כרטיס האשראי שברשותך ימשיך להיות בתוקף באותם תנאים כמו קודם לכן עם כל הטבות ושירותי כאל, אך לא ייהנה עוד מהטבות מועדון הנוסע המתמיד".

המהלך הדרמטי, שמעביר את אחד ממועדוני הלקוחות החזקים בישראל לידי חברת ישראכרט, צפוי לשנות את מפת התחרות בשוק האשראי המקומי, כאשר שווי המועדון נאמד בכ-2.7 מיליארד שקל. המעבר לישראכרט, שנחתם לעשר שנים, מהווה מנוע צמיחה אדיר עבור החברה ומכה משמעותית לכאל, שכן המועדון מהווה על פי הערכות כשליש מפעילותה.

עבור חברי המועדון, המונה כ-3.5 מיליון לקוחות ומתוכם כ-550 אלף מחזיקי כרטיס אשראי פעיל, מדובר בתקופת מעבר שתדרוש היערכות מחודשת. כדי לעשות סדר בשינויים, בריביות ובהטבות, הכנו מדריך שאלות ותשובות מפורט המבוסס על הנתונים הרשמיים של אל על וישראכרט.

מה יעלה בגורל הנקודות והיהלומים שנצברו עד כה?

לקוחות רבים חוששים מאיבוד היתרה שצברו לאורך שנים, אך באל על מבהירים כי אין סיבה לדאגה בהקשר זה. כל הנקודות והיהלומים שנצברו עד כה מעודכנים בחשבון המועדון האישי וממשיכים להיות בתוקף מלא, ללא קשר לזהות חברת האשראי. תוקפם והשימוש בהם ימשיכו להתנהל בהתאם לתקנון הנוסע המתמיד המפורסם באתר החברה. גם הטבות קיימות כמו שדרוגים, זכאות לכבודה והטבות טיסה אחרות נשמרות במלואן, שכן הן נגזרות מהמעמד במועדון ולא ישירות מחברת האשראי, כל עוד הלקוח מחזיק בכרטיס המקנה את הזכויות הללו.

האם כרטיס הכאל הקיים ימשיך לצבור נקודות?

הכרטיס הנוכחי של חברת כאל ימשיך לצבור נקודות "הנוסע המתמיד" כרגיל רק עד למועד סיום ההסכם המופיע בהודעה שנשלחה ללקוחות (31 בדצמבר 2026). חשוב להבין כי לאחר תאריך זה, הכרטיס של כאל יהפוך לכרטיס אשראי סטנדרטי; הוא יישאר פעיל ותקין לרכישות, אך הרכישות בו לא יזכו את המחזיק בנקודות של אל על. על מנת להבטיח רצף צבירה וליהנות מהטבות ה-FLY CARD הייחודיות, הלקוחות יידרשו להנפיק כרטיס חדש של קבוצת ישראכרט במהלך תקופת המעבר.

מה דינם של מחזיקי כרטיס אמריקן אקספרס?

עבור לקוחות המחזיקים כבר כיום בכרטיס FLY CARD PREMIUM של אמריקן אקספרס, המצב פשוט בהרבה. מכיוון שאמריקן אקספרס שייכת לקבוצת ישראכרט, היא נשארת שותפה אסטרטגית של המועדון ואין כל שינוי בתנאים עבור מחזיקיה. לקוחות אלו אינם צריכים לבצע כל פעולה – הכרטיס ימשיך לעבוד, לצבור נקודות ולהעניק את כל ההטבות ללא הפסקה או צורך בהחלפה. מנגד, לקוחות המחזיקים בכרטיסי דיינרס או מאסטרקארד של כאל הם אלו שיידרשו לבצע את המעבר האקטיבי לישראכרט בקרוב.

כיצד יתבצע המעבר הטכני ומה לגבי הוראות הקבע?

הנפקת הכרטיסים החדשים של ישראכרט צפויה להתחיל בתקופה הקרובה. המועדון יפעיל מוקד ייעודי שייצור קשר עם הלקוחות ויציע להם להחליף את הכרטיס, ובמקביל ניתן להשאיר פרטים בטפסים דיגיטליים כבר מעכשיו. אחד החששות הגדולים במעבר כזה הוא עדכון התשלומים הקבועים, אך בישראכרט מציינים כי במסגרת תהליך ההצטרפות הדיגיטלי או מול נציג, ניתן יהיה לבחור בשירות העברת הוראות קבע. במידה והלקוח יבחר בכך, החברה תפעל להעברת החיובים הקבועים מהכרטיס הישן לחדש באופן מרוכז. באשר למסגרת האשראי, זו תיקבע מחדש עבור כל לקוח בהתאם לנתוניו האישיים ובכפוף לשיקול דעתה של ישראכרט.

האם יהיו עלויות נוספות או שינויים בהטבות הנלוות?

המעבר עצמו אינו כרוך בעלויות הצטרפות חדשות. דמי הכרטיס בישראכרט פשוט יחליפו את דמי הכרטיס ששולמו לכאל עד כה. מבחינת סל ההטבות, לקוחות שיעברו לישראכרט יהיו זכאים לחבילת הפרימיום של החברה, הכוללת בין היתר ביטוח נסיעות לחו"ל, הטבות e-sim, וכניסה לטרקלינים, הכל בהתאם לסוג הכרטיס שייבחר. יתרה מכך, המעבר לישראכרט צפוי להרחיב את היצע הכרטיסים גם למותגי מאסטרקארד וויזה, מה שיאפשר גמישות רבה יותר ללקוחות בבחירת סוג הכרטיס המתאים ביותר לצרכיהם הפיננסיים.

מה לגבי לקוחות המחזיקים בכרטיס בנקאי?

גם לקוחות המחזיקים בכרטיס FLY CARD דרך הבנק יוכלו להמשיך בשיתוף הפעולה. כרטיסי אמריקן אקספרס בנקאיים כבר זמינים להנפקה בבנקים, וכרטיסי FLY CARD של ישראכרט (מאסטרקארד/ויזה) יהיו זמינים בבנקים השונים בזמן הקרוב. במקרה זה, מומלץ להתעדכן מול סניף הבנק או באתר אל על לגבי המועד המדויק בו הבנק הספציפי יתחיל להציע את הכרטיס החדש של קבוצת ישראכרט. חשוב לזכור כי ביטול הכרטיס הישן של כאל אינו אוטומטי ונתון לשיקול דעתו של הלקוח, אך כאמור, לאחר סוף 2026 הוא יפסיק להעניק את הטבות המועדון.