ההסלמה בדרום תפסה את הישראלים לא מוכנים, רבים הזמינו חופשות לסוף השבוע הארוך שמתחבר עם חג השבועות. למרות שנתב"ג נסגר לנחיתות, בתחום הטיולים לחו"ל עדיין לא נרשמים ביטולים רבים, אלא בעיקר עצירה של ההזמנות החדשות. נופשים שהזמינו חופשות בסיני וברחבי הארץ לעומת זאת, רוצים לבטל אותן מכורח הנסיבות. רשתות שונות מציעות אפשרויות ביטול או דחייה, אך לא כולן. רגע לפני שאתם מתקשרים לבטל, המועצה לצרכנות מציגה - אלו הזכויות שלכם.
אם הזמנתי חופשה למלון או לצימר, ואני חושש לצאת בגלל המצב - האם מגיע לי זיכוי מלא על העסקה?
על פי הנחיות פיקוד העורף, ניתן להמשיך בפעילות מסחרית ולהגיע לעבודה ברוב חלקי הארץ. כרגע לא ניתן לדעת אם ההוראות הללו ישתנו ואם בעת החופשה יוטלו הגבלות שימנעו ממנה להתקיים. אם ישנן מגבלות כאלה, שלא מאפשרות לנופש להגיע לבית המלון ולממש את החופשה שהזמין, מצופה כי הצדדים יפעלו לקיום החוזה באופן זה או אחר, למשל על ידי דחיית החופשה. בתי העסק לא מחוייבים לזכות את הנופשים על מחיר החופשה.
עם זאת, משום שעד כה לא הוטלו הגבלות שמונעות חוקית את החופשות, המועצה לצרכנות ממליצה לכל נופש לבדוק אם עומדת לו הזכות לבטל את העסקה על פי הדין הכללי או לחילופין להגיע להסדר עם בית המלון מבעוד מועד.
אם מלון מאפשר לאורחים שלו לדחות את החופשה למועד אחר, וקיים פער בין עלות ההצעה לעלות המקורית? האם המלון מחויב להחזיר את ההפרש ללקוח?
במקרים אלה, הכלל הוא כי על הצדדים לפעול לביצוע ההתקשרות "בקרוב" ולפעול בתום לב כלומר במקרה זה, על המלון לספק תמורה הולמת לסכום ששולם, בעונה שבה הביקוש גבוה או לתת פיצוי בהתאם.
מה עם מי שאמור לטוס לחו"ל והטיסה שלו בוטלה?
על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי לנוסע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) במקרה של שינוי כרטיס הטיסה מטעמי ביטחון - הצרכן זכאי לשירותי סיוע וכרטיס חלופי עד ליעד, אולם לא לתשלום פיצויים.
מה מציעים ברשתות המלונות בארץ?
משום שאין הוראות רשמיות, חלק מרשתות התיירות מציעות אפשרות ביטול המבוססת על רצונן הטוב בלבד.
רשת פתאל תאפשר לאורחיה לדחות את הנופש או להעבירו לאזור אחר בארץ.
בחברת גוליבר מבטיחים לאפשר ביטולים לחופשה בארץ וגם לחו"ל למועד קרוב. זיו רוזן, מנכ"ל הקבוצה הזמין את לקוחותיו שהזמינו חופשה בארץ לשבועות, לעבור ללינה בצפון. "החל משעות הלילה נכנס גל ביטולים לחופשה בארץ בגזרה ממרכז הארץ ועד דרומה", סיפר רוזן. "אנחנו עובדים מסביב לשעון כדי להעביר את הלקוחות ללינה אלטרנטיבית או קיבוצית בצפון הארץ. אני קורא לכל מי שמרגיש חשש ורוצה להעביר את החופשה לצפון לפנות אלינו ואנחנו נסייע ככל הניתן".
רוזן מציין כי בכל הנוגע לנופש בחו"ל לא נרשמים ביטולים רבים, אלא דווקא התעניינות רבה של לקוחות לגבי הטיסות היוצאות, מהן אפשרויות הביטול ומה קורה במצב של סגירת נתב"ג יסגר.
ברשת מלונות ישראל קנדה מציעים מועד חלופי לאירוח, ולמי שלא מעוניין מאפשרים ביטול החופשה ללא דמי ביטול.
מחברת מלונות אפריקה ישראל המחזיקה במותגים vert ו"קראון פלזה", נמסר כי ישנה עלייה בפניות למרכז ההזמנות לגבי בירורים על חופשות שהוזמנו לימים הקרובים.
עוד נמסר כי החברה עושה ככל הניתן כדי לענות לדרישות הלקוחות לדחות את החופשה, ובנוסף אם הפרש החופשה נמוך יותר בתאריך החדש, החברה מבטיחה ללקוח את ההפרש בהחזר כספי. הרשת נותנת את האופציה ללקוחות לחכות עד הרגע האחרון (יום לפני) ובמידה והמצב נשאר כפי שהוא ניתן לבטל את החופשה ללא דמי ביטול.
ברשת מלונות בראון מבטיחים לכל מי שהזמין אצלם חופשה ויבקש לבטל החזר מלא ללא דמי ביטול.
ברשת מלונות ישרוטל גובים דמי ביטול על ביטולי הזמנות להיום, מחר והלאה בכל המלונות ברחבי הארץ, מלבד מלונות ירושלים שם ניתן לבטל ללא דמי ביטול. דמי הביטול עומדים על 50% ממחיר החופשה. עוד מוסיפים ברשת כי מקרים חריגים יטופלו.