חשבון פייסבוק או אינסטגרם נחסם? איך משחזרים את החשבון ומתי ניתן לשקול תביעה נגד meta (פייסבוק)?

חשבון פייסבוק או אינסטגרם שנחסם בין רגע הוא לא רק מצב של אי נוחות. עבור אדם פרטי זה יכול להיות אובדן שנים של זיכרונות, קשרים ותוכן. עבור עסק שמסתמך על פייסבוק או אינסטגרם כערוץ שיווקי מרכזי, חסימה בלתי מוסברת יכולה להיות הרסנית כלכלית.

מטא (פייסבוק), החברה שמפעילה את שתי הפלטפורמות, היא ישות תאגידית ענקית שפועלת לפי מדיניות שהיא קובעת בעצמה, ולעתים מיישמת בצורה אוטומטית ולא שקופה.

לפנייה ישירה אל עו"ד אוראל הרשקוביץ, לחץ/י כאן

למה פייסבוק ואינסטגרם חוסמות חשבונות?

מטא מפעילה מערכות אוטומטיות שסורקות תוכן ופעילות בזמן אמת, וחוסמת חשבונות שמפרים לכאורה את תנאי השימוש. הסיבות הנפוצות כוללות פרסום תוכן שנחשב כפוגעני, הפצת מידע שגוי, פעילות חריגה כגון שליחת כמות גדולה של הודעות בפרק זמן קצר, שימוש בשם שאינו אמיתי, או חשד לפריצה לחשבון. לעתים החסימה מוטלת לא בשל תוכן שפרסם המשתמש עצמו, אלא בשל תלונות שהוגשו נגדו על ידי אחרים, גם אם התלונות אינן מבוססות.

הבעיה המרכזית היא שהמערכות האוטומטיות שוגות לא פעם, ומשתמשים תמימים מוצאים את עצמם חסומים ללא אזהרה ולעתים ללא הסבר ברור.

מה עושים מיד לאחר שהחשבון נחסם?

עדיף שלא לפתוח חשבון חדש.

לשמור צילומי מסך.

להגיש ערעור.

לשמור את כל ההתכתבויות.

לא למחוק הודעות שקיבלתם.

מתי חסימת החשבון אינה מוצדקת?

לא כל חסימה שמטא מבצעת היא חסימה לגיטימית. חסימה שמוטלת כתוצאה מתלונות כוזבות, מאלגוריתם שפועל בצורה שגויה או מהפרה לא ברורה של תנאי שימוש שהמשתמש לא יכול היה לדעת שהוא מפר, מעוררת שאלות משפטיות. בנוסף, חסימת חשבון עסקי שאין בפעילותו כל הפרה, אך מתחרים הגישו נגדו תלונות שווא כדי לפגוע בו, היא מצב שיכול לבסס טענות משפטיות כבדות. גם חסימה שנמשכת פרק זמן בלתי סביר מבלי שניתן הסבר ומבלי שהמשתמש יכול לממש את זכות הערעור שלו, עלולה לעמוד בסתירה לעקרונות של הוגנות וחובת הגינות.

האם ניתן להגיש תביעה נגד מטא?

ניתן להגיש תביעה ובקשה לסעדים זמניים שיורה למטא להשיב את החשבון לפעילות. עם זאת, חשוב להבין שתביעה נגד תאגיד גלובלי היא מורכבת, ודורשת ייעוץ משפטי מוקדם, איסוף ראיות מסודר ובחינת סיכויי ההליך לפני הגשת תביעה.

מה עסקים צריכים לדעת?

עסקים שמסתמכים על פייסבוק ואינסטגרם כערוץ מרכזי חשופים לסיכון שאנשים פרטיים אינם חשופים לו, שכן אובדן החשבון הוא אובדן כלכלי מוכח ומדיד.

לעיתים חסימת החשבון אינה מסתכמת רק באובדן הגישה לפרופיל, אלא גורמת גם להשבתת חשבון הפרסום(Meta Ads) , קטלוג המוצרים, דף הפייסבוק העסקי, חשבון האינסטגרם העסקי ואף מנהל העסקים .(Business Manager) במצב כזה, פעילות השיווק והמכירות של העסק עלולה להשתבש לחלוטין ולהוביל לאובדן הכנסות משמעותי.

עסק שהוציא עשרות אלפי שקלים על בניית קהל עוקבים, ניהול תוכן ופרסום ממומן, ומצא את עצמו חסום ללא הצדקה, עשוי להיות בעל עילת תביעה משמעותית יותר מאשר משתמש פרטי. לכן, לכל עסק שמנהל נוכחות פעילה ברשתות החברתיות מומלץ לשמור תיעוד שוטף של הפעילות, לגבות תוכן ורשימות לקוחות מחוץ לפלטפורמה ולא להסתמך על הפלטפורמה כמאגר הנתונים היחיד.

לסיכום

חסימת חשבון ברשת חברתית אינה גזירת גורל. ככל שהנזק שנגרם גדול יותר, בין אם מדובר בנזק כלכלי לעסק ובין אם בפגיעה בשם הטוב, כך גוברת החשיבות לפנות לייעוץ משפטי בשלב מוקדם, לפני שחלוף הזמן מקשה על איסוף הראיות או על מימוש הזכויות.

חשבון הפייסבוק או האינסטגרם שלכם נחסם שלא בצדק Meta? דחתה את הערעור או מסרבת להשיב את הגישה לחשבון? כדאי לשמור תיעוד של כל הפניות ל-Meta ושל התשובות שהתקבלו. במקרים מסוימים ניתן לפעול להשבת החשבון, ואף לפנות לבית המשפט בבקשה למתן סעדים זמניים שיחייבו את Meta להשיב את הגישה אליו.

כאשר חסימת החשבון אינה מוצדקת, מומלץ לפנות לייעוץ משפטי בהקדם. עורך דין הבקיא בתחום יבחן האם החסימה נעשתה שלא כדין, האם קיימת עילה להגשת ערעור, והאם ניתן לנקוט בהליך משפטי להשבת החשבון ולמניעת המשך הנזק.

עו"ד אוראל הרשקוביץ, בעל ניסיון בליטיגציה מסחרית, מלווה לקוחות בהליכים משפטיים נגד Meta, לרבות בקשות לסעדים זמניים להשבת חשבונות פייסבוק ואינסטגרם שנחסמו.

המידע בעמוד זה אינו מהווה ייעוץ מכל סוג או המלצה לנקיטת הליך או אי נקיטת הליך. כל המסתמך על המידע עושה זאת על אחריותו בלבד. נכונות המידע עלולה להשתנות מעת לעת.

לפנייה ישירה לעו"ד אוראל הרשקוביץ - 055-4532929