אם אתם לא יודעים כמה אתם משלמים על גז – כנראה שהגיע הזמן לבדוק

רובנו יודעים פחות או יותר כמה אנחנו משלמים על הטלפון הנייד, האינטרנט, הביטוח או שירותי הסטרימינג. אנחנו משווים מחירים, בודקים מבצעים ולעיתים גם מתמקחים כדי לחסוך כמה עשרות שקלים בחודש. אבל יש שירות אחד שכמעט כל משק בית צורך, ורבים מאיתנו כמעט שאינם מתעניינים במחירו. הגז הביתי.

חשבון הגז הוא אחת ההוצאות ה"שקטות" ביותר בבית. הוא מגיע אחת לתקופה, אנחנו משלמים וממשיכים הלאה. מעטים יודעים כמה הם משלמים לקוב גז, מתי עודכן המחיר לאחרונה, האם קיימים מסלולים אחרים או אם ניתן בכלל לבקש בחינה מחודשת של התעריף. דווקא משום שמדובר בחשבון שאינו נמצא במרכז תשומת הלב, קל להמשיך לשלם במשך שנים בלי לעצור ולבדוק.

כך התחיל גם המקרה שהוביל לתביעה הייצוגית נגד חברת סופרגז. לקוחה שהתגוררה בבניין המחובר למערכת גז מרכזית גילתה כי שכנים באותו בניין, שקיבלו גז מאותה חברה ובאמצעות אותה מערכת, שילמו מחיר נמוך יותר. הפער עורר את השאלה המתבקשת: כיצד ייתכן שצרכנים המקבלים לכאורה את אותו שירות משלמים מחירים שונים? הבדיקה הובילה להליך משפטי שבמסגרתו נחשפו פערי מחירים משמעותיים בין צרכנים. במהלך ההליך עלו מקרים שבהם לקוחות שילמו יותר מ־66 שקל לקוב גז, בעוד שכיום ניתן למצוא בשוק גם מחירים הנמוכים מ־15 שקל לקוב.

אחת הסיבות לכך היא שבניגוד לשירותים אחרים, שוק הגז הביתי כמעט שאינו נמצא בשיח הצרכני היומיומי. אין סביבו אותה תחרות שיווקית בולטת, אין מבצעים שמגיעים אלינו מדי שבוע, ורוב הצרכנים אינם יודעים להשוות בין המחירים או אפילו לזהות בחשבון את הסכום שהם משלמים עבור כל יחידת צריכה. בנוסף, בבניינים המחוברים למערכת גז מרכזית, דייר יחיד אינו יכול בדרך כלל פשוט להחליף ספק באופן עצמאי. לכן רבים מניחים שאין להם דרך להשפיע על המחיר. אבל גם כאשר האפשרות לעבור חברה מוגבלת, עדיין ניתן לפנות לחברת הגז, לבקש הסבר, לבדוק את התעריף ולברר אם קיימים תנאים עדכניים יותר.

לדברי עו"ד דוד שוורצבאום, ממשרד מרקמן טומשין ושות' שייצג את הקבוצה בהליך, "צרכנים רבים נשארים שנים עם אותו הסכם בלי לשאול שאלות ובלי לבדוק אם התנאים השתנו. לפעמים שיחה פשוטה עם שכן או פנייה לחברת הגז מספיקה לקבלת הפחתה גדולה במחיר."

במסגרת הסדר הפשרה שהוגש לאישור בית המשפט, נקבעו פיצוי והטבות ללקוחות הרלוונטיים בהיקף כולל של כ־36 מיליון שקל. מתוך סכום זה, כ־20 מיליון שקל הם פיצוי והטבות מיידיות, וכ־16 מיליון שקל נוספים הם הטבה עתידית. אולם מעבר להיקף הכספי, נקבע בהסדר גם מנגנון בעל משמעות צרכנית רחבה: במשך ארבע שנים אמור התעריף הנמוך שיינתן ללקוח אחד במערכת הגז המרכזית יושווה מבלי שכל דייר יצטרך לנהל משא ומתן נפרד כדי ליהנות מהמחיר הנמוך שניתן לשכנו. "רבים יכולים לשלם פחות על צריכת הגז. כל מה שצריך הוא לפנות ולבקש את המחיר הזול ביותר שהציעו לאחד הדיירים האחרים בבניין.", מוסיף שוורצבאום.

