כך תזהו ביקורות מזויפות לפני שאתם קונים אונליין

הן נראות משכנעות, מלאות בהתלהבות ומככבות בכוכבים - אבל ממש לא תמיד אמיתיות. לקראת הבלאק פריידי ואתרי המכירות שמציפים אותנו במבצעים, חשוב לדעת לזהות ביקורות מזויפות, כאלה שנכתבו על ידי בוטים, מערכות AI או בעלי אינטרס.

חברת "מידרג", שאספה כבר יותר מ־2.5 מיליון חוות דעת מלקוחות מאומתים והשיקה לאחרונה את תו האמון "מידרג Trust" - תו שמוענק רק לאתרים עם מעל 90% שביעות רצון מלקוחות אמיתיים - משתפת בתובנות מהשטח: כך תבדקו אם אתם קונים באתר אמין - או נופלים בפח.

מה זה בכלל ביקורת מזויפת?

"אנשים ממהרים לקרוא ביקורות על המוצר, אבל חשוב לבדוק קודם את האתר שמוכר אותו", מסביר נוחם אוחנה, מנכ"ל אתר מידרג. "האתר הוא זה שאחראי לשירות, לשילוח — ולזה שתקבלו את מה שהזמנתם".

ביקורות מזויפות נכתבות לעיתים על ידי בעלי עסקים או משווקים, כדי ליצור רושם חיובי מלאכותי על מוצר או אתר. הן נראות אמינות, אבל יש להן תבניות שחוזרות על עצמן. הנה כמה סימנים שמידרג ממליצים לשים לב אליהם:

כך תזהו ביקורת מזויפת:

• שפה כללית מדי: "השירות מושלם! ממליץ בחום!!" — בלי שום פירוט.

• ביטויים שיווקיים מוגזמים: "הכי טוב בארץ", "מדהים וחדשני".

• שמות גנריים או אנונימיים: כמו "אבי ל.", "לקוח מרוצה".

• אחידות סגנונית: ניסוחים שחוזרים על עצמם.

• שגיאות ניסוח או תרגום קלוקל: "המוצר עשה את חיי קלים מאוד".

• תאריך זהה או סמוך להחריד: ביקורות רבות שפורסמו באותו יום.

• שימוש חריג במילות מפתח: "השירות של חברת X למוצרי תינוקות...".

• פערים בין עמוד הבית לעמוד המוצר: מספר חוות הדעת לא תואם.

  בתמונה: למעלה מ-4000 דירוגים אבל ללא ביקורת כתובה אחתבתמונה: דירוג 5 כוכבים אבל בלי פירוט מלא באף אחת מהביקורות על המוצר.

מה מעיד דווקא על ביקורת אותנטית?

• שקיפות מלאה: מוסבר איפה, איך ומתי נאספה הביקורת.

• פרטים מזהים: שם מלא, תאריך, פירוט האירוע.

• נוכחות שלילית לצד חיובית: אין מושלם. אם כל ההמלצות נוצצות — תחשדו.

• גוף חיצוני שאוסף את הביקורות: כמו מידרג, שאוספים חוות דעת רק מלקוחות מאומתים, ומציגים אותן כפי שהן — ללא עריכה.