המדינה מתכוונת לקנוס במיליונים את חברת הוט: "לא ביטלה עסקאות בזמן"

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום (שני) על כוונתה להטיל קנס בסך 2,483,676 שקלים על חברת הוט נט מבית הוט בגין אי-ביטול עסקה במועד הקבוע בחוק צרכנים. לפי הודעת הרשות, רבים ביקשו לבטל את ההתקשרות עם החברה, אך חרף בקשתם המפורשת, החברה לא ניתקה אותם משירותיה, ואף המשיכה לחייב את אותם צרכנים.

"נמצאו עשרות צרכנים שלגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה מהרגע שביקשו להתנתק משירותי החברה ועד לביצוע הניתוק בפועל על ידי החברה", נמסר מהרשות להגנת הצרכן. נדגיש כי על פי הוראות החוק להגנת הצרכן, לחברה יש זכות טיעון לפני קבלת ההחלטה הסופית, וזו יכולה להציג את טענותיה המשפטיות והעובדתיות - הן על עצם הכוונה להטיל עיצום כספי והן על הסכום.

הזעם של הצרכנים, הממצאים - והסעיפים שהופרו

• הרשות קיבלה תלונות של צרכנים נגד החברה בטענה שהיא לא פעלה לניתוקם כפי שנדרש בחוק (עד 3 ימים ממועד בקשת ההתנתקות).
• הרשות החליטה על פתיחה בחקירה לאחר כמה תלונות מבוססות על כך שגם לאחר מועד בקשת הניתוק, המשיכה חברת הוט לחייב את הצרכנים לפרקי זמן ממושכים.
• ממצאי החקירה של הרשות עולה כי בין הצרכנים שהתלוננו על החברה, נמצאו עשרות לקוחות שנאלצו להמתין שנה או יותר ממועד בקשת הניתוק ועד ביצועו בפועל.

ברשות מדגישים כי הסעיף שהופר הינו סעיף 13ד(ג) לחוק להגנת הצרכן, לפיו "חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת הביטול. במועד הביטול יפסיק העוסק את הספקת הטובין או השירותים, וחל איסור לחייב את הצרכן בתשלומים בעד טובין או שירותים שניתנו לאחר מועד בו הוגיע על רצונו להפסיק את העסקה".

"במקרה זה נתקלנו בעשרות מקרים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה", הדגיש הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן קובי זריהן. "הדבר חמור מאוד ופוגע בזכויות הצרכנים על פי החוק ובאמון הצרכנים. הרשות תמשיך לפעול אל מול אותם עוסקים שלא מצייתים לחוק ופוגעים בצרכנים".

מהחברה נמסר בתגובה: הוט נט פועלת ותמשיך לפעול בהתאם להוראות הדין והרגולציה החלה עליה. ההודעה האמורה טרם התקבלה בחברה. כשתתקבל, החברה תלמד את הטענות ותעביר את התייחסותה המלאה לרשות במסגרת ההליך.