הסדר הפשרה עדיין ממתין לאישור בית המשפט. עם זאת, בהתאם להסכמות בין הצדדים, לקוחות רלוונטיים שיפנו כבר כעת לחברת הגז יוכלו ליהנות ממנגנון השוואת המחירים באופן מיידי. אישור בית המשפט נדרש כדי לתת תוקף להסדר כולו, ובכלל זה גם לפיצוי שנקבע עבור חברי הקבוצה הרלוונטיים. בכך ממחיש ההסדר כיצד תביעה ייצוגית יכולה לא רק לפצות על העבר, אלא גם להביא לשינוי ממשי בהתנהלות השוק בעתיד.

"זו בעיניי אחת המשמעויות החשובות ביותר של ההליך", אומר שוורצבאום. "תביעה ייצוגית אינה נועדה רק להשיב כסף לצרכנים. במקרים המתאימים היא יכולה לתקן מנגנון, לצמצם פערים ולהביא לכך שציבור גדול ייהנה מתנאים הוגנים יותר."

תביעה ייצוגית מאפשרת לפעול בשם ציבור רחב שנפגע באופן דומה, בעיקר כשנזקו של כל צרכן בנפרד אינו מצדיק תביעה אישית. אבל לא כל עוול צרכני מגיע לבית המשפט, ולכן האחריות מתחילה גם אצל הצרכן עצמו: לבדוק, לשאול ולא לקבל כל חשבון כמובן מאליו.

חמש פעולות שכדאי לכם לבצע כבר היום:

בדקו כמה אתם משלמים לקוב גז הנתון אמור להופיע בחשבון. אל תסתפקו בסכום הכולל לתשלום. חשוב להבין כמה אתם משלמים עבור כל יחידת צריכה.

פנו לחברת הגז ובקשו לבדוק את התעריף תדרשו לקבל את התעריף הזול ביותר שהוצע לדייר אחר בבניין. תדרשו לקבל את הפירוט של המחיר אותו משלם כל אחד מהשכנים.

השתמשו במחשבון השוואת מחירי הגז של משרד האנרגיה (https://migdal-webpages.energy-apps.org/gpmCalculator). תוכלו לראות מה המחיר הממוצע שמשלמים בעיר שלכם בחברות הגז השונות.

דברו עם נציגות הבית או עם שכנים במערכת גז מרכזית, מידע משכנים עשוי לסייע להבין אם קיימים פערים. ניתן גם לבדוק יחד מול החברה את תנאי ההתקשרות של הבניין.

אל תישארו צרכנים פסיביים שמרו חשבונות, בדקו שינויים במחיר, בקשו תשובות ברורות ואל תהססו לפנות שוב אם ההסבר שקיבלתם אינו מספק.

שוורצבאום מדגיש כי צרכנות מודעת אינה צריכה להתחיל רק כאשר מתגלה בעיה. "אני לא רוצה שכל צרכן יצטרך להגיע לבית המשפט. אני רוצה שכל צרכן יבדוק את החשבון שלו, יבין על מה הוא משלם וישאל אם התנאים שקיבל הם אכן התנאים ההוגנים והעדכניים ביותר. רק אם לא ניתן להגיע לפתרון אחר – נכון לפנות להליך משפטי"

בסופו של דבר, הסיפור הזה אינו עוסק רק בגז. הוא מזכיר עד כמה קל להתרגל להוצאות שגרתיות ולהפסיק לבחון אותן. לפעמים דווקא החשבונות הקטנים והשקטים, אלה שאנחנו משלמים כמעט אוטומטית, מצטברים לאורך השנים לסכומים משמעותיים.

השאלה החשובה ביותר היא פשוטה: האם אתם יודעים כמה אתם משלמים על גז? אם התשובה היא לא, כנראה שהגיע הזמן לפתוח את החשבון, לבדוק את התעריף ולשאול כמה שאלות. הפעולה הזו אינה עולה כסף, דורשת רק כמה דקות, ולעיתים היא עשויה לחסוך הרבה יותר ממה שנדמה.

עו״ד דוד שוורצבאום, שותף מנהל במשרד מרקמן טומשין ושות׳, בקיא במשפט אזרחי ובניהול תובענות ייצוגיות, לרבות סוגיות של זכויות צרכנים, אחריות תאגידית והגנת הציבור. הכתבה באדיבות האתר din.co.il.

*לתשומת ליבך, המידע בעמוד זה אינו מהווה יעוץ מכל סוג או המלצה לנקיטת הליך או אי נקיטת הליך. כל המסתמך על המידע עושה זאת על אחריותו בלבד. נכונות המידע עלולה להשתנות מעת לעת.

לפניה ישירה למשרד עו"ד ונוטריון מרקמן טומשין ושות' - 055-4532978